Место исследований в связях с общественностью. Измерения в маркетинговых исследованиях

Во всех трудах по PR упоминается формула PR деятельности RACE (Исследование, Действие, Общение, Оценка). В любой существующей модели построения PR политики на первом месте всегда стоит исследование. Оно обеспечивает теоретическую и информационную базу PR политики, и эффективность тех или иных мероприятий во многом зависят от качества и профессионального уровня проведенной исследовательской работы. Любые действия и мероприятия в области PR тем больше могут рассчитывать на успех, чем больше они основаны не на догадках и интуиции, а на подтвержденных, полученных в ходе исследования данных. Это означает, что исследования помогают правильно нацелить коммуникационные усилия, анализировать предпочтения ЦА, а также определить, какие ключевые послания могут быть наиболее эффективными для каждой ЦА.

Исследования в PR призваны предоставить максимум информации для проведения PR кампании. Исследования необходимо проводить на протяжении всей PR активности (необходимо проверять и анализировать, как люди воспринимают послания). Исследования в PR должны быть не только описательными, например, выяснение уровня известности ТМ в различных ЦА, они должны объяснять мотивы поведения людей и их оценки происходящих событий. Исследования могут формировать общественное мнение (политические рейтинги перед выборами).

Кроме этого, необходимо помнить и об отрицательных сторонах исследования: они могут слишком долго проводиться, и время будет потеряно (конкурент выпустит аналог); люди часто дают недостоверную информацию (фокус-группы, глубинные интервью) из-за желания выглядеть в глаза других лучше, умнее и т.д. Каждый инструмент необходимо применять разумно и обоснованно. Иногда лучше опираться на свой опыт и интуицию.