Техника расспросов

Правильно организованное обучение позволяет приобрести проч­ные знания, с помощью расспросов можно научить людей ставить вопросы и отвечать на них. Это помогает глубже задуматься над тем, что и зачем они делают, найти альтернативные варианты, учесть воз­можные последствия.

Подобно тому, как вы избегаете оценочных утверждений, не ис­пользуйте критических или личных вопросов. Задавайте открытые вопросы, которые начинаются словами что, когда, где, почему, кто; на эти вопросы нельзя ответить односложно «да» или «нет». Откры­тые вопросы хороши для выяснения чувств и установок, они побуж­дают собеседников к размышлению, развитию своей мысли. Откры­тые вопросы особенно полезны, если нужно «разговорить» молча­ливых людей. Во время корректирующего учебного занятия такие вопросы помогают получить максимум информации и при этом не говорить много самому.

Можно использовать два тина открытых вопросов: информаци­онные и побуждающие к размышлению.

Информационные вопросы помогают получить дополнительные сведения, они полезны на ранних этапах обучения, когда вы хотите оценить ситуацию. Вот некоторые примеры: «Что произошло...?»; «Когда...?»; «Почему вы...?».

Вопросы, побуждающие к размышлению, используются с тем, чтобы подтолкнуть собеседника к обдумыванию ситуации, исследо­ванию альтернативных решений и действий, особенно на последних этапах обучения. Примерами вопросов, побуждающих к размышле­нию, служат следующие: «Какими, по-вашему, оказались последст­вия?»; «Как это повлияло на других людей?»; «Что, по-вашему, нам следует предпринять?»; «Какие вы видите варианты?»; «Что лучше предпочесть?»

Задав один из открытых вопросов, дождитесь ответа собеседника. Не следует отвечать на свои собственные вопросы.