Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Наиболее частой причиной неудовлетворительного внедрения изменений и релизов является неадекватность тестирования. Для предотвращения этого перед внедрением релиза должно проводиться функциональное тестирование представителями пользователей и операционное (эксплуатационное) тестирование персоналом ИТ, оценивающим технические характеристики, функциональность, операционные (эксплуатационные) аспекты, производительность и интеграцию с остальной частью инфраструктуры. Также должны тестироваться инсталляционные скрипты, процедуры возврата и любые изменения процедур управления. Формальная приемка каждого этапа должна быть представлена в Процессе Управления Изменениями. Последним этапом является утверждение внедрения релиза.
Перед тем, как Процесс Управления Релизами начнет развертывание релиза, Процесс Управления Изменениями должен организовать формальную приемку релиза пользователями и его окончательную сдачу разработчиками. Релизы должны приниматься в контролируемой тестовой среде, состоящей из Базовых Конфигураций, которые должны быть подробно описаны в ходе определения релиза. Соответствующие Базовые Конфигурации должны быть зарегистрированы в CMDB. Если релиз не принимается, он возвращается в Процесс Управления Изменениями.
Результатами деятельности по тестированию и приемке релиза являются:
• протестированные процедуры инсталляции;
• протестированные компоненты релиза;
• известные ошибки и недостатки релиза;
• результаты тестирования;
• документация для управления и поддержки;
• перечень систем, подвергающихся воздействию;
• операционные (эксплуатационные) инструкции1 и средства диагностики;
• планы на случай непредвиденных ситуаций и протестированные планы возврата;
• программы обучения персонала, руководителей и пользователей;
• подписанные приемо-сдаточные документы;
• авторизация из Процесса Управления Изменениями для выполнения релиза.
Планирование внедрения
Составленный на предыдущих этапах план теперь дополняется информацией о действиях по внедрению.
Планирование развертывания релиза включает:
• составление графика, а также перечня задач и требуемых людских ресурсов;
• составление перечня инсталлируемых и снимаемых с использования Конфигурационных Единиц с указанием способа вывода из операционной среды;
• составление плана действий для каждого территориального объекта с учетом запаса времени на развертывание и часовых поясов, если речь идет о географически распределенных организациях
• рассылку уведомлений о релизе и другие контакты с вовлеченными сторонами;
• составление планов закупки аппаратного и программного обеспечения;
• закупку, размещение на хранение, определение и регистрацию всех новых CI для данного рели базе CMDB;
• планирование встреч с руководством, управляющими подразделениями, персоналом по Управлению Изменениями и представителями пользователей2.
1 Operating instructions
г Кроме того, для осуществления эффективной поддержки пользователей необходимо обеспечить информирование службы Service Desk d планируемом тиражировании (распространении) новых версий. — Прим. ред.
Дата публикования: 2015-01-13; Прочитано: 1074 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!