Роль связей с общественностью в маркетинговой политике

89. Источники информации о рынке СО: профессиональная периодика, Интернет, форумы, выставки, семинары.

Вставка – одна из главных форм прямого маркетинга, позволяющая демонстрировать и продавать товары и услуги.

Функции: В. и ярмарки позволяют устанавливать долгосрочные связи с покупателями. На В. осуществляются:

1) демонстрация образцов товаров и услуг, с возможностью показа «живьем», «в действии», что более эффективно, чем объявления в прессе или даже телереклама;

2) уточнение границ рынка сбыта, поиск новых направлений деятельности, сегментов рынка, расширение объемов сбыта;

3) PR – мероприятия, напр., презентация для покупателей и журналистов;

4) стимулирующие мероприятия «сейлз промоушн» в виде лотерей, раздачи фирменных сувениров, бесплатных образцов продукции, дегустаций, предоставления скидок;

5) изучение конкурентов и контакты с ними,

6) контакты с новыми партнерами.

Этапы: планирование подготовки В., планирование проведения В., планирование подведения итогов В.

Сначала составляют перечень выставляемой продукции и готовый план выставочного стенда. Уточняют договор с организаторами В. (оргкомитетом). Составляют перечень и смету нужных для успеха на В. информационно-рекламных материалов: плакатов, буклетов, сувениров, технических описаний, фирменных папок и др. Определяется персонал для работы на В. и проводится его «ролевой» тренинг. Утверждается общая смета затрат.

Этапы включ.::

- расписание работы стендистов и др. персонала, включая руководителей организации,

- инструктаж персонала, корректирующий его работу на В.,

- закрепление определенных экспонатов и тематики переговоров за конкретными исполнителями,

- организация завоза и вывоза оборудования и экспонатов,

- переговоры, заключение контрактов, продажа образцов или мелких партий продукции,

- организация учета и оценки посетителей стенда.

90. Специализация услуг: социальный и политический маркетинг; особенности клиентуры в некоммерческом секторе; работа с клиентом; подготовка делового предложения; особенности презентации делового предложения.

Специализация (от лат. specialis — особый, своеобразный) в образовательной системе — это углублённое изучение относительно узкого поля деятельности, в рамках специальности, обеспечивающее необходимый уровень квалификации специалиста, предназначенный для выполнения некоторой работы.

Маркетинг прежде всего известен как философия бизнеса, направленная на выявление потребностей целевых рынков. Маркетинг - социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получаю то, в чем они нуждаются. Если маркетинг реализуется на уровне отдельных организаций, его определяют как микромаркетинг, если на уровне государства и его регионов - то как макромаркетинг.

Социальный маркетинг - деятельность органов государственной власти по эффективному выявлению специальных запросов респондентов, по поддержанию и улучшению благосостояния как граждан, так и общества в целом. Улучшение качества жизни населения - одна из ключевых целей деятельности социального маркетинга.

Для социального маркетинга профессиональное значение имеют: 1. Понимание социальной важности поведения респондентов, включая поведенческую реакцию потребителя на риск, социальные компромиссы; 2. Активное принятие органами власти гуманитарных рекомендаций, поощрение социально выгодных предложений; 3. Поддержка органами гос.власти общественных агентств по социальному маркетингу.

Разновидностью социального маркетинга является политический маркетинга - специфическая профессиональная деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания и изменения поведения общественности по отношению к государственным властным органам, политическим партиям, к демократическим институтам и формированию гражданского общества. Более узко политический маркетинг можно определить как маркетинг, функционирующий в социально-политической сфере.

Он используется везде, где речь идет о получении гос.власти, а также ее удержании и реализации функций, в том числе при проведении политических кампаний, требующих изучения "гражданского самочувствия", общественного мнения, а также при стратегическом сегментировании и организации предвыборной кампании, привлечении ресурсов для организации и управления политической рекламой, использования СМИ. Организацией политического маркетинга занимаются специалисты по связям с общественностью в области политического консалтинга.

Миссия каждой некоммерческой организации заключается в служении обществу. Но что же это значит конкретно? Общество в широком смысле этого слова означает «каждый гражданин». Однако далеко не все некоммерческие организации считают, что они оказывают услуги «каждому гражданину». В отличие от государственных организаций, они не берут на себя данных обязательств и не подразумевают принятия таковых. Таким образом, каждая некоммерческая организация должна определить границы района обслуживания и выяснить, насколько многочисленна и разнообразна ее «клиентура».

Отличие от организаций частного сектора дает нам возможность более глубоко понять специфический характер некоммерческих организаций. В коммерческих предприятиях «клиентура» организации определяется потребностью в реализации продуктов и услуг. Таким образом, круг клиентов прямо или косвенно связан с рентабельностью предприятия. Это заказчики и потребители, служащие и многие другие «важные» лица, которые могут либо оказать содействие, либо затормозить осуществление организацией своих задач. Другие «важные» лица, например, для компании, производящей прохладительные напитки, - это, например, сенаторы, рассматривающие законодательный проект о применении бутылок. Для производителей огнестрельного оружия к таким лицам можно отнести представителей газет, которые регулярно освещают вопросы обороны.

Каждая из таких групп - заказчики и клиенты, служащие и другие «важные» лица - значимы для коммерческого предприятия постольку, поскольку они могут повлиять на результаты деятельности предприятия. Поэтому для каждой из этих групп разрабатывается специальная стратегия с учетом перспектив коммерческого развития.

Одно из основных отличий между коммерческими и некоммерческими организациями состоит в том, что у некоммерческих организаций сложная структура клиентуры. Так, например, если мы проектируем инновационную некоммерческую организацию на базе государственного университета, при поддержке администрации региона необходимо обозначить пять полномочных клиентских групп: учредители и руководство некоммерческой организации; ученые, которые будут потребителями услуг некоммерческой организации; потенциальные потребители наукоемкой продукции, произведенной инновационной организацией; администрация университета, как донор основных ресурсов; администрация региона, как донор и потенциальный заказчик услуг и продукции. Первая, и самая трудная задача руководителя заключается в том, чтобы привести все эти клиентские группы в согласие с долгосрочными целями некоммерческой организации. Ориентация на долгосрочную деятельность