Законодательством установлен перечень обращений (в основном это предложения, заявления, жалобы)

Предложения - это обращения граждан, направленные на совершенствование нормативного регулирования обще­ственных отношений путем принятия новых актов законо­дательства или внесения изменений в действующие акты законодательства, улучшения деятельности учреждений, органов и предприятий.

Заявления – это обращения граждан, направленные на устранение конкретных правонарушений или реализацию прав и законных интересов граждан.

Жалобы – это обращения граждан, содержащие требо­вания восстановления их прав и законных интересов, нарушенных действиями или бездействием должностных лиц соответствующих органов, учреждений, организаций, предприятий.

Письменные обращения должны содержать подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, работы (учебы), изложение сути обра­щения. Анонимные обращения не подлежат рассмотрению.

Обращения адресуются должностным лицам органов, учреждений и предприятий, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов. Запреща­ется передавать обращения граждан должностным лицам, решения, действия или бездействие которых обжалуются.

Обращение должно быть рассмотрено не позднее одного месяца со дня поступления, а не требующие дополнитель­ного изучения и проверки – не позднее 15 дней, если иной срок не предусмотрен законом. При необходимости прове­дения специальной проверки, запроса дополнительных материалов руководитель органа, учреждения, организа­ции и предприятия, в которое поступило обращение, может продлить срок, но не больше чем на два месяца, одновре­менно уведомив об этом заявителя.

Должностные лица за нарушение порядка рассмотре­ния обращений несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.