Качество транспортного процесса т факторы его определяющие

Факторы: сохранность (качества и количества); своевременность перевозимых грузов (отправка, доставка); удобства пользования системой перевозки (приём заявки, информационное обеспечение перевозного процесса, наличие широкого спектра услуг, система взаиморасчёта); экономичность перевозок (экономичная доставка, погрузка-разгрузка, перевозка, затраты на тару и упаковку, затраты на склады, затраты на производство); безопасность перевозок (дорожное движение).

Выбор номенклатуры показателей ГАП обосновывают следующими факторами:

Характеристики и особенности перевозимого груза

Используемый подвижной состав

Наличие особых требований к экспедированию груза

Наличие особых требований к перевозочному процессу

Задачи управления качеством транспортных услуг

Состав и структура свойств, характеризующий качество

При выборе показателей качества необходимо предусматривать, что восприятие качества потребителем делится на следующие составляющие

Технический уровень, который отражает использование научно – технических достижений (рефрижераторы известных марок, славящихся своей надёжностью)

Эстетический уровень характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами потребителя. (водитель в форме, документы в папке)

Эксплуатационный уровень, связанный с удобством использования предоставляемых услуг (простая и доступная система заказа, информация о прохождении грузом всех этапов транспортировки)

Для определения требуемого уровня качества ГАП необходимо иметь объективную картину удовлетворения нужд потребителей в конкретных транспортных услугах. При повышенном спросе на транспортную услугу потребитель будет снижать свои требования к качеству. При недостаточном спросе перевозчик будет повышать качество транспортного обслуживания для удовлетворения возрастающих запросов потребителей.