Сущность, специфика и функции рекламы в социально-культурном сервисе и туризме

Реклама несет в себе информацию, представленную в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашена и доводит до сознания потенциальных потребителей наиболее важные сведения и факты о предприятии и о предлагаемых им товарах и услугах.

С помощью рекламы туристские фирмы осваивают новые рынки сбыта, обостряет конкурентную борьбу между ними, тем самым способствуя повышению качества туристического обслуживания.

Реклама определяется как оплаченная форма неличностного представления и формирования спроса на туристский продукт, а также создания имиджа туристского предприятия.

Отличительные черты рекламы в сфере туризма:

-Информационная насыщенность. Тур услуги, в отличие от традиционных товаров не имеющие материальной формы и постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информационная и коммуникативная.

-Броскость и убедительность. Специфика тур услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса. Поэтому в рекламе часто используются видео- и фотоматериалы, картины, красочная продукция. Мы предлагаем туристам не только пакет услуг, но и новые эмоции и впечатления.

Реклама в СКС и туризме имеет множество видов, и ее можно классифицировать по разным признакам. По объекту рекламирования можно выделить товарную рекламу, имидж-рекламу и рекламу дестинаций. Последнюю группу целесообразно выделять только в туристской рекламе.

К основным задачам рекламы относ-ся:

-осведомленность;

-изменение отношения;

-изменение предпочтения.

Функции рекламы:

1. Экономическая функция. стимулирования сбыта и наращивание объемов прибыли от реализации продукции за определенную единицу времени.

2. Социальная функция. Рекламная информация оказывает воздействие на формирование массового общественного сознания и сознание каждого индивидуума, ей внимающего.

3. Маркетинговая функция. Реклама всецело подчинена задачам маркетинга, преследующего в качестве конечных полное удовлетворение потребностей покупателя в товарах и услугах.

4. Коммуникационная функция. Связывает воедино посредством информационных каналов рекламодателей и потребительскую аудиторию.

5. Образовательная функция. Клиенты узнают о товарах, услугах и открывают для себя способы совершенствования жизни.

21. Средства распространения туристской рекламы: характеристика, преимущества и недостатки.

1.Пресса (в частности, газеты)

+Исчерпывающая информация о местном рынке; меньшие издержки; чаще издаются; хороший охват местного рынка; широкое признание и принятие; высокая достоверность. Многие газеты имеют рубрику, посвященную туризму, а также рекламные секции.

- Кратковременность существования; низкое качество воспроизведения; незначительная аудитория «вторичных» читателей

2.Журналы

+ Высокая географическая и демографическая избирательность; достоверность и престижность; высокое качество воспроизведения; значительное число «вторичных» читателей

-длительный разрыв между покупкой места и появлением рекламы; невозможно оперативно внести необходимые изменения в сообщения; высокая стоимость размещения

3.Книжная реклама

+ Помещается в изданиях книжных новинок; более долговечна; имеет широкую «вторичную» аудиторию

- Высокая оплата

4. Буклеты

+ издания, посвященные одной фирме и ее товарам; многоцветные; печатаются на бумаге высокого качества; недорогое и экономичное средством; изготавливаются большими тиражами

- Кратковременность использования

5. Каталоги

+ Сброшюрованное и переплетенное печатное издание, рекламирующее большой пере­чень направлений путешествий, турпакетов и сопутствующих услуг с краткими пояснениями и ценами

- Занимает много времени на изготовление и распространение и требует больших финансовых затрат

6. Радио

+ Массовость использования; высокая географическая и демографическая избирательность; низкая стоимость;

- Представление только звуковыми средствами; степень привлечения внимания ниже, чем у телевидения; 7. Телевидение

+ Сочетание изображения, звука и движения; чувственное воздействие; высокая степень привлечения внимания; широта охвата;

- Относительно высокая стоимость; перегруженность рекламой; мимолетность рекламного контакта;

8. Наружная реклама

+ Гибкость; мгновенное восприятие; высокая частота повторных контактов; невысокая стоимость; широкий охват;

- Отсутствие избирательности аудитории; ограничения творческого хар-ра; необходимость краткого сообщения

9. Интернет

+ Низкая стоимость; быстрая возможность доставки рекламного сообщения с ис­пользованием цвета, звука и движения в любую точку земного шара; высокая оперативность;

- Низкая избирательность аудитории; аудитория ограничена техническими возможностями

Основные этапы планирования и организации рекламной кампании предприятий социально-культурной и туристской сферы.

