Виды исследований в системе связей с общественностью

Все методы маркетинговых исследований имеют свою значимость в цепочке выявления лучшего товара или услуги и поэтому используются активно в процессе выявления качества товара или услуги. Для того, чтобы выявить качество и надежность товара или услуги, маркетологам приходится собирать огромный объем информации и выяснять популярность и востребованность конкретной марки или единицы товара у покупателей.

Информация может быть как первичной, так и вторичной. Впервые информацию собирать непросто и на это требуется затратить огромное количество времени и трудовых ресурсов.

Методы исследований

В случае сбора информации по методу качественных данных используется работа фокус-группы, глубинное интервью или анализ протокола. В состав фокус-группы входит группа человек, которая обсуждает выбранный товар на одинаковом социальном уровне.

Для глубинного интервью заранее подготавливаются вопросы, на которые отвечает отдельно взятый человек. А анализ протокола ставит опрашиваемого в условия реального приобретения товара и описания всех его впечатлений от этого факта.

Методы сбора количественных данных предполагают различного вида опросы и аудит розничной торговли.

Для опросов используют личные встречи на дому или на улице, этим как правило занимается промоутер, массовые опросы на территории какого-либо зала, а также используют для этих целей телефон, электронную почту или специальные сайты.

Работа по аудиту розничной торговли проводится непосредственно на торговой точке с использованием заранее подготовленных анкет.

А mix-методики сочетают в себе как качественные методы исследования, так и количественные. К ним относятся: hall-test, home-test и mystery shopping.

Для hall-test собирается группа людей в составе от ста до трехсот человек, которая, после просмотра рекламного ролика, отвечает на все вопросы, которые разработаны в анкете. Для home-test предлагается испытать качество товара в домашних условиях с последующей оценкой качества и впечатлений в специально разработанной анкете. В данном случае, товар может испытываться в течение нескольких дней.

А метод исследования mystery shopping заключается в том, что имеется подставное лицо, которое отправляется в определенный магазин за покупками. Его задача-это составить свое мнение о уровне товара или уровне обслуживания в данной торговой точке. Этот человек должен максимально использовать все методы и выявить слабые места. По окончании похода в магазин или бутик, сотрудник составляет полный отчет с подробными деталями и сдает его своему работодателю. Этот метод часто используют сами владельцы магазинов с целью проверки своих сотрудников.

Сбор вторичной информации может быть менее затратен, но информация от предыдущих исследований может быть уже не актуальна. Поэтому этот метод маркетинговых исследований применяют только в некоторых случаях как самый экономный пофинансовым и другим затратам.

Правильное маркетинговое исследование способно не только выявить недостатки, но и повлиять на раскрутку действительно качественного товара или актуальной услуги.

Любое маркетинговое исследование в области PR, или, проще говоря, pr-исследование, в том числе pr-аналитика – сложная комплексная работа, направленная на решение двух основных задач:

Первая задача – определение реального положения вещей, ситуации на рынке, устранение ошибок в области pr и маркетинга, допущенных на предыдущих этапах деятельности фирмы. Успешное будущее невозможно, если компания неверно позиционирует себя в настоящем – это одна из аксиом маркетинга.

Вторая задача – определение перспектив компании, основанных на реальных перспективах рынка, её производственном, кадровом, финансовом потенциале, а также предложение конкретных решений для достижения результата. В чётко очерченную цель, не скрытую туманом предположений и домыслов, гораздо проще попасть – это утверждение тоже не требует доказательств.