Манипуляция

Под манипуляцией понимают скрытое от жертвы управление людьми (человеком), т.е. побуждение его к изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения манипулятором собственных (часто корыстных) целей.

Манипуляция:

– составляет основу продуктивной коммуникации в любой

сфере человеческой деятельности;

– ускоряет процесс межличностного взаимодействия;

– повышает производительность труда;

– снижает затраты;

– увеличивает прибыль.

Виды манипуляций

Заманчиво, казалось бы, составить каталог всех возможных манипуляций, но невозможно иметь рецепт на любой случай жизни. Рассмотрим лишь несколько из них.

Манипуляция «Обезьяна на шее»

Подчиненный обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать автопогрузчик. Они есть (там-то), но не с моим авторитетом туда обращаться. Вот если бы вы хотя бы пару слов сказали - я могу набрать телефон их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай, скажу».

Но чаще всего одним звонком дело не ограничивается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия. «Ну ладно, иди, я решу этот вопрос сам», - говорит начальник.

На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет шефа с видом полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как - не решили?» Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди, работай, я решу». Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос.

Как же получилось так, что роли поменялись, исполнителем стал руководитель, а контролирующим - подчиненный? Ответ дает трансактный анализ.

Трансакцией называется единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием позиций каждого.

Явная трансакция со стороны подчиненного - уважительное ВХР («Парламентер») дополняется скрытой - беспомощность, обращение за покровительством (ДХР). Подыграв самолюбию начальника, подчиненный спровоцировал его на покровительственную позицию (РХД), которая в данном случае приводит к выполнению за подчиненного его работы.

На управленческом жаргоне поручение, висящее на исполнителе, называется «обезьяна на шее». Можно сказать, что в описанном случае «обезьяна» перескочила на шею начальника.

Манипуляция «Меня рвут на части»

Сотрудник охотно берет на себя много поручений, в том числе и общественных, но когда от него требуют какого-то конкретного результата, он ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него навалено. Любопытно, что некоторые поступают так не до конца осознанно, искренне считая, что полностью отдаются работе. Эти люди могут быть весьма энергичными, однако процесс бурной деятельности для них важнее результата.

Манипуляция «Казанская сирота»

Манипулятор держится подальше от руководства, чтобы при случае сослаться на то, что им не руководили, никто ему не помогал, никто его слушать не хотел и т. д.[1, c. 236]

Манипуляция «Дитя на работе»

Эту манипуляцию разыгрывают некоторые работники, прикидываясь бестолковыми.

Про таких говорят: «быстрее самому сделать, чем ему что-то объяснить, да еще и переделывать придется». Типичные высказывания манипулятора этого типа: «Я не профессор», «Я слабая женщина, чего вы хотите», «Мы академий не заканчивали». Для них выгодно слыть дураками и вызывать сочувствие.

Манипуляция «Жалко»

Диалог двух сотрудников. «Как у тебя с деньгами, нормально?» - «Да, вроде нормально». – «А я на мели. Одолжи до зарплаты, продуктов не на что купить».

Однако допустим, что просящий однажды уже подводил кредитора - продолжительное время не отдавал долг. Поэтому желания вновь одалживать ему нет. Однако отказать жестоко: у него семья голодать будет, а у меня лежат без пользы, и представляется возможным сделать доброе дело. Откажу - заслужу репутацию «жмота». И даем, хотя и ругаем себя за это. Налицо манипуляция. Механизм ее таков: первая трансакция - подготовительная («Коллега» - «Коллега»), чтобы получить нужную информацию. Вторая трансакция ВХР («Парламентер»). Человек в беде, не принято отказывать в помощи, напрашивается ответная трансакция РХВ: оказать покровительство, помощь.

Манипуляция «А слабо тебе...»

Данная манипуляция эксплуатирует нежелание человека показаться нерешительным, боящимся риска. Поскольку решительность, склонность к риску - это мужские качества, то и разыгрывается манипуляция преимущественно между мужчинами.

Манипуляцией «А слабо тебе...», бросив вызов, можно подтолкнуть человека на действие, которое тот не собирался совершать.

Молодой бухгалтер говорит «матерому» главбуху: «У меня дебет с кредитом не сходится. А слабо тебе найти ошибку?» - «Да это же легко!» - принимает вызов главбух, выполняя за молодого сотрудника его работу.

