Информационное обеспечение стратегического управления

информационно-аналитическое обеспечение управления представляет собой комплекс информационных стратегий, направленных на эффективное коммуникативное взаимодействие между субъектами деятельности– его управляющей компанией, арендаторами и посетителями.

Каждая информационная стратегия имеет определенную цель. Практика показывает, что основными целями информационных стратегий являются следующие:

- сбор информации о характерных особенностях целевой и потребительской аудиториях;

- сбор информации о потребностях и интересах потребителей;

- сбор информации о конкурентах и коммерческих партнерах;

- обработка информационных данных с целью выведения статистики по тому или иному предмету анализа.

Рассмотрим каждую из обозначенных целей подробней.

Целевая и потребительская аудитории торговых центров всегда разнообразны, и их структура зависит непосредственно от специфики деятельности торгового центра, состава арендаторов и многих других факторов, таких как место расположение торгового центра, его ценовая политика и т.п. В любом случае, при формировании эффективной информационной стратегии руководство торгового центра должно обладать полным спектром информации о целевой и потребительской аудитории.

Основными элементами мониторинга предпочтений посетителей являются их личное мнение о деятельности торгового центра. В это мнение должны входить такие вопросы, как уровень комфортабельности, эффективность его рекламной деятельности (частота видения рекламы торгового центра посетителями), наличие развлекательных и ресторанных заведений, а также многие другие факторы, которые индивидуальны в отношении каждого торгового центра. Обобщая, можно утверждать, что анализ мнения потребителей должен затрагивать абсолютно все аспекты деятельности торгового центра, потому что владея только полным спектром информации руководство сможет оперативно реформировать социокультурную структуру торгового центра, опираясь на имеющийся «эталон».

Не менее важной целью информационной стратегии управления является анализ деятельности конкурентов и коммерческих партнеров. В настоящее время наблюдается значительный рост количества торговых центров, что свидетельствует о расширения конкурентного поля для каждого из них. И в данном свете сбор информации о деятельности конкурентов становится особенно актуальным