Конфликты и стрессы. Управление поведением в конфликтных ситуациях

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которыми могут быть как конкретные лица, группы, так и организации в целом, причем это несогласие между сторонами приводит к тому, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Современная точка зрения на конфликты в организации – они не только возможно, но могут быть желательны. Конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, позволяет выявить большее число альтернатив, проблем. Это делает процесс принятия решений в организации более эффективным. Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации и дисфункциональным, т. е. приводить к снижению эффективности организации, личной удовлетворенности, группового сотрудничества. Разрушительные последствия возникают, когда конфликт находится на очень низком или очень высоком уровне. Когда конфликт мал, его стараются не замечать и не пытаются найти способы его разрешения. Несогласие кажется незначительным для того, чтобы побудить стороны менять свое решение или общее решение. Но совместное решение, не учитывающее всех позиций, менее эффективно с точки зрения его мотивации. Высокий уровень конфликта сопровождается развитием у стресса участников. Это ведет к снижению морали и сплоченности. Разрушаются коммуникационные сети, что приводит к сокрытию информации и принятию неверных решений. Организация может погибнуть. Функциональные конфликты проявляются тогда, когда уровень конфликта достаточен для мотивации людей. Такие конфликты возникают на основе различия в целях, объективно обусловленных выполняемой работой. Стороны по-разному видят желаемое состояние управляемой системы в будущем. Развитие конфликта сопровождается активным обменом информацией, согласованием разных позиций и желанием понять друг друга. Профилактика конфликтов (координация) - значительно дешевле предотвратить конфликт, чем дать возможность ему "разгореться". Поэтому необходимо постоянно следить, анализировать и прогнозировать развитие соц.-эк. процессов для своевременного принятия мер по предотвращению причин возникновения конфликтов, т.е. их профилактики. Методы профилактики конфликтов: авторитарное вмешательство менеджера; общее регулирование (стандартизация, инструкции, правила приема решений и т.п.). Пути преодоления конфликтов: осознание конфликта, обход конфликта, разрешение конфликта. Обход конфликта: -Отход (побуждение отойти от конфликта); -Лишение возможностей (отобрать власть, право подписи и т.д.); -Изоляция (длительная командировка); -Вытеснение (игнорирование, замалчивание конфликта); -Переориентация (направление энергии конфликта в др. русло); -Сосуществование (отказ от конфликта, осознание общих целей). Разрешение конфликта: силовое, по приговору, кооперационное. Силовое разрешение: борьба, принуждение. Разрешение по приговору: случайное решение (жребий), решение большинства, решение арбитра. Кооперационное разрешение: посредническое решение, разрешение путем переговоров, совместное решение проблемы (консенсус).