Имидж как цельный образ. Согласованность аспектов имиджа, трещины в имидже

Имидж (от image - «образ», «изображение») — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается (пропагандой, рекламой) с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.

Имидж объекта — это мнение рационального или эмоционального характера об объекте (человеке, предмете, системе), возникшее в психике группы людей на основе образа, сформированного в их психике в результате восприятия ими тех или иных характеристик данного объекта.

Деловой имидж специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенности деятельности внутренних и внешних качеств.

Имидж руководителя — это трансляция его внутреннего «я», выражающаяся в поведении, стиле руководства и взаимодействия с подчиненными, в том, каким образом строятся коммуникации с внешними клиентами и партнерами, а также в некоторых атрибутах, например, в одежде.

Формирование имиджа организации - это обретение организацией своего места в индивиду­альном и коллективном сознании той или иной категории людей (целевой группы, рыночного сег­мента), завоевание репутации, авторитета, включение в систему деловых и общественных отноше­ний Функциональный (положительный, целесообразный, надлежащий) имидж фирмы, предпри­ятия или компании свидетельствует о принятии их рынком или общественностью. Имиджем орга­низации является ее социальный (рыночный) «сертификат» необходимости, признания ее полезно­сти, того, что она удовлетворяет какие-то потребности более или менее многочисленного рынка.

Отсутствие имиджа у организации означает, что ее не знают, а если знают, то равнодушны к ней.
Отрицательный имидж проявляется в отвержении организации, игнорировании ее, нежелании иметь с ней дело. Иногда отрицательный имидж организации связан со страхом.

Имидж организации, ее репутацию создают в общем четыре группы факторов:

-товар, продукция, услуги и их реклама;

-обобщенные свойства организации, говорящие о ее положении, стабильности, росте и здоровье;

-социальные функции организации («организация-гражданин»);

-организационная культура, фирменный стиль, в общем все, что воспринимается и переживается людьми при непосредственном контакте человека с организацией, ее сотрудниками (заключение сделок, экскурсия и т.д.).

Вопрос о факторах имиджа вытекает из того факта, что разные организации по-разному связаны с теми людьми, которые носят в себе их имидж.

Есть организации, которые связаны с определенной категорией людей (конечными потребителя­ми) только своим товаром Исторически первичным принципом создания и упрочения имиджа слу­жит «примат товара» «Если у тебя нет товара, у тебя нет ничего», - резонно заявляют и товаропро­изводители и создатели рекламы. Сначала надо правильно поставить дело, а потом сделать его ши­роко известным Реклама обязательна, но не первое, что надо сделать Прежде всего следует до­биться того, чтобы бизнес заслуживал рекламы.

Некоторые организации ограничены в своих возможностях создавать имидж посредством рекла­му своих товаров из-за специфики самого товара или существующего законодательства. Кроме того, для многих контрагентов имеют значение обобщенные характеристики организации. Тогда на важное место среди факторов, формирующих имидж организации, выходят такие параметры, как.:

1) история фирмы (время существования, традиции, участие в известных акциях);

2)финансовые показатели (стабильность, процветание, преуспевание, доходность, отсутствие
(наличие) долгов, размер уставного капитала и т.п.);

3)руководитель компании (профессионализм, репутация, общественное положение),

4)управление организацией (характеристики менеджмента, управленческие принципы);

5)паблисити (известность, упоминания, отзывы в СМИ, широта и качество рекламы);

6)этичность (открытость, честность, гарантированное выполнение обязательств, приверженность
этичным нормам).

Многие организации имеют большие возможности влиять на людей такими атрибутами, которые доступны непосредственному восприятию. Это поведение и внешний вид сотрудников, которые входят в контакт с контрагентами и всеми посетителями, интерьер рабочих и торговых помещений, документация, продуманность и организованность деловых контактов и переговоров и т.д.

Имидж организации - это совокупность нескольких имиджей тех субъектов, достоянием которых он является. Среди этих имиджей следует выделить два: целевой - то, что думают об организации ее потребители - клиенты, и то, что думают об организации ее собственные сотрудники - ключевой имидж. То как организация воспринимает и оценивает себя (зеркальный образ), и то, как она хотела бы выглядеть в глазах общественности (идеальный образ), обуславливает энергичность ее усилий, предпринимаемых для того, чтобы завоевать деловое признание и уважение в соответствующих слоях общества.