ТЕМА 11. Збут (поширення, продаж) послуг

Розподілення (збут, розповсюдження) послуг.

Канали розподілення. Прямий маркетинг. Мережа агентів. Брокери. Посередники.

Розповсюдження послуг. Методи надання послуг у взаємозв’язку: місцерозташування сервісної організації – споживач послуги.

Основні поняття теми

ТЕМА 12. Маркетингові комунікації в маркетингу послуг

Комунікаційна діяльність на ринку послуг та її аспекти. Вплив соціально-економічних та зв’язаних з соціальними процесами аспектів на вибір факторів і організацію комунікацій. Внутрішні і зовнішні комунікації. Якість комунікацій. Двухступенева модель комунікацій, її переваги і недоліки. Пропаганда. Комунікації на місці надання послуг. Реклама в засобах масової інформації. Суспільні зв’язки. Маркетинг відносин.

Основні поняття теми

Комунікація маркетингова – особистий продаж, реклама, включаючи паблік рилейшнз, стимулювання збуту, просування товару на ринок.

Маркетинг відносин – процес створення, підтримки і розширення міцних, взаємовигідних відносин зі споживачами або іншими зацікавленими особами.

4. ПЛАНИ СЕМІНАРСЬКИХ ТА ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ.

Заняття 1. Особливості сектора послуг

Завдання. Сформувати вміння:

- обґрунтовувати за теорією стадійності розвитку виробництва еволюцію матеріального виробництва в сектор послуг;

- визначаити значущість сектора послуг в економічній системі та тенденції його розвитку;

- характеризувати особливості послуг як маркетингового продукту;

- формулювати маркетингові заходи, направлені на вирішення на вирішення проблем, пов’язаних з специфічними характеристиками послуг.

План заняття

1. Провести усне опитування, з’ясувати рівень засвоєння студентами термінів і понять теми.

2. Надати пропозиції з вирішення проблем, пов’язаних з специфікою послуг, запропонованих викладачем.

Інформаційне забезпечення

1. Основні терміни і поняття теми

2. Таблиці 1.4; 1.5; 1.6; 1.7; 1.8 з посібника «Маркетинг послуг», автор Мальченко В.М.

3. Макет завдання з вихідними даними для опрацювання групами студентів конкретної проблеми, запропонованої викладачем.

Ключові компетентності

Інструментальні:здатність до аналізу і синтезу; базові загальні знання; засвоєння основ базових знань з професії; розв’язання проблем; прийняття рішень.

Системні: здатність застосування знання на практиці.

Заняття 2. Сервісне підприємство як продуцент послуг

Завдання. Сформувати вміння:

- виявляти спільні риси та відмінності у виготовленні продукції та виробництві послуг;

- характеризувати сервісне підприємство як виробничу систему з перетворення, обміну, зміни місця знаходження, зберігання і перерозподілу матеріальних і нематеріальних продуктів;

- характеризувати сервісне підприємство як систему з сервісного бізнесу і обслуговування покупця або його активів та характеризувати взаємодію елементів сервісної системи.

План заняття

1. Провести усне опитування, з’ясувати рівень засвоєння студентами термінів і понять теми.

2. Виконати детальний аналіз загальної моделі підприємства як системи та загальної моделі сервісної системи. Зробити висновки.

Інформаційне забезпечення

1. Перелік основних термінів і понять.

2. Схеми моделей підприємства і сервісної системи - рис. 1.6 і рис. 1.7 з посібника «Маркетинг послуг», автор Мальченко В.М.

Ключові компетентності

Інструментальні:здатність до аналізу і синтезу; базові загальні знання; засвоєння основ базових знань з професії.

Системні: здатність застосування знання на практиці.

Заняття 3. Класифікація послуг.

Завдання. Сформувати вміння:

- класифікувати послуги за маркетинговими ознаками;

- використовувати міжнародні та Державний класифікатор продукції та послуг України – ДК 016-97

План заняття

1. Провести усне опитування, з’ясувати рівень засвоєння студентами термінів і понять теми.

2. Виконати детальний аналіз загальної моделі підприємства як системи та загальної моделі сервісної системи. Зробити висновки-обгрунтування.

