Методология менеджмента качества

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуще­ствления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества.

Виды:

1. Организационные методы в основном применяются для разработки и реализации обязательных для исполнения приказов, пред­писаний, направленных на повышение качества деятельности органи­заций. Включают:

а)Стабилизирующие методы связаны непосредственно с регламентацией деятельности организации (разработка руководства по качеству, политики в области качества, положений о структурных подразделениях и др.), а также с ознакомлением персонала с содержанием основополагающих документов в области управления качеством путем объяснений, проведения обучения и консультаций.

б)Распорядительные методы предполагают разработку, издание и выполнение определенных распоряжений, приказов, инструкций, указаний, нацеленных на решение конкретных проблем в области управления качеством.

в)Применение дисциплинарных методов обусловлено установлением ответственности за те или иные поручения, а также определением форм поощрения работников за достижения в работе.

2. Экономические методы управления качеством непосредственно на­целены на реализацию функции мотивации персонала качественно вы­полнять свою работу в рамках стимулирования деятельности отдель­ного работника, группы и организации в целом.

3. Социально-психологические методы. Одной из важнейших целей применения этих методов является мотивация высококачественного труда персонала пу­тем создания возможностей для самовыражения в этом процессе. Включают:

а) Применение методов воспитательного характера нацелено:

- на воспитание особого отношения к высококачественному труду как искусству;

- воспитание патриотического отношения к организации;

-воспитание дисциплины и ответственности;

-воспитание и стимулирование инициативы;

- мотивацию и моральное стимулирование работников высо­кому качеству.

б) Использование психологических методов связано с решением сле­дующих задач:

-воздействия на неформальные коллективы и формирования общественного мнения о престижности высококачественно­го труда;

-создания положительного психологического климата в коллективе;

-разрешения конфликтных ситуаций, обеспечения психологической совместимости работников;

-воздействия положительными примерами.

4. Технологические методы включают методы контроля качества про­дукции и процесса, а также методы воздействия на качество продукции и процесса.

5. Экспертные методы основываются на экспертных оценках. Сущность экспертных методов заключается в усреднении полученных раз­личными способами мнений (суждений) специалистов - экспертов по рассматриваемым вопросам.

Перечисленные методы, как правило, используются в определенных комбинациях в зависимости от целей применения и решаемых задач.