Существует несколько способов разрешения конфликтов

1 уклонение – чел-к, предвидя возникновение конфликта, выбирает такой стиль поведения, кот. не приведет к конфликту

2 сглаживание конфликта: "Сглаживатель" добивается временной гармонии среди работников, но отрицательные эмоции живут у них внутри и накапливаются.

3 принуждение – противника заставляют принять другую точку зрения. Такой вид поведения наиболее присущ руководителю, когда у него возникают разногласия с подчиненным. Это может быть эффективным в ситуациях, когда начальник обладает значительной властью над подчиненными

4 компромисс – одна сторона принимает точку зрения другой, но лишь частично

5 Решение проблем. признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.

Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации:

1) признать существование конфликта и наличие противоположных целей у оппонентов, определить объект и субъект конфликта;

2) определить возможность переговоров и их целесообразность, возможность проведения переговоров с посредником или без него;

3) согласовать процедуру переговоров, определить, где, когда и как начнутся переговоры;

4) выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта, предварительно выявить позиции сторон, определить точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций;

5) разработать варианты решений;

6) принять согласованное решение;

7) реализовать принятое решение на практике.