Сам вопрос можно отнести к трансакции «Коллега», но подтекст соответствует «Боссу».

Главному бухгалтеру не к лицу боязнь трудностей, поэтому ему психологически выгоднее отреагировать на явную трансакцию, что он и делает, отвечая как «Коллега».

КАК ПРОТИВОСТОЯТЬ МАНИПУЛЯЦИИ Укрепляй свою самооценку. Чтобы самооценка была здоровой, выгуливай ее на свежем воздухе, корми витаминами, не обижай и заставляй делать упражнения. То есть верь в свои силы, изучай собственные реальные достоинства и недостатки, стремись к реальным целям, принимай и запоминай комплименты и похвалы, фиксируй все свои достижения и спокойно отмечай ошибки, чтобы превратить их в полезный опыт. Если все это тебе дается очень сложно, есть смысл поработать с психологом или поучаствовать в личностном тренинге. Понимай свои желания и доверяй им. Если будешь четко знать, чего и как именно тебе хочется, знать свои приоритеты, тебя будет сложно сбить манипуляциями с верного пути. Читай между строк. Скрытое эмоциональное послание, которое прячется при манипуляции за словами, очень сложно вычленить и понять сознательно. Поэтому жертве чаще всего кажется, что тяжелые чувства возникли сами по себе. Чтобы этого не случилось, внимательно исследуй свою реакцию на ту или иную подозрительную реплику и проанализируй (как мы делали с примерами выше), что именно тебя зацепило и заставило переживать вину, стыд, неловкость, злость или неуверенность. Меньше верь словам, а больше – чувствам. Иногда смысл слов прямо противоположен подтексту: если девушка пишет тебе смс «Не звони мне больше!!!», это значит, что она как раз хочет, чтобы ты позвонил, а она высказала все, что о тебе думает. Есть еще прием «многобукв» – излюбленный политиками, маркетологами, учеными и некоторыми начальниками. Многословная запутанная аргументация используется для того, чтобы запудрить тебе мозги и погрузить твое сознание в словесный туман – отчего ты будешь слабо понимать, что происходит, а значит, не сможешь адекватно реагировать на ситуацию. Лучшее средство от этого вербального марева – луч света, то есть прямое и четкое высказывание: «я совершенно запутался, скажите прямо, что вы от меня хотите?» Повторяй эту фразу, пока собеседник наконец-то не скажет прямо. Чувство юмора и безразличие к наезду на твою личность. Помимо прямых высказываний, ничто так не убивает манипуляцию, как шутка или игнор. Начать можешь так: «что-то мне в этом не нравится» или «нет, не буду этого делать». Дальше подключаешь дурачка (дурочку). «Не нравится – и все, что именно – не могу понять», «Не могу ничем помочь – у меня есть 10 причин, чтобы не делать этого. Первая – не хочу, остальные еще не придумал», «В моем гороскопе и трудовом договоре написано, что после 18.00 я должен выйти из офиса, иначе возможна беда». При ужесточении наезда: «Да, я действительно сегодня туговато соображаю, говорят, магнитные бури» или «Ужасно не люблю подводить людей, но, видимо, придется», «Вы можете сказать, что я безответственная сволочь, – и будете совершенно правы, так и есть». Или просто «Прекрати на меня давить, я уже сказал «нет»». Манипуляцию можно и нужно игнорировать. Если тебе сложно играть в словесные перепалки и ты понимаешь, что готов расстроиться, уступить или в душе чувствуешь себя неважно – откажись от игры на чужом поле. Человек системы «манипулятор опытный» хорошо владеет приемами психологического давления, может просчитать твои реакции и подготовить множество контраргументов на все твои протесты. Если чувствуешь подвох, но не знаешь, как достойно ответить, убегай, позволь себе передышку, чтобы собраться с мыслями. Скажи: «я не могу, это сейчас решить, отвечу после обеда/завтра/в следующем столетии». Скажи: «ой, телефон!» или «ой, извините, живот» – и уйди в другую комнату, чтобы прийти в себя и подумать. Девушкам позволительно расплакаться или сделать непонимающее лицо типа «блондинка и интегральное уравнение». Или просто скажи «нет», ничего не объясняя.