Інформаційне забезпечення

1. Основні терміни і поняття теми.

2. Рисунок 2.1 з посібника «Маркетинг послуг», автор Мальченко В.М.

Ключові компетентності

Інструментальні: базові загальні знання; засвоєння основ базових знань з професії; здатність до аналізу і синтезу і прийняття рішень.

Системні: здатність застосувати знання на практиці.

Заняття 4. Ринок послуг та міжнародна торгівля послугами

Завдання. Сформувати вміння:

- класифікувати ринок споживчих та виробничих послуг;

- аналізувати специфічні особливості ринку послуг;

- класифікувати міжнародну торгівля послугами за способом її здійснення.

- оцінювати результати та обмеження в торгівлі послугами.

План заняття

1. Провести усне опитування, з’ясувати рівень засвоєння студентами термінів і понять теми.

2. Визначити спосіб надання кожної послуги за запропонованого викладачем переліку послуг в міжнародній торгівлі. Зробити висновки-обґрунтування.

Інформаційне забезпечення

1. Основні терміни і поняття теми.

2. Макет завдання з вихідними даними для опрацювання групами студентів конкретної проблеми, запропонованої викладачем.

Ключові компетентності

Інструментальні: здатність до аналізу і синтезу; базові загальні знання; засвоєння основ базових знань з професії.

Системні: здатність застосувати знання на практиці.

Заняття 5. Консалтингові та інженерно-консультаційні послуги

Завдання. Сформувати вміння:

- класифікувати і характеризувати консалтингові послуги за видами і способами консультування;

- угруповувати за Європейською класифікацією консалтингові послуги а також послуги з управлінського консалтингу;

- характеризувати інженерно-консультаційні (реінжинірингові) послуги

План заняття

1. Провести усне опитування, з’ясувати рівень засвоєння студентами термінів і понять теми.

2. Охарактеризувати консалтингові послуги за видами і способами консультування.

3. Розкрити сутність реінжинірингу з реструктуризації бізнес-процесів, виробничих та управлінських процесів.

Інформаційне забезпечення

1. Основні терміни і поняття теми.

2. Макет завдання з вихідними даними для опрацювання групами студентів конкретної проблеми, запропонованої викладачем.

Ключові компетентності

Інструментальні: базові загальні знання; засвоєння основ базових знань з професії.

Системні: здатність застосувати знання на практиці.

Заняття 6. Інжиніринг і торгівля промисловою та інтелектуальною власністю.

Завдання. Сформувати вміння:

- характеризувати повний цикл інжинірингу, видовий склад інжинірингових та інженерно-технічних послуг;

- структурувати склад інжинірингових фірм за категоріями;

- застосовувати правові механізми і конкретні правові акти при торгівлі винаходами, патентами, ноу-хау і товарним знаками.

План заняття

1. Провести усне опитування, з’ясувати рівень засвоєння студентами термінів і понять теми.

2. Охарактеризувати видовий склад інжинірингових та інженерно-технічних послуг і структуру спеціалізованих та промислових інжинірингових фірм

3. Охарактеризувати видовий склад ліцензій та ліцензійних договорив у торгівлі промисловою та інтелектуальною власністю.

Інформаційне забезпечення

1. Основні терміни і поняття теми.

2. Макет завдання з вихідними даними для опрацювання групами студентів конкретної проблеми, запропонованої викладачем.

Ключові компетентності

Інструментальні: базові загальні знання; засвоєння основ базових знань з професії.

Системні: здатність застосувати знання на практиці.

Заняття 7. Оренда та сервісні послуги

Завдання. Сформувати вміння:

- класифікувати види оренди та лізингу;

- аналізувати видовий склад оренди, форм, типів і видів лізингу

- класифікувати та аналізувати сервісні послуги, пов’язані з забезпеченням матеріалами, збутом і продажем товару та використанням і експлуатацією товару.

План заняття

1. Провести усне опитування, з’ясувати рівень засвоєння студентами термінів і понять теми.

2. Виконати аналіз видів оренди, форм, типів і видів лізингу.

