Адаптивная структура 6 страница

5. Наблюдение

6. Тестирование

7. Экспертные оценки

8. Критический инцидент

9. Деловая игра

10. Анализ конкретной ситуации

11. Ранжирование (сравнение работников между собой другими методами)

12. Программированный контроль (с помощью конкретных вопросов)

13. Экзамен (зачет)

14. Самоотчет (выступление)

Нетрадиционные методы: метод 360 градусов, психологические методы.

130 Социальные отношения и управление конфликтом в организации

Управление конфликтами – это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Методы управления конфликтами:

1) По признаку поведения конфликтующих сторон:

Внутриличностные – воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации своего собственного поведения, в умении высказывать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента. («Я- высказывание»)

Структурные – воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда…К таким методам относят:

- разъяснения требований к работе

- использование координационных механизмов

- разработка или уточнение общеорганизационных целей

- создание обоснованных систем вознаграждения

Межличностные – предполагают выбор стиля поведения участников конфликта, чтобы свести к минимуму ущерб своих интересов. К ним относятся:

- приспособление

- уклонение

- противоборство

- сотрудничество

- компромисс

- принуждение

- решение проблемы: признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти путь действий, приемлемый для всех сторон.

Переговоры - набор приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для противоборствующих сторон решений. Возможны при условии: взаимозависимости сторон, отсутствия существенного различия в полномочиях сторон, участие в переговорах сторон, обладающих реальными полномочиями.

Ответные агрессивные действия – крайне нежелательны. Решение конфликта с помощью силы. Но в некоторых ситуациях возможны только данные методы.

2) По признаку принадлежности к направлению управления конфликтами:

Уход от конфликта – Преимущество: решение принимается оперативно. Применяют в случае ненужности данного конфликта, высоких издержек возможного конфликта, банальности проблемы, наличии более важных проблем, потребности выиграть время для сбора дополнительной информации.

Его виды:

- метод бездействия – при полной неопределенности, когда невозможно предсказать последствия

- приспособление (уступка) – когда администрация обнаруживает свою неправоту, в случае необходимости минимизации потерь, когда превосходство явно на другой стороне, когда гармония и стабильность особенно важны.

- метод сглаживания – основан на убеждении, что различия между сталкивающимися сторонами не столь значительны. Подчеркиваются общие интересы.

Подавление конфликта:

- метод скрытых действий – когда обстоятельства делают невозможным открытый конфликт, боязнь потерять имидж, дисбаланс сил – повышенный риск у слабой стороны. Приемы: тайные переговоры, подкуп, обман и т.д.

- метод быстрого решения – решение по проблеме принимается в самые короткие сроки.

Управление конфликтом – наиболее рациональный метод – применение всего комплекса методов.

131 Оценка эффективности управления персоналом

Оценка управления персоналом базируется на определении того, насколько оно способствует достижению целей организации и выполнению поставленных перед ней задач.

Основные показатели деятельности службы УП:

1) Показатели собственно экономической деятельности

1. Соотношение издержек, необходимых для обеспечения организации квалифицированной рабочей силой соответствующего количества и качества, и полученных результатов деятельности

2. Затраты на отдельные направления и программы деятельности кадровых служб в расчете на одного работника, например:

средние затраты на «новичка» = затраты на отбор персонала / количество отобранных

средние затраты на обучение одного работника = общая стоимость обучения / кол-во обучившихся

3. Эффект воздействия отдельных кадровых программ на результативность деятельности работников и организации в целом (повышение производительности труда, улучшение качества продукции…)

4. Отношение бюджета подразделения УП к численности обслуживаемого персонала

2) Показатели степени укомплектованности кадрового состава

1. Соответствие численности работников числу рабочих мест

2. Соответствие профессионально-квалификационных характеристик работников требованиям рабочих мест, производства в целом

3) Показатели степени удовлетворенности работников

1. Степень удовлетворенности работой в данной организации

2. Степень удовлетворенности деятельностью подразделений УП

4) Косвенные показатели эффективности

1.Текучесть кадров:

