Построение сбалансированной системы показателей

ССП (BSC) – это механизм превращения стратегий корпоративной структуры в определенную последовательность действий, направленных на достижение поставленных целей (причем на всех уровнях управления).

Все это делается в рамках названных четырех основных «корзин» («проекций»): финансы; клиенты; внутренние бизнес-процессы; обучение и развитие на основе использования предварительно выявленных «критических факторов успеха» и «ключевых» («целевых») показателей.

Критические факторы успеха (КФУ – Critical success factors) – это те конкурентные возможности, преимущества, особые компетенции, которыми корпоративная структура или располагает (тогда их нужно усилить) или которые необходимо достичь.

КФУ должны прямо или опосредованно влиять на финансовые цели. Определение КФУ с учетом условий развития рынков (фактических, прогнозируемых) – важнейшая аналитическая задача.

КФУ на разных отраслевых рынках различны, они могут меняться во времени под влиянием условий внешней среды.

Основные типы КФУ:

1. Факторы, зависящие от технологии; например:

- возможность внедрения результатов НИОКР в производственный процесс;

- степень обладания существующими технологиями;

2. Факторы, относящиеся к производству;

3. Факторы, относящиеся к реализации (например, широкая сеть оптовых дистрибьюторов (дилеров), низкие расходы по реализации);

4. Факторы, относящиеся к маркетингу;

Ключевые показатели деятельности (образное название - «приборная доска») или ключевые показатели эффективности (KPI – key performance indicators).

Имеют измеряемое выражение. Должны соответствовать КФУ.

Позволяют: 1) отслеживать ход реализации стратегии и корректировать ее в соответствии с изменяющимися условиями;

2) планировать и оценивать исполнение бюджета и деятельность каждого сотрудника.