Коммуникации в кризисной ситуации. Антикризисное управление

Жизнь не стоит и никогда не стояла на месте. Каждое предприятие растет, меняется и развивается. И, естественно, подвергается множеству опасностей. Нестабильность социально-политического положения России приводит к частым сбоям в работе как больших, так и малых предприятий, влечет за собой повышенную вероятность возникновения кризисов в той или иной сфере их деятельности.

Практика показывает, что с критическими периодами рано или поздно сталкивается каждая организация. Никто не застрахован от беды.

Кризисные ситуации поддаются управлению, существует специального направление– кризис-менеджмента.

Кризис-менеджмент – это искусство овладения сложной ситуацией, устранение большей степени риска и неопределенности, позволяющее подчинить своей воле большинство нежелательных процессов и взять под контроль происходящее.

Кризис-менеджмент применяется как в экстремальных обстоятельствах, связанных со стихийными бедствиями и авариями, так и для регулирования проблем в мире бизнеса. Основные его принципы можно сформулировать так: сочувствие, открытость, правдивость, своевременность, предотвращение. Одна из ключевых идей – предсказание и профилактика кризиса.

Задачи PR в кризисной ситуации:

· предотвращение перерастания проблемы в кризисную путём искоренения слухов;

· обеспечение населения точной и оперативной информацией – через СМИ;

· разработка антикризисной программы.

Подготовка к преодолению кризиса должна начаться задолго до его наступления. Специалисты компании, в том числе PR, должны выявлять и анализировать сильные и слабые стороны компании, исследовать всевозможные угрозы исходящие из внутренней и внешней среды организации. Такие сотрудники должны проходить специальную подготовку (моделирование и изучение кризисных ситуаций, тренинги и т.д.)

Американские специалисты PR предлагают следующие шаги в случае кризиса:

· Идентифицировать целевые аудитории – на кого будет направлена информация.

· Назначить человека, который станет лицом организации, которому будут доверять журналисты.

· Создать антикризисную команду из наиболее квалифицированных работников.

· Создать информационный центр, где журналисты смогут получить нужную информацию.

· Предоставлять постоянный поток информации, даже если нет изменений или они отрицательные.

· Быть доступным.

· Быть честным.

Ключевой принцип коммуникации во время кризиса – не замыкаться, самым эффективным является общение, откровенные сведения, предоставляемые СМИ, находящимся в центре событий. Нельзя молчать, первое правило – «Скажи всё незамедлительно». Это остановит слухи, успокоит нервы общественности.

Цели антикризисной программы:

· положить конец кризису;

· свести до минимума убытки;

· восстановить доверие.

Как только начинается кризис, организация должна всесторонне оценить каналы коммуникаций со СМИ. В конечном итоге процесс коммуникации в условиях кризиса зависит от жесткой оценки риска и полезности информации. Успех коммуникаций обусловлен:

- наличием плана по преодолению кризиса;

- формированием специальной команды;

- использованием пресс-секретаря.

Технологии антикризисного информационного реагирования:

1. Локализовать источник распространения информации.

2. Предложить свою версию случившегося.

3. Устроить пресс-конференцию, где изложить своё мнение о ЧП.