К_т = Р_в / р*100

К_т - коэффициент текучести

Р_в – численность работников, уволенных по причине текучести

р – среднесписочная численность работников

2.Уровень абсентеизма

А = Д_п / N*Д или А = Р_п / Р

Д_п - число рабочих дней, потерянных за определенный период из-за отсутствия на работе

Д – число рабочих дней

N – среднее число работников

Р_п - общее число пропущенных часов

Р – общее число рабочих часов по графику

3. Показатели качества продукции (процент брака…)

4. Количество жалоб работников

Оценка качества работы служб управления персоналам по следующим показателям:

- выполнение обязательств по подбору предусмотренного штатным расписанием организации количества работников

- выполнение обязательств по обеспечению организации руководителями, специалистами и рабочими требуемых профессий, квалификации

- количество случаев нарушений установленного порядка оформления кадровой документации

- своевременность и качественность оформления установленной отчетности

132 Инновационный процесс и инновационная деятельность. Особенности организации инновационных процессов. Основные направления инновационной деятельности. Этапы и содержание инновационного процесса.

Инновационный процесс – это процесс преобразования научного знания в инновацию, который можно представить как последовательную цепь событий, в ходе которых инновация вызревает от идеи до конкретного продукта, технологии или услуги и распространяется при практическом использовании.

Инновационная деятельность – деятельность, направленная на использование и коммерциализацию результатов научных исследований и разработок для расширения и обновления номенклатуры и улучшения качества выпускаемой продукции (товаров, услуг), совершенствования технологии их изготовления с последующим внедрением и эффективной реализацией на внутреннем и зарубежных рынках.

Разновидностями основных видов инновационной деятельности могут быть: а) подготовка и организация производства, охватывающие приобрете­ние производственного оборудования и инструмента, изменения в них, а также в процедурах, методах и стандартах производства и контроля качества», необходимых для создания нового технологического процесса; 6) предпроизводственные разработки, включающие модификации продукта и технологи­ческого процесса, переподготовку персонала для применения новых техноло­гий и оборудования; в) маркетинг новых продуктов, предусматривающий виды деятельности, связанные с выпуском новой продукции на рынок, вклю­чая предварительное исследование рынка, адаптацию продукта к различным рынкам, рекламную кампанию; г) приобретение неовеществленной техноло­гии со стороны в форме патентов, лицензий, раскрытия ноу-хау, торговых марок, конструкций, моделей и услуг технологического содержания; д) приоб­ретение овеществленной технологии — машин и оборудования, по своему тех­нологическому содержанию связанных с внедрением на ИП продуктовых или процессных инноваций; е) производственное проектирование, включающее подготовку планов и чертежей для определения производственных процедур, технических спецификаций.

Основные этапы инновационного процесса:

Особенности организации инновационных процессов наукоемкой продукции.

Чтобы определить, наукоемкой ли является продукция, нужно выделить определенные критерии.

Обязательным условием для выпуска наукоемкой продукции является наличие НИОКР (научно - исследовательской и опытно - конструкторской работы). НИОКР - инновационный процесс.

Критерием наукоемкости является процентное отношение затрат на НИОКР к объему продаж.

Самые наукоемкие производства:

* авиакосмическая промышленность

* микроэлектроника

* машиностроение

Предельная наукоемкость - 10-11% от объема продаж. Если коэффициент больше, нужны специальные обоснования. В Японии, н-р., этот коэффициент - 5-7%. (В авиакосмической индустрии - 23%. В машиностроении – 4,5%).

Затраты от времени. Существует асимптота, когда время идет, а затраты не имеют смысла

Наукоемкость может характеризоваться численностью персонала и процессов.

Другие ее характеристики:

* уровень (объем) инвестиций

* уровень технической сложности продукции

* наличие расходов на НИОКР

* патентоспособность продукции

* организованность научных разработок

* профессиональный уровень работников

* наличие технологических новаций при изготовлении, отсюда:

¨ наличие организационных новаций

¨ наличие прогрессивных материалов

¨ наличие автоматизированных процессов (высокий тех. потенциал)

¨ уровень организационной сложности

133 Понятие и виды инновационных стратегий. Особенности инновационных стратегий.

