Коммуникационная стратегия

Коммуникации рассматриваются как процесс обмена информа­цией, ее смысловым значением между двумя и более людьми. Роль коммуникаций состоит в том, чтобы вносить согласован­ность в обеспечение нормального функционирования внутренней среды предприятия и его взаимодействия с внешней средой. Значи­мость коммуникаций в деятельности туристского предприятия обус­ловлена тем, что они являются:

· источником и носителем информации;

· средством осознанного воздействия на рынок;

· инструментом повышения эффективности маркетинговой де­ятельности.

Эффективная коммуникация характеризуется тем, что переданная информация должна быть понята в соответствии с ее первоначальным значением. Она может быть определена как система, включающая четыре основных компонента:

· коммуникатора (отправителя), посылающего информацию;

· адресата, принимающего информацию;

· саму информацию;

· коммуникационную систему, несущую объект коммуникаций, о которых хочет поведать коммуникатор.

Целевые аудитории коммуникаций:

· Сотрудники самой фирмы.

· Действительные и потенциальные потребители (целевой рынок).

· Маркетинговые посредники. В их число входят торговые по­средники (турбюро, экскурсионные бюро, туристские агентства), а также лица и фирмы, способствующие выполнению отдельных маркетинговых функций (например, агентства маркетинговых исследований, рекламные агентства и т.д.).

· Контактные аудитории

· Производители туристских услуг — предприятия, предоставляющие услуги по размещению, питанию, транспортному обслужи­ванию и т.д.

· Органы государственной власти и управления (как законодатель­ные, так и исполнительные)

Маркетинговые коммуникации занимают особое место в деятельности туристского предприятия, так как представляют собой наиболее активную часть комплекса маркетинга. В комплекс коммуникаций входят четыре основных элемента:

· личная продажа;

· стимулирование сбыта;

· пропаганда;

· реклама.

Коммуникационная стратегия разрабатывается на основе при­нятой туристским предприятием общей стратегии маркетинга и с учетом соответствующих стратегий в области продукта, цен и сбыта.

Процесс разработки коммуникационной стратегии в общем виде представляет собой последовательность этапов:

1. Определение адресата.

2. Установление целей коммуникаций.

3. Выбор структуры комплекса коммуникаций.

4. Разработка бюджета.

5. Анализ результатов.

Выбор целевых аудиторий определяет соответствующие цели ком­муникаций. Каждая цель соответствует конкретному состоянию целевой ауди­тории и устанавливается для ее перевода в желаемое состояние. Типичные цели маркетинговых коммуникаций:

· создание осведомленности;

· предоставление необходимой информации;

· создание положительного имиджа;

· формирование благожелательного отношения;

· подтверждение имиджа;

· создание предпочтения;

· формирование убежденности;

· побуждение к приобретению продукта;

· увеличение объема продаж;

· изменение поведения целевой аудитории