Классификация вопросов

Теперь обратимся к более дробному анализу вопросов анкеты, поскольку их характер, содержание и форма – главное в социологическом инструментарии. Вопросы классифицируются по ряду оснований: структуре, функциям, содержанию, форме (см. рис. 4.1.).

Рассмотрим деление вопросов на открытые, полузакрытые и закрытые. Первые не предлагают респонденту никаких вариантов ответов. Например, "Что Вам не нравится в Вашей рабо­те?" _____________________________

Открытые вопросы дают респонденту возможность высказать пре­дельно подробно свое мнение, здесь велика вероятность полу­чить его интересные и подчас неожиданные суждения и оценки. Но часто бывают и "отписки", пропуски, вызванные нежеланием думать над проблемой, формулировать, отвечать на вопрос. Главная трудность открытых вопросов - в сложности формализации и обработки ответов.

		ВОПРОСЫ

- закрытые - основные - вопросы о событиях, - прямые

- открытые - контрольные фактах - косвенные

- полузакрытые - фильтрующие - вопросы о мотивах, - прожективные

- контактные оценках

- ловушки

Рис.4.1. Классификация вопросов

В отличие от открытых, закрытые вопросы предлагают рес­понденту варианты возможных ответов (перечень альтернатив), а он должен выбрать один или несколько из них. Закрытые воп­росы могут быть альтернативными, предполагающими выбор одно­го ответа из перечня возможных, и неальтернативными (вопро­сы-меню), позволяющими респонденту выбрать одновременно нес­колько ответов. Пример вопроса-меню:

Как Вы считаете, что такое жизненный успех? (Можно отме­тить несколько пунктов)

1. Высокое служебное положение, карьера

2. Богатство, финансовое благосостояние

3. Удачный брак, хорошая семья

4. Хорошее здоровье

5. Близкие друзья

6. Любовь

7. Реализация своих способностей

8. Духовное общение (с книгами, искусством)

Достоинство закрытых вопросов - в их однозначной интерпре­тации и быстрой обработке. Однако нельзя забывать, что таким путем социолог как бы "навязывает" одно из своих мнений оп­рашиваемому. Выход из ситуации может быть найден с помощью полузакрытых вопросов, в которых перечень возможных вариан­тов ответов дополняется в конце позициями типа "Что еще Вы могли бы отметить?", "Если у Вас есть свое мнение, допишите".

По своим функциям вопросы делятся на основные, конт­рольные, вопросы-фильтры, вопросы-ловушки, буферные вопросы. Об основных речь уже шла выше. Это программные вопросы, с помощью которых ре­шаются главные задачи исследования. Контрольные выступают как проверочные по отношению к основным. Если, к примеру, основной вопрос стоит так: "В какой мере Вы удовлетворены своей работой?", то контрольный может быть сформулирован ина­че: "Хотели бы Вы сменить свою работу?".

Роль фильтрующих вопросов состоит в том, чтобы отделить респондентов, могущих ответить на один из основных вопросов, от тех, кто этого не может. Так, если мы изучаем свободное время студентов и хотим выяснить, какими видами спорта они занимаются, вначале нужно сформулировать вопрос-фильтр: "За­нимаетесь ли Вы спортом?", и только потом спросить, какими его видами. Если респондент отвечает на первый вопрос отри­цательно, ему не нужно отвечать на серию вопросов о конкрет­ных занятиях, удовлетворенности ими и т.д.

Вопросы-ловушки предназначены для выявления искренности и добросовестности опрашиваемых. Возьмем то же исследование свободного времени студентов, в ходе которого ставилась за­дача выявить их читательские интересы и предпочтения. Социо­логи предложили респондентам перечень знакомых им книг и их авторов и включили в качестве одного из вариантов ответов книгу вымышленного писателя. Ряд опрошен­ных ответил, что читал эту книгу, и она ему понравилась. Здесь очевидна недобросовестность респондента, которая долж­на быть учтена социологом при анализе. Буферные вопросы служат для разграничения отдельных смысловых блоков в анкете.

По содержанию выделяют вопросы о фактах, событиях, зна­ниях и вопросы о мотивах, оценках, установках, мнениях.

По форме выделяют прямые вопросы, относящиеся непос­редственно к личности респондента (например, "Чем Вы предпо­читаете заниматься в свободное время?", "Удовлетворены ли Вы Вашей работой?"), и косвенные вопросы, выясняющие мнение или отношение людей к предмету вопроса косвенным образом (напри­мер, "Здесь приведены три суждения о событиях Х. Какое из них Вы считаете наиболее справедливым?"). Косвенные вопросы психологически лучше воспринимаются респондентами, не нару­шают его представления о престиже, самоуважении, социальной и психологической дистанции в ходе опроса и т.д. По форме выделяют также прожективные вопросы, в которых ситуация как бы предполагается, задается (например, "Предположим, что по каким-то причинам Вы временно не работаете. Вернулись бы Вы на прежнее место работы?").

При составлении анкеты необходимо учитывать следующие пра­вила:

1. в анкете основной и контрольный вопросы должны пере­межаться другими вопросами так, чтобы респондент не улавли­вал прямой связи между ними;

2. реальная ситуация должна контролироваться прожективной, нап­ример, "Если бы Вам пришлось выбирать профессию, избрали бы Вы свою нынешнюю?";

3. косвенные вопросы контролируют ответы на прямой, открытые - на закрытые;

4. контролю подлежат ответы на вопросы, связанные с ос­новными задачами исследования;

5. вопросы надо формулировать так, чтобы было желание давать на них полную и объективную информацию;

6. в вопросе-меню необходимо соблюдать пропорцию в под­боре положительных и отрицательных суждений;

7. варианты ответов должны формулироваться по единому логическому основанию;

8. в альтернативных вопросах варианты ответов должны быть взаимоисключающими;

9. текст вопросов должен иметь нужные пояснения: сколько можно выбрать вариантов ответов, как заполнить ответы на табличный вопрос;

10. язык анкеты должен быть понятен респонденту, быть близким к разговорной речи обследуемых;

11. в анкете не должно быть двусмысленных вопросов, абс­трактных и многозначных терминов, вопросы должны быть понят­ны респонденту;

12. в одном варианте ответа не должно содержаться сразу несколько идей, например, "Работа интересная и хорошо опла­чиваемая";

13. в анкете не должно быть пустых, риторических, празд­ных вопросов;

14. вопросы следует задавать корректно, вежливо;

15. вопросы не должны задевать самолюбия и достоинства респондента, вызывать у него отрицательные эмоции;

16. анкета должна быть аккуратно оформлена.