Чрезвычайные ситуации

Если вы не забронировали гостиницу заранее — сделать это в день приезда можно в одном из туристических офисов: в аэропорту (пн-вс 9.00-21.00), на вокзале Сантс (пн-пт 8.00-20.00, сб-вс 8.00-14.00; 23 июня — 24 сентября: пн-вс 8.00-20.00), на площади Каталонии (пн-вс 9.00-21.00) или на площади Сан-Жауме (plaça de Sant Jaume, пн-сб 10.00-20.00, вс 10.00-14.00). Имейте в виду, что самые дешевые гостиницы в списки туристических офисов не входят.

Если вас попросили предъявить паспорт По испанским законам гуляющие обязаны иметь при себе какой-то удостоверяющий личность документ, в случае русского туриста — паспорт. До тех пор пока вы не выглядите как баскский террорист или молдавский нелегал, вашей личностью полиция вряд ли заинтересуется, но если это произошло, сопротивление бесполезно. Если вы боитесь потерять паспорт, достаточно иметь при себе ксерокопии страниц с визой и фотографией, а оригинал хранить в каком-нибудь надежном месте вроде гостиничного сейфа.

Если вас арестовали — первое, что следует сделать: связаться с Генеральным консульством РФ в Барселоне. Употребление наркотиков — как легких, так и тяжелых — в Испании запрещено. И хотя это вовсе не означает, что наркотики не распространены или их нельзя достать, туристам лучше не рисковать. Если вас остановили за нарушение правил дорожного движения, полицейский возьмет с вас штраф и выпишет квитанцию. Препираться с полицией не стоит — ни к чему хорошему еще никого не приводило.

Генеральное консульство России в Барселоне Avinguda Pearson, 34, 906 06 04 04, 93 280 02 20, 93 280 54 32, факс 93 280 55 41, Metro Zona Universatària

Если вы заблудились Потеряться будет довольно сложно: внизу море, вверху горы. Все места в Барселоне делятся на два вида: лабиринт улочек Старого города, в котором неплохими координатами служат памятники, и новый город, в котором все улицы пересекаются под прямым углом, так что выйти в нужную точку не представляет вообще никакой проблемы. Кроме того, всегда можно спуститься в метро, чтобы посмотреть карту квартала, или спросить дорогу у прохожих. Если они не говорят по-английски, сделайте это по-каталонски: скажите «Perdoni», потом назовите место, которое вы ищете, и добавьте: «Si us plau», все это с вопросительной интонацией. Или по-испански: «Perdón + место + por favor». Когда вам будут отвечать, следите за лицом: как и все люди, каталонцы, говоря «направо» или «налево», машинально делают соответствующее движение глазами. Чтобы лучше объяснить, куда вам нужно попасть, возьмите с собой карточку отеля или адрес квартиры. Еще лучше обзавестись картой города. Сразу же по прибытии, на вокзале или в аэропорту, подойдите к вывеске «Information» и спросите, как добраться до вашей гостиницы. Вам дадут подробный бесплатный план города и обведут на нем нужное место кружком. Детальный атлас Барселоны продается в книжных магазинах и газетных киосках на Рамбле.

Если вас обокрали Барселона — место не более опасное, чем любой крупный портовый город, и тем не менее с иностранцами могут произойти неприятные происшествия. В последние годы эти происшествия случаются все чаще и служат излюбленной темой иностранной прессы: английские газеты, например, чуть не каждое лето печатают душераздирающие истории, как туристу в Барселоне и шагу нельзя ступить, чтобы его не ограбили, а местная полиция-де только заявления от потерпевших принимать умеет. Основные правила: не носить с собой большие суммы денег, сделать ксерокопии документов и носить их вместо оригиналов, следить за сумкой, видеокамерой и т.д. Особую бдительность надо проявить в любимых местах карманников: на станциях метро, в крупных торговых центрах, на Рамбле, Королевской площади и у собора Саграда-Фамилия. Старайтесь также не останавливаться ночью в глухом тупике Баррио-Чино, пересчитывая стодолларовые купюры. Если вас все же обокрали, обратитесь в ближайший участок национальной полиции. В полиции вам предложат составить заявление (denuncia), которое понадобится при получении страховки. Если среди утраченного был загранпаспорт, после полиции обращайтесь в консульство — без справки, которую вам там должны выдать, обратно на родину вас не пустят.

Верховная префектура полиции (Prefectura Superior de Policia) 93 290 30 00

Если вы потеряли кредитную карточку, поспешите заполнить декларацию в полицейском участке и предупредите по телефону банковскую службу безопасности — они заблокируют доступ к вашему счету.