Инновационная стратегия – одно из средств достижения целей организации, отличающееся от других средств своей новизной, прежде всего для данной организации и, возможно, для отрасли, рынка, потребителей.

Особенности инновационных стратегий:

1. Высокий уровень неопределенности результатов

2. Повышение инвестиционных рисков проектов

3. Усиление потока изменений в организации в связи с инвестиционной реструктуризацией

4. Усиление противоречий в руководстве организации

Классификация инновационных стратегий:

1) Продуктовые

- традиционная: повышение качества существующих товаров

- оппортунистическая: поиск новых продуктов, не требующая больших затрат на НИОКР

- имитационная: не разработка, а покупка новых технологий у других

- оборонительная: производятся НИОКР с целью не отстать от конкурентов

- зависимая: стратегия предприятия, получающего заказы на НИОКР

- наступательная: добиться первенства на рынке

2) Рыночные

- виолентная (силовая): для фирм, действующих в сфере крупного стандартного производства. Основной источник силы – массовое производство продукции хорошего (среднего) качества по низким ценам

- патиентная (нишевая): для фирм, вставших на путь узкой специализации для ограниченного круга потребителей

- комутантная (соединяющая): преобладает в обычном бизнесе, действующих на местном рынке. Сила в лучшей приспосабливаемости к удовлетворению нужд конкретных клиентов

- эксплерентная (пионерская): связана с созданием новых или радикальных преобразований старых сегментов рынка. Это первопроходцы в поиске и реализации инновационных решений.

Другая классификация:

1) Стратегия проведения НИОКР

1. Лицензионная стратегия – предприятие делает упор на приобретение лицензий, использование результатов научно-технической деятельности. Плюс: предприятие получает собственные научно-технические результаты в боле короткие сроки и с наименьшими затратами.

2. Стратегия исследовательского лидерства - нацелена на достижение долговременного пребывания предприятия на передовых позициях в области определенных НИОКР. Разработка продуктов на начальной стадии. Но требует больших инвестиций.

3. Стратегия следования жизненному циклу – НИОКР жестко привязаны к циклам жизни выпускаемых продуктов и применяемым предприятием технологическим процессам. Если у продукта жизненный цикл подходит к концу, ресурсы направляются на замену его на более новый.

4. Стратегия параллельной разработки – компании приобретают лицензии на кокой-то продукт и параллельно производит аналогичный. Когда нужно быстро решить какую-либо задачу.

5. Стратегия опережающей наукоемкости – если для предприятия характерно стремление повысить наукоемкость продукции выше среднего уровня по отрасли.

2) Стратегии внедрения и адаптации нововведений

1. Стратегия поддержки продуктового ряда – стремление улучшать потребительские свойства выпускаемых традиционных товаров, которые не подвержены сильному моральному старению.

2. Стратегия ретровведений – применяется к устаревшим, но пользующимся спросом и находящимся в эксплуатации изделий.

3. Стратегия сохранения технологических позиций – используется предприятиями, которые занимают прочные конкурентные позиции, но по определенным причинам на некоторых этапах своего развития испытывают сильный и неожиданный натиск конкурентов и не имеют возможности вкладывать необходимые средства в обновление производства и продукции.

4. Стратегия продуктовой и процессной имитации – предприятие заимствует технологии со стороны. Опасность: покупка морально устаревших технологий.

5. Стратегия стадийного преодоления – переход к высшим стадиям технологического развития, минуя низшие. Она тесно связана с имитационной стратегией и со стратегией опережающей наукоемкости..

6. Стратегия технологической связанности – когда предприятие осуществляет технологически связанные инновации, т.е. изготавливает технологически связанную продукцию.

7. Стратегия технологического трансферта – используют головные предприятия вертикально интегрированных структур, которые передают уже отработанные технологии малым предприятиям, сходящим в структуру.

Стратегия таких малых предприятий называется стратегия вертикального заимствования.

8. Стратегия следования за рынком – нацеливает предприятие на выпуск наиболее рентабельной и пользующейся наибольшим спросом продукции.

9. Стратегия радикального опережения – стремление предприятия выйти первым на рынок с радикально новым продуктом.

