Особенности коммуникационного менеджмента в работе с персоналом

Коммуникационный менеджмент – управление репутацией между руководством и персоналом, а так же управление коммуникационными потоками внутри организации. Сюда входит разделение потоков, создание альтернативных каналов коммуникации, форм и способов передачи информации.

Работа с персоналом как вид деятельности – это работа с живым трудом, людьми, наиболее перспективным ресурсом предприятия.

Управление персоналом – наука как о фактах, определяющих поведение людей, так и о создании и использовании эффективных коммуникаций для осуществления совместного труда в фирме.

Критерий эффективности – выживаемость и конкурентоспособность фирмы, удовлетворение ее деятельностью клиентов и акционеров, и качеством трудовой жизни – персонал.

Широкое поле деятельности открывается перед службой PR внутри самой компании. Эта деятельность должна быть нацелена на гармонизацию внутрифирменных отношений, что, в свою очередь, подразумевает:

· оптимизацию отношений «руководство - служащие»;

· налаживание взаимопонимания между членами коллектива, поддержание хорошего микроклимата;

· воспитание персонала в духе приверженности, лояльности по отношению к фирме.

Принципы управления персоналом:

· Научность, использование достижений научных дисциплин, изучающих личность, социальные общности, организацию.

· Гуманизм, основанный на индивидуальном подходе, восприятии персонала как главного достояния фирмы.

· Профессионализм, предполагающей наличие у управленцев надлежащего образования, навыков и опыта.

· Прозрачность (в пределах разумного) состояния фирмы и причин происходящего в ней. Воспитывает лояльность персонала по отношению к фирме.

· Опора на правовые знания.

· Функции коммуникационного менеджмента:

· управление внутрикорпоративными связями;

· формирование единой концепции построения взаимоотношений с общественностью;

· обеспечение внутренней эффективности работы компании;

· создание эффективной системы мотивации, планирование деловой карьеры;

· формирование культуры организации и прочной обратной связи;

· подробное освещение деятельности компании для работников;

· управление социальной активностью.

· Внутренние аудитории:

· Топ менеджеры;

· Управленческие звенья;

· Персонал;

· Добровольцы (волонтеры);

· Акционеры;

· Инвесторы – только те, кто работает на фирме.

Задачи внутрифирменного PR:

· Утоление информационное «голодания» служащих: свободный доступ к информации способствует установлению климата доверия между администрацией и персоналом, создает чувство общности, причастности к одному коллективу.

· Установление обратной связи – передача информации снизу вверх.

· Реализация коммуникативной политики – планируемая и проводимая работа по организации межличностного общения, воспитанию служащих, формированию у них общего менталитета и культуры.

· Разрешение и предотвращение кризисных ситуаций.

Работники отдела PR осуществляют:

· подготовку и публикацию докладов, бюллетеней, буклетов, памяток, рекомендаций, «заповедей», так называемых news letters и других информационных материалов;

· издание внутренних СМИ, радиопрограмм, видео- и слайдфильмов, фоторепортажей;

· проведение выставок, собраний, совещаний, конференций и т.д.;

· «горячий телефон» используется администрацией в качестве канала обратной связи;

· доска объявлений – придает приказам, распоряжениям оттенок неформального обращения + оперативность воздействия на мнение и поведение малых групп + высокая степень персонализации обращения (рукописный текст, подчеркнуто уважительная просьба, предостережение и т. п.);

· организация корпоративных развлечений (поездок, конкурсов, соревнований, и т.д.), благотворительных мероприятий (сбор пожертвований, учреждение стипендий и т.д.), участие в профессиональных выставках и конкурсах и пр.;

· пропаганду корпоративной философии и основополагающих принципов компании через систему учебных семинаров, тренингов, организацию ролевых и деловых игр, презентаций и т.д.;

· создание символики фирмы.

Выбор наиболее эффективной формы (из общего арсенала средств PR) во многом определяет успех создания конструктивных отношений между руководством и служащими, а это, в свою очередь, ведет к более высокой производительности труда и удовлетворенности работой, лучшему достижению целей организации, более совершенным отношениям с потребителями, инвесторами и прочими.

Таким образом, эффективная организация внутрифирменного PR определяет в конечном итоге благоприятный организационный климат, поддерживает в глазах сотрудников позитивный имидж компании и укрепляет тем самым ее корпоративную культуру.

Медиапланирование в связях с общественностью.

Медиапланирование – процесс формирования системы каналов доставки рекламных посланий адресату.

Медиаканал - совокупность средств распространения рекламы. однотипных с точки зрения способа передачи информации, печать, радио, ТВ, например.

Медиа носитель - конкретная передача или газета.

Обязанности медиапланирования – учет, оценка, аналитика предпосылок эффективности размещения рекламных и PR материалов.

Основная задача – оптимизация схемы размещения материалов для достижения макс эффективности. Оптимизация основана на показателях:

- Охват – часть населения или ЦА, которую достиг сигнал (сколько % ЦА охватили).

- Частота – какая часть ЦА сколько раз контактировала с сообщением.

Процесс медиапланирования - по сути, представляет собой планирование рекламной кампании. Еще раз: медиапланирование - это где, когда, сколько и с какой частотой размещать.

Этапы:

1. Определяется и формируется цель маркетинга и рекламной деятельности рекламодателя. Выявляется целевой сегмент маркетинговой деятельности и ЦА сообщения. Закладываются цели и задачи, но это не само медиапланирование. Надо понять взаимозависимость производства и размещения (они друг на друга влияют). Здесь есть только концепция.

2. Принимается решение об охвате аудитории и частоте рекламных контактов. Охват больше. Частота зависит от ЦА и специфики товара (частота с запасом).

3. Отбираем СМИ из охвата, подходящее нам по качественным характеристикам (кто читает, то есть портрет живого человека). Задача понять: кто потребитель, оценить функции средства массовой информации, то есть, зачем эта газета/журнал.

4. Сравниваем стоимость контакта у практически одинаковых СМИ.

Медиадосье, медиакарта – это досье на какое-то одно издание, состоит из:1. Полное название СМИ, выходные данные (адрес, мейл, ФИО руководителей, темы и ФИО журналистов, ведущих эти темы, формирование журналистского пула.)

2. Тираж, формат, язык издания, количество страниц, рекламы, тематика издания, способ распространения, дни выхода.

Медиамониторинг – один из видов медиаисследований:

1. Исследования популярности медиа (рейтинги, и пр. медиаданные (МД)) собственно и называемые медиаисследованиями (МИ)

2. Исследования рекламы в медиа (мониторинг рекламы, и не только)

Медиамониторинг – фиксирование выходов + измерение объемов + оценка затрат по ОФИЦИАЛЬНЫМ прайс-листам.