American Express 91 572 03 03
Diners’ Club 91 547 40 00
MasterCard 900 97 12 31
Visa 900 97 44 45

Если вашу машину эвакуировали за парковку в неположенном месте, там, где вы ее оставили, должна быть наклейка с номером телефона, по которому и надо звонить. Если наклейки нет, наберите номер 93 428 45 95 (круглосуточно) и продиктуйте номер машины. Будьте готовы к тому, что вызволение транспортного средства может занять полдня. Штраф не меньше €90.

Если у вас кончились деньги — получить перевод из России можно через Western Union, отделения которого есть и у нас, и в Испании, — дойдет уже через 10-15 минут. Для того чтобы отправить перевод, нужно знать имя и фамилию получателя (так, как они записаны латиницей в загранпаспорте), а также иметь с собой паспорт и справку об обмене валюты на ту сумму, которую вы планируете перевести. Денег с собой следует взять побольше, так как за перевод взимается комиссия. Если сумма превышает $500, потребуется также указать особые приметы получателя или контрольный вопрос. После заполнения всех бланков отправителю перевода выдадут код MTCN (Money Transfer Control Number), который надо будет сообщить получателю, иначе никаких денег ему не дадут. Самое удобное место в Барселоне, где можно получить перевод Western Union, — Manuel Martín на Рамбле (№41, пн-вс 9.00-0.00). Кроме того, перевод можно получить во многих почтовых отделениях по всему городу.

Western Union
в Москве (095) 797 21 97
в Испании 900 63 36 33, 902 11 41 89, www.westernunion.com

Если вы заболели Наличие медицинской страховки для поездки обязательно — иначе просто не дадут визу. В случае легких недомоганий проще всего обратиться в аптеку (farmàcia): люди там работают компетентные, многие говорят по-французски или по-английски, а большинство лекарств, на которые в других европейских странах понадобился бы рецепт, в Испании отпускаются свободно. Если случилось что-то более серьезное, надо обратиться в отделение неотложной помощи (urgéncies) ближайшей больницы (hospital). Все больницы работают круглосуточно, центральная находится в нескольких шагах от Рамблы (Centre d’Urgéncies Perecamps, Avinguda Drassanes, 13-15, 93 441 06 00, Metro Drassanes). Каталонская служба здравоохранения (Servei Català de la Salut, Seguretat Social), которой принадлежат городские больницы, обязана оказывать помощь всем обращающимся, но больным, не проживающим постоянно в Каталонии, придется оплатить стоимость лекарств. Свяжитесь с агентом вашей страховой компании в Мадриде (телефон указан на полисе или на обороте прилагаемой к нему карточки) и поставьте его в известность о случившемся — компания должна гарантировать больнице оплату. Если же произошедшее с вами слишком серьезно, чтобы довольствоваться походом в аптеку, но не настолько, чтобы обращаться в неотложку, лучше всего будет найти частного врача (спросите в ближайшей аптеке или в консульстве). Как и в случае с больницами, небольшие суммы уплачиваются вами, а по возвращении домой возмещаются страховой компанией (при предъявлении подтверждающего документа), крупные суммы перечисляются непосредственно больнице или врачу.

Если вы попали в автомобильную аварию — при необходимости придется вызвать жандармов (062), скорую помощь (061) или пожарную команду (080). Затем, особенно если вы взяли машину напрокат, заполнить анкету для страховой компании. При определенных условиях вам возместят ущерб, в случае вашей вины — придется платить.

Если вам не удается зайти в метро Полоска на оборотной стороне билета могла повредиться, если он лежал в сумке рядом с металлическими предметами (например, ключами) или если вы зачем-то сложили его пополам. На практике такие случаи крайне редки. Обращаться в кассу бесполезно: обмену и возврату билеты не подлежат. Есть способ войти в метро, не имея билета вовсе и рискуя быть оштрафованным: в зависимости от роста можно либо перепрыгнуть через турникет, либо пролезть под ним.

Если вы не можете найти туалет Обозначений для туалетов существует множество: serveis, servicios, lavabos, baño, wc и так далее. На двери мужского может быть написано: «Homes», «Señores», «Senyors» или «Сaballeros», на двери женского — «Dones», «Señoras», «Senyores» или «Señoritas». Чтобы вы не запутались, скажем, между «Señores» и «Senyores», надписи обычно сопровождаются пояснительными рисунками.

Уличные туалеты в Барселоне фактически отсутствуют, хотя когда-то Рамблу украшали модернистские сооружения из кованого железа, снесенные при Франко. Однако чем разыскивать немногие муниципальные удобства (€0,15), проще воспользоваться туалетами в любом баре или кафе. Правда, здесь приличнее было бы что-нибудь заказать, к примеру, чашку кофе или стакан пива. Кроме того, всегда есть туалеты в заведениях фаст-фуд и в крупных торговых центрах, а из экзотики — заведение в клуатре городского собора.