10. Стратегия выжидания лидера – применяется крупными фирмами-лидерами в период выхода на рынок новых продуктов, спрос на которые еще не определен.

Инновационные стратегии, связанные с объединением предприятий:

Стратегии НИОКР:

1) Стратегия предконкурентной консолидации – применяются предприятиями групповой производственно-экономической системы (ГПС). Осуществляется на ранних стадиях НИОКР, когда надо временно объединить усилия по получению необходимых результатов.

1. Стратегия льготного лицензирования – предоставление участникам совместных НИОКР лицензий по льготным ценам

2. Стратегия пропорционального доступа – соизмерение льгот и вклада предприятий в НИОКР

2) Стратегия централизации – характерна для объединений, где НИОКР проводятся одной или несколькими научно-техническими организациями, основные направления деятельности которых определяются органами управления ГПС.

3) Стратегия децентрализации – применяется в том случае, когда предприятие самостоятельно формирует стратегию развития.

4) Стратегия субцентрализации – используются производственными объединениями, где НИОКР разделены по отдельным подотраслям, каждое из которых формирует свою стратегию научно-технического развития.

Стратегии внедрения и адаптации:

1) Стратегия конечных стадий – когда объединение ориентируется лишь на стадию внедрения

2) Стратегия полного жизненного цикла – нацеливает инновационные системы ГПС на выполнение исследований по всему жизненному циклу нововведений.

3) Стратегия горизонтальной дифференциации – характерна для предприятий ГПС, которые внедряют изолированные нововведения.

4) Стратегия вертикально интегрированных инноваций – в случае построения ГПС своей инновационной системы таким образом, что предприятия группы дополняют друг друга в инновационном процессе.

134. Управление инновационными преобразованиями

Инновационная деятельность организации связана с непрерывным потоком различных изменений. Выбор той или иной инновационной стратегии, определенного типа инновационного поведения обуславливает необходимость проведения соответствующих преобразований в организации.

Последовательность выбора и реализации инновационной стратегии:

1. Этап постановки цели:

· Устанавливаются миссия организации, в которой подчеркивается приверженность к инновационной деятельности и инновационным стратегиям;

· Формулируется цель развития организации. Строится целевая модель

II. Этап стратегического анализа:

· Анализируется внутренняя среда организации и оценивается инновационный потенциал;

· Анализируется состояние внешней среды и дается оценка инновационного климата;

· Определяется инновационная позиция организации

III. Этап выбора инновационной стратегии:

· Устанавливаются базовые стратегии развития и их инновационные составляющие;

· Осуществляется подбор и оценка альтернативных инновационных стратегий;

· Осуществляется выбор и формулируется предпочтительная инновационная стратегия

IV. Этап реализации инновационной стратегии:

· Разрабатываются стратегический проект (состав стратегических изменений и мероприятия по их осуществлению) и план реализации проекта. Особо учитывается инновационный характер преобразований;

· Организуется стратегический контроль процесса реализации проекта;

· Оценивается эффективность процесса реализации и проводится необходимая корректировка проекта, стратегий, цели, миссии.

Инновационные преобразования.

Процесс реализации любой инновационной стратегии определяет ряд последующих преобразований.

Например, решение о переходе на новую технологию выдвигает требования по обновлению состава и использованию ресурсов (материально-технических, информационных, трудовых, финансовых), перепроектированию (инжинирингу) всех основных и вспомогательных деловых процессов по стадиям жизненного цикла изделия (НИОКР, производство, реализация продукции, обслуживание потребителей), приводит к нововведениям в системе и аппарате управления, организационной структуре.

Эти изменения коренным образом преобразует состояние организации, позволяют ей адаптироваться к внедряемой инновации.

Поток инновационных преобразований, вызываемых переходом на новую технологию, предусматривается в виде инновационного проекта и инновационной программы. В инновационном проекте содержится перечень мероприятий – локальных проектов, в совокупности обеспечивающих адаптацию к инновации.

