Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Высокий Уровень Доступности означает, что заказчик имеет практически постоянный доступ к ИТ-сервису благодаря сокращению времени простоя и быстрому восстановлению предоставления услуг. Уровень Доступности определяется с помощью метрик. Доступность сервиса зависит от:
• сложности ИТ-инфраструктуры;
• надежности компонентов;
• способности быстро и эффективно реагировать на сбои;
• качества обслуживания и качества работы поддерживающих организаций и поставщиков;
• качества и границ компетенции процессов операционного управления.
14. УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПНОСТЬЮ
Надежность1
Надежность, в контексте данного процесса, означает доступность сервиса в течение согласованного периода времени без каких-либо сбоев. Эта концепция включает в себя понятие устойчивости2. Надежность сервиса будет возрастать, если предпринимать превентивные меры против возникновения простоев. Надежность сервиса является статистическим показателем и определяется сочетанием следующих факторов:
• надежность компонентов, используемых для предоставления сервиса;
• способность сервиса или его компонентов эффективно функционировать, несмотря на сбой одной
или нескольких подсистем (устойчивость);
• профилактическое обслуживание для предотвращения простоев.
Обслуживание3
Понятия «обслуживание» и «способность к восстановлению»4 предполагают выполнение работ по обеспечению функционирования сервиса и его восстановлению после сбоев, а также проведение профилактического обслуживания и регламентных (плановых) проверок, а именно:
• принятие мер по предотвращению сбоев;
• своевременное обнаружение сбоев;
• проведение диагностики, включая автоматическую самодиагностику компонентов;
• ликвидация сбоев;
• восстановление функционирования после сбоя;
• восстановление сервиса.
Предоставление сервиса внешними поставщиками1
Данное понятие относится к договорным обязательствам внешних поставщиков сервиса (подрядчики, сторонние организации). Договорами определяется поддержка, которая будет обеспечена сервисам, поставляемым внешними организациями (аутсорсинг). Поскольку это только часть ИТ-серви-са, данный термин не относится к общей доступности сервиса. Если подрядчик несет ответственность за сервис в целом, как это бывает, например, при заключении договора хозяйственного обеспечения, тогда термины «Предоставление сервиса» и «доступность» будут синонимами. Для эффективного Управления Доступностью необходимо знание бизнеса и ИТ-среды. Важно понять, что доступность нельзя просто «купить»: доступность должна закладываться на самых ранних этапах разработки и внедрения. В конечном счете доступность зависит от сложности инфраструктуры, надежности компонентов, профессионализма ИТ-организации и ее подрядчиков и от качества самого процесса.
Дата публикования: 2015-01-13; Прочитано: 1230 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!