Анализ качества продукции (работ, услуг)

Качество продукции - это совокупность свойств, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определен потребности в соответствии с ее назначением. Количественная характеристика одного или нескольких свойств прод, составляющая ее кач-во, наз показателем качества. Различают обобщающие, индивидуальные и косвенные показатели кач-ва прод. Показатели кач-ва характеризуют потребительские, технологич, дизайнерские свойства изделия, ур-нь его стандартизации и унификации, надежность и долговечность.

Наиболее целесообразно анализ кач-ва прод осущ еще на стадии ее проектирования. Такой метод получил название функционально-стоимостного анализа (ФСА). Эффективность его применения -позволяет снизить затраты при одновременном повышении кач-ва прод, что обеспечивает ее конкурентоспособность.

В современ условиях для всех предприятий независимо от форм собственности и вида деят-сти введена сертификация прод или систем кач-ва, кот осущ в обязательном порядке или по инициативе изготовителя. Сертификация - это процедура, посредством кот авторитетным органом проверяется и удостоверяется соответствие отдельных видов прод требованиям определенных нормативно-технических документов.

Анализ кач-ва прод начинается с общей оценки выполнения плана и динамики выпуска сертифицированной прод. Данные для анализа привлекаются из бизнес-плана и оперативно технического учета служб технического контроля, маркетинга и сбыта прод на предприятии.

Аналитическим показателем, характеризующим уровень кач-ва прод, явл удельный вес (У) или коэффициент (К) сертифицированной продукции (СП) в общем объеме продукции работ, услуг (Q). Формулы расчета:

или .

Эти показатели характеризуют долю (%), или уровень прод (коп.) на 1 руб. общего объема прод, работ, услуг, соответствующую требованиям условий регионального и внешнего рынка и, следовательно, конкурентоспособную.

Сопоставив фактический удельный вес или коэффициенты сертифицированной прод с аналогичными плановыми показателями или показателями за прошлый год, можно судить о выполнении плана повышения уровня кач-ва прод или об изменении уровня кач-ва прод по сравнению с прошлым годом.

При невыполнении планового задания по выпуску сертифицированной прод необходимо проанализировать номенклатуру сертифицированной прод и установить, по каким видам прод фактический объем не достиг планового уровня.

Выпуск и поставка потребителям прод более высокого кач-ва обеспечиваются инновациями. На предприятиях серийного и массового пр-ва обрабатывающей промышленности (машиностроение) показателем обновления прод (одного из видов инновации) явл выпуск принципиально новых или модернизированных изделий.

Данные для анализа содержатся в единовременном отчете об обновлении продукции машиностроения - форма 5-нт (образцы) «Отчет о создании впервые в России образцов новых типов машин, оборудования, аппаратов и других новых изделий, изготовленных по лицензии или отечественной разработки». По данным этой формы отчетности и оперативного учета рассчитывают аналитические показатели:

1) ур-нь модернизации прод (УМП) как отношение объема модернизированной продукции (МП) к общему объему выпуска прод (Q) в действующих оптовых ценах:

;

2) ур-нь обновления прод (УОП) как отношение объема новой прод (НП) к общему объему выпуска прод (Q) в действующих оптовых ценах:

.

В условиях рыночной экономики усиливается значение эк форм защиты интересов потребителей от поставок им некачественной прод. Одной из таких форм защиты является право потребителей на предъявление поставщикам рекламаций.

Рекламация - это претензия, предъявляемая поставщику в связи с поставкой прод, кач-во кот не соответствует условиям договора или контракта на поставку продукции. В процессе анализа выявляют кол-во предъявленных и принятых рекламаций в целом и по важнейшим видам прод, кол-во и стоимость прод, по кот приняты рекламации, удельный вес зарекламированной прод в общем объеме реализации прод в действующих оптовых ценах.

В заключение анализа устанавливают влияние рекламирования прод на финансовые результаты предприятия. Для этого плановую долю прибыли в стоимости реализованной прод следует умножить на объем зарекламированной прод в действующих оптовых ценах.

Брак в пр-ве не явл параметром кач-ва прод, так как сам по себе брак - это не продукция, а испорченные материалы и затраченный понапрасну труд. Однако ур-нь брака явл важной характеристикой кач-ва технического и организационного уровня производственного процесса и качества выполняемых работ.

Различают исправимый и неисправимый (окончательный) брак в производстве. Если исправимый брак может быть устранен после доп расходов, то в случае окончательного брака производить такие затраты экономически нецелесообразно либо невозможно, более выгодно использовать его в качестве отходов. Следовательно, неисправимый брак сокращает объем выпуска прод и удовлетворение потребности в соответствии с назначением продукции.