Комплекс преобразований имеет следующее содержание:

I. Блок изменений результатов деятельности:

· конструктивно новая или обновленная продукция с новыми характеристиками, новый портфель продукции, новые отрасли/подотрасли и новые рынки;

· новые услуги клиентам и потребителям новой продукции предприятия;

· новые экономические и социальные результаты деятельности организации

II. Блок изменений в ресурсах:

· материально-техническая база: новое сырье, новые материалы и комплектующие, новое технологическое оборудование, новые рабочие места и производственные площади, новые поставщики и партнеры, новая логистика потоков материально-технических ресурсов;

· информация: новая научно-техническая, производственная, экономическая и коммерческая информация, новые базы данных, новая логистика потоков информации, новые системы связи;

· трудовые ресурсы: приобретение новых знаний сотрудниками, новые сотрудники, новые управляющие, новая социальная среда, новое движение кадров;

· финансы: новые задачи финансирования инновационного проекта, новые финансовые потоки

III. Блок изменений в деловых процессах:

· процессы НИОКР: новые задачи, сжатие процессов во времени за счет запараллеливания;

· процессы производства: перераспределение работ между производственными звеньями в самом предприятии и заказов между субподрядчиками, подготовка к освоению новых технологий;

· процессы реализации: обновление сети реализации, новые маркетинговые функции, новые коммерческие задачи;

· процессы обслуживания: подготовка к оказанию новых услуг новые клиенты

IV. Блок изменений в системе управления:

· переход на проектное управление, новые процедуры принятия решений, обновление методов управления;

· обеспечение сочетания проектного, функционального и общего управления в организации

V. Блок изменений в организационной структуре:

· новые функции: выявление новых производственных и управленческих функций;

· новые структурные звенья и уровни управления: создание новых звеньев и наделение их функциями; новые связи: оформление новых связей между звеньями по функциям;

· новые отношения: формирование нового состава прав и ответственности, их распределение по звеньям и уровням управления в соответствии с функциями и связями.

135 Реинжиниринг и инновационные деловые процессы

Инжиниринг бизнеса – набор многих приемов и методов, которые компания использует для проектирования и развития бизнеса в соответствии со своими целями.(эволюционное развитие)

Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких скачкообразных улучшений в таких решающих показателях деятельности, как стоимость, качество, сервис, темпы…(революционное развитие)

По сложности и значению решаемые инжинирингом задачи можно разделить на 2 класса:

- эволюционные, ведущие к постепенному улучшению, усовершенствованию, имеющих вид рационализации, деловых процессов

- революционные (радикальные), ведущие к глобальным изменениям, имеющим вид изобретений новых деловых процессов.

Реинжиниринг является разновидностью методов инжиниринга.

Различия между усовершенствованием и реинжинирингом деловых процессов

Параметры	Усовершенствования	Реинжиниринг
1. Уровень изменений	наращиваемый	Радикальный
2. Начальная точка	Существующий процесс	«Чистая доска»
3. Частота изменений	непрерывно	Единовременно
4. Требуемое время	короткое	Длительное
5. Направление изменений	Снизу вверх	Сверху вниз
6. Охват	Узкий, на уровне функций	Широкий, межфункциональный
7. Риск	умеренный	Высокий

Факторы успеха реинжиниринга

1. Мотивация (заинтересованное и компетентное руководство)

2. Поддержка сотрудников, четко определенные роли и обязанности

3. Понятность (прозрачность) проекта, осязаемые результаты и приемлемый риск

4. Фокусирование на приоритетных целях или автономный бюджет проекта

5. Технологическая поддержка и консультационное сопровождение

Ошибки реинжиниринга

1. Реинжиниринг, не ущемляя ничьих интересов

2. Улучшение процессов вместо перепроектирования

3. Преждевременное завершение реинжиниринга

4. Недооценка роли ценностей и убеждений исполнителей

5. Недостаточное выделение ресурсов на его проведение

Реинжиниринг проводится на фоне множества мероприятий, т.е. количество проектов по инжинирингу не должно быть большим

6. Компания концентрируется лишь на замыслах не осуществляя практических действий

Бизнес-процесс – это хозяйственный процесс, начинающийся с 1 или более входов (заданий) и заканчивающийся созданием результата (продукции), необходимого клиенту. Назначение бизнес – процесса – предложить клиенту Т или У, удовлетворяющую его по стоимости, сервису, качеству.