Основой рекламной деятельности в маркетинге является рекламная кампания – комплекс рекламных мероприятий, направленных на решение конкретной проблемы, имеющих определенную протяженность во времени и предусматривающих использование различных рекламных средств.

Целью рекламной кампании является обеспечение продвижения продукта на рынке услуг и получение стабильной прибыли.

Основные этапы планирования рекламной деятельности

1.Рекламные исследования

-изучение турпродукта фирмы;

наиболее притягательные достоинства продукта, уникальные свойства услуг, на которых реклама должна сконцентрировать внимание покупателей.

-изучение потребителей и предполагаемого рынка сбыта(туррынка);

помотает выявить группы и категории потенциальных потребителей, на которые следует направить рекламу с учетом их демографических, социальных, экономических характеристик.

Необходимо провести анализ предшествующей рекламной работы, который является исходным пунктом не только анализа рынка, но и всего комплекса планирования очередной рекламной кампании. Он позволяет определить степень воздействия рекламы на потребителя, выявить ее слабые и сильные стороны, с тем, чтобы в дальнейшем избежать повторения возможных ошибок и закрепить положительный опыт.

2.Определение целей рекламы

кому адресовано рекламное сообщение, определение объема ожидаемой прибыли.

3.Принятие решений о рекламном обращении

составление текстов, сценария рекламных сообщений; изготовление самого рекламного сообщения: составление оригинал-макетов, съемка или запись роликов.

4.Выбор средств распространения рекламы

выбор наиболее эффективных средств передачи рекламного обращения

5.Разработка рекламного бюджета

Определение бюджета (какая часть денег уйдет на рекламное сообщение), определяется бюджет рекламы исходя из тарифов.

6.Оценка эффективности рекламной деятельности

23. Фирменный стиль предприятий социально-культурной и туристской сферы: понятие, цели формирования и основные элементы.

Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографских и дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Основными целями разработки фирменного стиля можно назвать:

1. Идентификация продуктов фирмы, их связь между собой и фирмой.

2. Выделение продуктов фирмы из общей массы аналогичных продуктов конкурентов.

Основные элементы фирменного стиля:

1. Товарный знак

2. Фирменная шрифтовая надпись (логотип)

3. Фирменный блок

4. Фирменный лозунг (слоган)

5. Фирменный цвет (цвета)

Товарный знак.

Товарный знак является центральным элементом фирменного стиля. Товарный знак – это зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцем для идентификации своих товаров. Исключительное право владельца на использование товарного знака обеспечивается юридической защитой со стороны государства. Товарные знаки принадлежат к объектам интеллектуальной собственности и охраняются патентными законами всех стран.

Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров 23 сентября 1992 года».

Следует учитывать, что в качестве товарного знака на регистрируются обозначения, противоречащие по своему содержанию общественным интересам, принципам гуманности и морали. Так же не могут быть зарегистрированы обозначения, являющиеся ложными или способными ввести в заблуждение потребителя.
Гос регистрация осуществляется путем подачи в Государственное патентное ведомство - Агентство по патентам и товарным знакам - соответствующей заявки. По заявке, поданной в Патентное ведомство, проводится экспертиза, которая, в зависимости от цели, подразделяется на два этапа:

А. предварительная, или формальная, экспертиза

Б. экспертиза на тождество и сходство с ранее зарегистрированными товарными знаками в отношении однородных товаров.

Общее время регистрации логотипа (товарного знака) составляет от 1 до 2 лет. Возможна ускоренная регистрация знака (логотипа) в течение примерно 7 месяцев с даты заключения договора на проведение ускоренной экспертизы.