Amadeus

Создана в Европе в 1987 г. в противовес американской. Сегодня-ведущая система бронирования в Европе и Южной Америке, а также самая крупная в мире по объему международных бронирований. Основные совладельцы - Lufthansa, Air France. Система работает по след направлениям:

1.Amadeus Air - специализируется на предоставлении услуг, связанных с авиаперевозками.

2.Amadeus Rail и Amadeus Ferries позволяют зарезервировать ж/д билеты и мест на паромах

3.Amadeus Hotels отвечает за бронирование мест в 32000 отелей.

4.Amadeus Cars – возможность сделать бронирование автомобиля, ссылаясь на зарезервированный авиаперелет.

5.Amadeus Tours отвечает за пакетирование тура (5000 туроператоров), а также возможность приобрести билеты на культурные зрелищные мероприятия.

6.Amadeuus service упрощает предыдущие операции (оплата услуг и подтверждение, инфа о визах и таможенных формальностях).

В системе существует возможность составления индивид. тура в течение 20 мин., макс. –1,5 ч.

24. Отраслевые признаки туризма

Сущность туризма исходит из множества понятий слова «туризм».

В законе «Об основах туристической деятельности» туризм – это временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с пост. места жит-ва в оздор-ных, позна-ых, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.
С экономической точки зрения, туризм – это производство и реализация тур услуг и товаров различными организациями, располагающими тур. ресурсами.
Туризм – категория экономическая, потому, что гос-во, принимая туриста, продает ему местные услуги, создает рабочие места для своих граждан, получает огромные доходы от ввоза валюты. Во многих странах туризм является наиболее прибыльным видом экон. деят.
Рассматривая отраслевой аспект туризма необходимо отметить, что в России, согласно действующей классификации отраслей нар-го хоз-ва, туризм в кач-ве самостоятельного структурного подразделения не выделяется.
Туризм включается в состав таких отраслей, как здравоохранение, физкультура, социальное обеспечение. Этим подчеркивается важная роль активного отдыха в укреплении здоровья населения, утверждения здорового образа жизни.
На современном этапе развития многие экономисты говорят о трансформации туризма в самостоятельную отрасль сферы услуг, которая оказывает влияние на работу торговли, связи, коммунальных служб, учреждений культуры, здравоохранения и др.
Основные признаки туризма, как самостоятельной отрасли:
1. Специализированная МТБ
2. Специфические природно-антропогенные ресурсы
3. Уникальность производимых услуг и технологии обслуживания
4. Формирующаяся, новая система управлений
5. Высокая общественная значимость, в том числе экономическая, социальная, политическая.
Как отрасль мирового хозяйства туризм начался с 1988 года. Занимает 1 место по обороту услуг, 2 место по валютным поступлениям, уступив первое место нефтепереработки.
Функции туризма:
1. Способствует восстановлению сил и трудоспособности человека и соответственно психо-физиологических ресурсов общества
2. Способствует рациональному использованию свободного времени людей
3. Способствует увеличению занятости и повышению жизненного уровня местного населения.
4. Туризм обогащает социально-экономическую инфраструктуру и межрегиональное сотрудничество стран, государств, народов.
Социальная сущность туризма:
1. Организация досуга населения
2. Сглаживание различий и предупреждение конфликтов в обществе
3. Формирование новых связей м/у отдельными людьми и группами
4. Образование и повышение культурного уровня населения
5. Распространение культурных ценностей.
Социальный эффект от туризма выражается в рационализации свободного времени населения, расширение духовных и физических способностей населения.
С экон. точки зрения туризм оказывает полож-ое влияние на др. отрасли нар-го хоз-ва, стимулирует экон. развитие территории, увеличивает занятость местного населения. Туризм является самым экологически чистым видом природопользования.

25. Сущность, задачи и особенности бизнес-планирования на предприятии туризма

Цель разработки БП - дать обоснованную целостную оценку перспектив развития фирмы, т.е. спланировать и спрогнозировать ее деятельность на ближайший период и перспективу, исходя из потребностей рынка и возможностей предприятия по их удовлетворению.

Побудительными причинами планирования явл: 1. сам процесс БП, включая анализ идеи, заставляет предпринимателя объективно взглянуть на свой бизнес. 2. БП явл. рабочим инструментом, который помогает контретизировать и оперативно управлять фирмой. 3. БП явл. средством для передачи идей своего бизнеса инвесторам, кредиторам и т.д.

БП помогает решить след задачи: 1. Сформулировать долгоср. и краткоср. цели предприятия, стратегию и тактику их достижения. 2. Оценить издержки по созданию и реализации товаров и услуг. 3. Выявить соответствие имеющихся кадров поставленным целям, оценить условия и мотивацию их труда. 4. Оценить состав маркетинговых мероприятий. 5. Оценить соответствие имеющихся фин. и мат.ресурсов.

Объем, стуктура и детализация БП определяются направленностью и масштабом задуманного дела. Несмотря на значительные внешние отличия, структура БП одинакова для любой отрасли.

Требования при написании БП: 1.Краткость 2. Д.б. интересным и легко воспринимаемым. 3. Часто использовать заголовки и подзаголовки 4. При обосновании прогнозов использовать больше подтверждающих фактов. 5. Прогнозы д.б. реалистичными.