Любой бизнес-процесс должен иметь свои характеристики:

- вход

- стоимость

- длительность

- выход

- качество

- степень удовлетворения клиента

136 Организационные формы инновационной деятельности

1) Отраслевые формы (НИИ, конструкторские бюро, лаборатории)

2) Региональные формы (центры нововведений, технопарки регионального уровня, промышленные дворы, инженерные центры при университетах)

Технопарк – компактно расположенный комплекс, функционирование которого основано на коммерциализации научно-технической деятельности и ускорении продвижения новшества в сферу пр-ва.

- промышленно-технологические – прибыльная деятельность, связанная с предоставлением во временное пользование площадей помещений, оборудования для производства новой продукции.

- научно-технологические – прибыльный и неприбыльный прикладной научный трансферт. Преимущественно от стадии прикладных НИОКР до разработки новых технологий

- технологические – прибыльный экспериментально-производственный трансферт. Со стадии ОКР до организации серийного производства.

Технополис – специально созданный комплекс в одном регионе возле центра научных идей. Включает фирмы и учреждения, охватывающие полный инновационный цикл. В отличие от технопарка строится специально.

Научный парк – инновационные образования, формирующиеся вокруг крупных научных центров (университетов..)

- исследовательские – новшество доводят до стадии технического прототипа. Фундаментально-прикладной научный трансферт, как правило, не прибыльный

- инкубаторы (США) и инновационные центры – университеты дают приют вновь возникающим компаниям, предоставляя им за умеренную плату землю, оборудование…

- научные парки в узком смысле слова – только исследования

3) Федеральные формы (организации федерального значения: федеральный ядерный центр в Н. Новгороде, космический центр, научные парки, технополисы, научные центры)

4) Внутрифирменные (с т.зр.ролей персонала и типовых инновациях)

1. Типовые инновационные роли персонала:

- антрепренер – ключевая фигура инновационного управления. Как правило, является энергетическим руководителем, поддерживает и продвигает новые идеи, не боится риска и неопределенности. Ориентирован на решение задач внешнего порядка (создание организации, рыночное продвижение продукта…)

- интропренер – ориентирован на внутренне инновационное предпринимательство. Его задачи: вовлечение персонала в инновационную деятельность и обеспечение критической массы инноваторов (необходимого количества)

- генератор идей – способны в короткое время вырабатывать большое количество оригинальных решений

- информационные привратники – аккумулируют и передают информацию. Подпитывают информацией творческий поиск на разных этапах инновационной деятельности.

- деловые ангелы - выступают в качестве инвесторов инновационных рисковых проектов. Как правило, это пенсионеры или старшие служащие компании.

- вольный сотрудник

2. Типовые новаторские образования

- бригадное инноваторство и современные творческие коллективы

- бутлегерство – незаконные разработки

- рисковые подразделения компаний

- новые фирмы в рамках старых компаний

- венчурные фирмы

- бизнес-инкубаторы

5) Межфирменные формы

- межкорпорационные программно-целевые кооперативные научно-технические предприятия

- альянсы, консорциумы и совместные предприятия

Научно-технический альянс – устойчивое объединение нескольких фирм различных размеров между собой или (и) с университетами, гос. лабораториями на основе соглашения о совместном финансировании НИОКР, разработке и модернизации продуктов.

Консорциумы – добровольное объединение организаций для решения кокретной задачи, реализации программы, проекта. Разделение ответственности между компаниями, равные права.

137 Формы малого инновационного предпринимательства

1) Новые фирмы в рамках старых компаний Как создаются такие фирмы?

Новые фирмы в рамках старых компаний представляют собой прогрессивный метод образования молодых компаний. Если в 1970-е и начале 1980-х годов новые компании на Западе создавались в основном инженерами и учеными, уходившими из фирм, то в настоящее время корпорации сами субсидируют организацию новых фирм для того, чтобы предотвратить уход ведущих работников, сманиваемых ищущими таланты вкладчиками рискового капитала. Они же позволяют привлечь на работу в свою корпорацию специалистов из других фирм.