3. Охарактеризувати сервісні послуги з перетворення виробничого матеріального асортименту у споживчий, а також продажні та післяпродажні послуги.

Інформаційне забезпечення

1. Основні терміни і поняття теми.

2. Макет завдання з вихідними даними для опрацювання групами студентів конкретної проблеми, запропонованої викладачем.

Ключові компетентності

Інструментальні: базові загальні знання; засвоєння основ базових знань з професії.

Системні: здатність застосувати знання на практиці.

Заняття 8. Послуги пов’язані з транспортним обслуговуванням та страхуванням

Завдання. Сформувати вміння:

- визначати склад послуг перевізника, відправника та експедирування;

- класифікувати страхування за об’єктами страхування;

- характеризувати страхування водного, авіаційного і наземного транспорту.

- характеризувати страхування вантажів, відповідальності на транспорті, цивільної відповідальності власників транспортних засобів, відповідальності перевізника вантажів.

План заняття

1. Провести усне опитування, з’ясувати рівень засвоєння студентами термінів і понять теми.

2. Виконати аналіз транспортних та транспортно-експедиторських послуг.

3. Охарактеризувати страхування видів транспорту, вантажів, відповідальності на транспорті, цивільної відповідальності власників транспортних засобів, відповідальності перевізника вантажів.

Інформаційне забезпечення

1. Основні терміни і поняття теми.

2. Макет завдання з вихідними даними для опрацювання групами студентів конкретної проблеми, запропонованої викладачем.

Ключові компетентності

Інструментальні: базові загальні знання; засвоєння основ базових знань з професії.

Системні: здатність застосувати знання на практиці.

Заняття 9. Особливості та інструментарій маркетингу послуг

Завдання. Сформувати вміння:

- характеризувати специфіку маркетингу послуг;

- застосовувати концептуальні моделі маркетингу послу для розуміння його особливостей та додаткових функціональних завдань маркетингу сервісного підприємства;

- використати додаткові до традиційних засоби комплексу маркетингу для можливості ефективної реалізації концепції маркетингової діяльності сервісного підприємства.

План заняття

1. Провести усне опитування, з’ясувати рівень засвоєння студентами термінів і понять теми.

2. Виконати аналіз основних концептуальних моделей маркетингу послуг.

3. Розробити конкретний перелік додаткових функціональних завдань маркетингу сервісного підприємства, які випливають із аналізу концептуальних моделей.

Інформаційне забезпечення

1. Основні терміни і поняття теми.

2. Макет завдання з вихідними даними для опрацювання групами студентів конкретної проблеми, запропонованої викладачем.

Ключові компетентності

Інструментальні: здатність до аналізу і синтезу; базові загальні знання; засвоєння основ базових знань з професії.

Системні: здатність застосувати знання на практиці; дослідницькі навики і уміння.

Заняття 10. Вивчення ринку та формування попиту і пропонування послуг.

Завдання. Сформувати вміння:

- вивчати та враховувати особливості духовних соціальних потреб та унормованих факторів життєдіяльності при формуванні сукупних суспільних матеріальних потреб, які мають соціально виражений характер;

- характеризувати фактори сегментування ринку послуг за соціально-психологічними принципами;

- застосовувати матричні системи для виділення ключових властивостей послуги та особливостей підприємства-виробника при диференціюванні їх на ринку.

План заняття

1. Провести усне опитування, з’ясувати рівень засвоєння студентами термінів і понять теми.

2. Виконати за допомогою матричних систем аналіз властивостей видів послуг, запропонованих викладачем. Зробити висновки.

3. Аналіз вимог до персоналу, операцій, технологічних інновацій сервісного підприємства. Випливають із аналізу властивостей запропонованих послуг.

Інформаційне забезпечення

1. Основні терміни і поняття теми.

2. Матиці на рис. 5.4; 5.5; 5.6 з посібника «Маркетинг послуг», автор Мальченко В.М.

Ключові компетентності

Інструментальні: здатність до аналізу і синтезу; базові загальні знання; засвоєння основ базових знань з професії, прийняття рішень.

Системні: здатність застосувати знання на практиці; дослідницькі навики і уміння.

Заняття 11. Виконання змістовного модуля № 1