Вопрос 4. Правила бытового обслуживания населения от 15.08.1997 г

Процесс обслуживания населения регламентируется правилами бытового обслуживания населения РФ, которые утверждены правительством 15.08.1997г. Они едины по всей территории РФ, не зависимо от форм собственности и вида оказываемых услуг.

Состоят эти правила из 6 разделов:

1. в первом разделе – общие положения
2. во втором – информация об услугах, приема и выполнения заказов
3. порядок оплаты работ за оказываемые услуги
4. отражает порядок оказания услуг
5. особенности оказания отдельных видов услуг, с учетом их специфики.
6. ответственность исполнителя за своевременность и качество оказанных услуг.

Эти правила соорентированы на развитии рынка услуг в РФ. По мере необходимости могут дорабатываться, уточняться и дополняться, однако они остаются основным нормативным законом, регулирующим взаимоотношения между предприятием и населением.

Основными направлениями улучшения организации обслуживания населения могут быть:

• увеличение объема и расширение ассортимента оказания услуг, пользующих спросом у населения.
• Улучшение качества исполнения заказов и работ
• Сокращение затрат времени заказчика за счет применения прогрессивных форм обслуживания
• Повышение культуры обслуживания заказчиков
• Совершенствование ценообразования на оказание услуги за счет применения гибких цен, с учетом сезонных колебаний и социального фактора.

Эти направления разрабатываются и реализуются на основе рационального и эффективного использования всех видов ресурсов предприятий БОН с учетом происходящих перемен на формирующемся рынке услуг в Российской Федерации,

Вопрос 5. Специфика бытового обслуживания населения. Особенности оказания бытовых услуг.

Специфика бытового обслуживания населения:

- личное участие потребителя в процессе оказания услуг;

- многообразие форм обслуживания населения;

- различие в сроках оказания различных услуг;

- нетранспортабельность услуги;

- зависимость развития рынка бытовых услуг от разнообразных факторов местного значения;

- региональный характер бытового обслуживания населения и др.

Правовой основой организации обслуживания является «заказ на услугу» под которым понимается своего рода обоюдный договор, согласно которому исполнитель в лице предприятия БОН берет на себя обязательства выполнить все необходимые работы с должным уровнем качества и в установленные сроки, а заказчик – их принять и оплатить.

При организации обслуживания населения следует учитывать особенности оказания бытовых услуг:

- зависимость качества и своевременности оказываемой услуги от уровня квалификации, опыта работы исполнителей;

- услуга потребителю оказывается исполнителем непосредственно без посредника-продавца;

- услуга имеет индивидуальный характер ее оказания и потребления;

- услуга характеризуется непостоянством качества;

- услуга характеризуется таким свойством как неосязаемость, т.е. она может быть и не связана с конкретным товаром, его материальным видом.