Проблема управления качеством

В последнее время предприятия по мере продвижения своей продукции на рынке сбыта сталкиваются с жёсткими требованиями к качеству. В рыночных условиях никакие инвестиции не спасут предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции. Основой конкурентоспособности является качество.

При изучении и практической организации управления качеством необходимо иметь в виду, что оно тесно соприкасается со множеством других научных областей и направлений практической деятельности предприятия. Основными их них являются менеджмент, технология производства, стандартизация, метрология, информатика, статистика, управление персоналом. Объясняется это следующим образом. Управление качеством, как область знания и один из аспектов общего управления предприятием, относится к науке об управлении, и потому, кроме собственных понятий в области качества, оперирует понятиями и терминалами этой науки. Поскольку качество формируется в процессе создания продукции, первостепенное значение для управления качеством имеют знания технологии работ и организации производства продукции, с тем чтобы охватить весь производственный процесс, не оставив ни один этап работ без контроля и воздействия.

Одна из основных функций управления качеством – контроль качества, который осуществляется с помощью соответствующих средств измерений. Отсюда – необходимость метрологических знаний, в том числе организации метрологического обеспечения производства на предприятиях.

Применение конкретных методов контроля требует знаний в соответствующих областях техники, умения пользоваться статистическими методами и вычислительными средствами.

Высокое качество продукции может быть достигнуто, прежде всего, благодаря продуманной и хорошо организованной системе управления качеством – целевой подсистеме управления предприятиям. Она подразумевает упорядоченную совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленной цели – создания условий для обеспечения требуемого уровня качества объекта производства при минимальных затратах.

По международным стандартам серии ИСО 9000 система качества – это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством, то есть это те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также реализуют её с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение его в рамках системы качества.

Оперативное управление качеством в международном стандарте ИСО определяется термином «управление качеством», под которым понимаются методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.

Долговременное управление качеством и предприятием в целом определяется термином «всеобщее руководство качеством» – подход к руководству предприятием, нацеленный на качество, основанный на участии всех его членов и направлений на достижении долгосрочного успеха путём удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов предприятия (организации) в целом.