Стр-ра БП 1. Тит. лист 2. Резюме 3. Меморандум о конфиденциальности 4. Описание предприятия и отрасли 5. Анализ рынков сбыта 6. Сущность предлагаемого проекта и описание продукции, работ, услуг 7. План маркетинга 8. Инвестиц. план 9. План производства 10. Организационный план 11. Финансовый план 12. Схема финансирования 13. Оценка, анализ рисков и страхование 14. Выводы о сути и привлекательности проекта 15. Приложения

Одним из важнейших этапов создания турфирмы явл.ее бизнес-план будущей Деят-ти. Он является основой фин.менеджмента как, для вновь создаваемой, так и уже функционирующей фирмы.Бизнес-план описывает цели и задачи, кот.необходимо решить предприятию как в ближайшем будущем, так и на перспективу. В нем содержаться оценка текущего момента, сильных и слабых сторон проекта, анализ рынка и инф-ция о потребителях продукции или услуг. Разработка бизнес-плана новой фирмы производится поэтапным методом, а конечной целью данной разработки явл.обоснование целесообразности создания данного предпр.или реализация его инвест-х программ.Первой составляющей б-п для нового предпр.явл. выбор основного вида уставной деят-ти. Далее, следует решить еще две проблемы:1. Выбрать сопутствующие виды деят-ти т.е. диверсифицировать основу своего бизнеса для снижения фин-х рисков.2. Выбрать такие виды основной или доп.деят-ти кот. бы были приоритетными на длит.период т.е. заложить изначально в бизнес-план стабилизирующие фин. факторы и факторы профилактики от банкротства. Следующий этап выбор дислокации бизнеса (его географии). Н.определить район (регион) приема-отправки туристов (при внутр.туризме), страны и регионы куда будет реализ.турпродукт. Следующий этап б-п - исследование рынка туруслуг (анализ рынка). Цель данного этапа:- Доказать конкурент-сть выбранных регионов (дестинаций)- Как правило, новые предпр.могут успешно конкурировать лишь на одном, достаточно узком сегменте рынка. Важно определить непосредственных конкурентов, их сильные и слабые стороны, оценить потенциальную долю рынка каждого конкурента. Следующим этапом б/п явл. план маркетинга (маркетинг-план). В этом разделе необходимо показать, почему клиенты будут покупать продукцию. В нем описывается, каким образом предполагается продавать новый товар или услугу, какую за него назначить цену и как проводить рекламную политику. След.этапом явл. план производства туруслуг и контроль качества туристского продукта. Здесь вопросы подготовки туров, их методическое обеспечение, разработку ваучеров, обеспечение страховки, подготовку договорной докумнтации,ит.д...Этапов б/п – планирование работы персонала / организ-нный план. В этом разделе указывается форма собственности создаваемого предприятия: будет ли этоиндив-ное предприятие, товарищество или акц.общество. Желательно в б/п иметь раздел – управление рисками, т.к. каждый новый проект неизбежно сталкивается на своем пути с определенными трудностями, угрожающими его осуществлению. Необходимо оценить степень риска и выявить те проблемы, с которыми может столкнуться бизнес. Наиб важным и сложным этапом явл – финансовый план. Этот раздел обобщает все предыдущие разделы б/п и их стоимостное выражение. Основные показатели фин.плана: объем продаж, прибыль, оборот капитала, себестоимость и т.д. Фин.план состав-ся на 3-5 лет и включает в себя: план доходов и расходов, план ден-ных поступлений и выплат, балансовый план на первый год. При составлении фин.плана анал-ется состояние потока реальных денег (потока наличности), устойчивость предпр., источники и использованиесредств. В заключение определяется точка безубыточности. Сводный прогноз доходов и расходов составляется, по крайней мере, на первые три годы, причем данные за первый год д.б. представлены в месячной разбивке. Он вкл.такие показатели, как ожидаемый объем продаж, себестоимость реализованных товаров и различные статьи расходов. Зная ставки налога, можно получить прогноз чистой прибыли предприятия после вычета налогов. Т.о. осн цель фин.плана – обеспечение полож-го ликвидного остатка ден ср-в от начала до конца реализ-и проекта.

26. Договорные взаимоотношения между участниками туристской деятельности

Договор - средство, регулирующее взаимоотношения субъектов рынка. Договор –юр. факт, порождающий обязятельственные правоотношения. Одновременно он является правовым средством установления прав – собственности, хоз. ведения, оперативного управления и т.д.

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора.

Осн. положения договора: предмет договора, осн. условия, права и обязанности, ответственность сторон, форс-мажорные обстоятельства, юр.адреса, реквизиты партнеров.

Взаимоотношения с

1.гостиничными предприятиями определяются в осн. след. соглашениями: -о квоте мест с гарантией заполнения 30-80%, -о квоте мест без гарантии заполнения, -о твердой закупке мест с полной оплатой, -о текущем бронировании.

2.автотранспортными предприятиями - на основании договора аренды транспортного средства с экипажем (водителем).

3.авиакомпаниями м.б. 3х видов: договор на квоту мест на регулярных авиарейсах, агентское соглашение, чартер.