Введение в ITIL. Начатый после выпуска указанного издания пересмотр всей серии публикаций ITIL еще не завершен

Начатый после выпуска указанного издания пересмотр всей серии публикаций ITIL еще не завершен.

Рис. 3.2. Представление элементов библиотеки ITIL

(ИСТОЧНИК: OGG)

Структурированный подход, изложенный в библиотеке ITIL, состоит из семи элементов (см. рис. 3.2). Все элементы взаимодействуют между собой и в определенной степени перекрываются друг с другом.

Этими элементами являются:

• Поддержка услуг (Service Support) — публикация 2000 г.;

• Предоставление услуг (Service Delivery) — публикация 2001 г.;

• Управление Инфраструктурой информационных и коммуникационных технологий (ICT Infrastructure Management) — публикация 2002 г.;

• Управление Приложениями (Applications management) — публикация 2002 г.;

• Управление Безопасностью (Security management) — публикация 2002 г.;

• Планирование внедрения Сервис-менеджмента (Planning to Implement Service Management) публикация 2002 г.;

• Бизнес-перспектива (The Business Perspective) — публикация планируется в 2004 г.

В этой главе мы представляем серии публикаций ITIL. В течение 2002 г. оригинальная серия, первые книги которой появились в 1989 г., была заменена шестью новыми книгами ITIL, издание седьмой книги планируется на 2004 г. Более подробная информация по этой теме приводится в приложении и на Web-сайтах OGC и EXIN.