Методы принятия управленческих решений

• Метод принятия разработки решения. Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом формализованы, т.е. приниматься по заранее определенному алгоритму. Другими словами, формали­зованное решение — это результат выполнения заранее определенной последовательности действий. Например, при составлении графика ремонтного обслуживания оборудования начальник цеха может исходить из норма­тива, требующего определенного соотношения между количеством оборудования и обслуживающим персона­лом, и, если в цехе имеется 50 единиц оборудования, а норматив обслуживания составляет 10 единиц на одного ремонтного рабочего, значит, в цехе необходимо иметь пять ремонтников. Точно так же, когда финансовый ме­неджер принимает решение об инвестировании свобод­ных средств в ценные бумаги, он выбирает между раз­личными их видами в зависимости от того, какие из них обеспечивают в данное время наибольшую прибыль на вложенный капитал. Выбор производится на основе простого расчета конечной доходности по каждому ва­рианту и установления самого выгодного.

Формализация принятия решений повышает эффек­тивность управления в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени: не нужно заново разраба­тывать решение каждый раз, когда возникает соответст­вующая ситуация. Поэтому руководство организаций часто формализует решения для определенных, регуляр­но повторяющихся ситуаций, разрабатывая соответст­вующие правила, инструкции и нормативы.

В то же время в процессе управления организациями часто встречаются новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формали­зованному решению. В таких случаях большую роль иг­рают интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров.

Конечно, на практике большинство решений зани­мают промежуточное положение между этими двумя крайними точками, допуская в процессе их разработки как проявление личной инициативы, так и применение формальной процедуры. Конкретные методы, исполь­зуемые в процессе принятия решений, рассмотрены ни­же.

Количество критериев выбора. Если выбор наи­лучшей альтернативы производится только по одному критерию (что характерно для формализованных реше­ний), то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. И, наоборот, когда вы­бранная альтернатива должна удовлетворять одновре­менно нескольким критериям, решение будет слож­ным, многокритериальным. В практике ме­неджмента подавляющее большинство решений являют­ся многокритериальными, так как они должны одновре­менно отвечать таким критериям, как объем прибыли, доходность, уровень качества, доля рынка, уровень занятости, срок реализации и т.п.

Форма принятия решений. Лицом, осуществляю­щим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его решение будет соответственно единоличным. Однако в совре­менной практике менеджмента все чаще встречаются сложные ситуации и проблемы, решение которых требу­ет всестороннего, комплексного анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов. Такие групповые или коллективные решения называются коллеги­альными. Усиление профессионализации и углубле­ние специализации управления приводят к широкому распространению коллегиальных форм принятия реше­ний. Необходимо также иметь в виду, что определенные решения и законодательно отнесены к группе коллеги­альных. Так, например, определенные решения в акционерном обществе (о выплате дивидендов, распреде­лении прибыли и убытков, совершении крупных сделок, избрании руководящих органов, реорганизации и др.) отнесены к исключительной компетенции общего соб­рания акционеров. Коллегиальная форма принятия ре­шений, разумеется, снижает оперативность управления и размывает ответственность за его результаты, однако препятствует грубым ошибкам и злоупотреблениям и повышает обоснованность выбора.

• Способ фиксации. По этому признаку управленче­ские решения могут быть разделены на фиксиро­ванные, или документированные (т.е. оформленные в виде какого-либо документа — приказа, распоряжения, письма и т.п.), и недокументи­рованные (не имеющие документальной формы, устные). Большинство решений в аппарате управления оформляются документально, однако мелкие, несущест­венные решения, а также решения, принятые в чрезвы­чайных, острых, не терпящих промедления ситуациях, могут и не фиксироваться документально.