Уровни и координация маркетинга в туризме

Можно выделить следующие уровни маркетинга в сфере туризма:

1) маркетинг туристских предприятий является процессом координирования возможностей предприятий и требований потребителей, вследствие чего туристам предоставляются услуги, удовлетворяющие их потребности, а предприятия получают доход, необходимый для развития и наилучшего удовлетворения требований клиентов в будущем;

2) маркетинг производителей туристских услуг представляет собой систему комплексного исследования нужд потребителей и спроса для организации предоставления услуг, максимально направленных на удовлетворение потребностей конкретных клиентов, и обеспечения наиболее результативных форм и способов обслуживания;

3) маркетинг общественных туристских организаций – деятельность, ориентированная на организацию, поддержание или трансформацию благоприятного общественного мнения;

4) маркетинг территорий и регионов – деятельность, осуществляемая с целью формирования, поддержания или трансформации поведения потребителей турпродукта по отношению к конкретным городам, местностям или даже странам в целом. Аналогичную деятельность осуществляют регулирующие и координирующие организации в туризме на муниципальном, региональном и национальном уровнях.

16. Маркетинговое исследование: понятие, направления (объекты), цель и типичная тематика.

Маркетиногое исследование – сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенностей при принятии маркетинговых решений.

Направление – Цель – Тематика

1. изучение потребителей – сегментирование и выбор рынка – изучение реакции на маркетинговые стимулы предпочтений и

2. изучение рынка и его экономического понимания -... – изучение географии и структура рынка. Его потенциал и тендеции развития.

3. Изучение макросреды – выявление возможностей и угрозы – изучение факторов внешеней среды оказывающее наибольшее влияние на фирму.

4. Изучение микросреды – обеспечение фирмы конкурентных перимуществ – изучение конкурирующих товаров, положение фирмы на рынке.

5. Изучение сбыта – построение эффективной сбытовой сети – изучение различных приемов продажи, особенности разных типов посредников.

6. Изучение продвижения – повышение степени информирования фирмы – изучение восприятия бренда и рекламы и различных методов стимулирования.

7. Изучение цен – оптимизация цен – изучение ценовой эластичности спроса, структуры себестоимости товара и динамики цен на рынке.

8. Изучение товара – повышение конкурентоспособности товара – изучение удоволетворенности потребителями товаром, тестирование нового товара.

17. Маркетинговое исследование: понятие, этапы проведения, структура отчёта.

Маркетиногое исследование – сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенностей при принятии маркетинговых решений.

Процедуру маркетингового исследования можно разделит на четыре

блока:

1. Разработка концепции исследования.

1. Определение целей исследования и постановка проблемы.

2. Формирование рабочей гипотезы.

2. Разработка программы исследования.

1. Определение системы показателей и потребности в информации.

2. Выбор методов исследования и рабочего инструментария.

3. Формирование выборки.

3. Процесс получения данных.

1. Техническая организация сбора данных.

2. Сбор данных.

4. Процесс обработки и представления данных.

1. Процесс технической обработки данных.

2. Анализ данных.

3. Разработка выводов и рекомендаций.

4. Оформление и презентация отчетов.

5. Проверка адекватности результатов и выводов.

18. Классификация информации, используемой в маркетинговых исследованиях и источники её получения.

Первичные данные — информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы.

Чаще всего под проведением маркетингового исследования понимают именно сбор первичной информации. Методы сбора первичных данных, в свою очередь, делятся на методы сбора качественных данных, методы сбора количественных данных и так называемые mix-методики.

Вторичные данные — информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей.

Основные достоинства вторичной информации — она дешево стоит, и доступ к ней можно получить сравнительно легко и быстро.

Основные недостатки связаны с тем, что вторичная информация собиралась для решения другой проблемы. Соответственно, она, скорее всего, будет а) устаревшей, б) неполной, в) не иметь прямого отношения к решаемой проблеме, г) ненадежной (особенно это относится к российским источникам вторичной информации, в которых порой значения одного и того же параметра в разных источниках различаются чуть ли не на порядок).

Для того чтобы получить обзор вторичной информации, необходимо:

Определить возможные источники необходимой Вам информации. Эта информация может содержаться как во внутренних, так и во внешних источниках. К внутренним источникам информации относятся внутренние отчеты Вашей компании, беседы с сотрудниками, отчеты о продажах, бухгалтерские и финансовые отчеты, жалобы и предложения потребителей и т. п. Внешние источники информации — это средства массовой информации, выпускаемые различными организациями бюллетени, публикации исследовательских и консалтинговых фирм, статистические сборники; масса ценной информации находится в сети Internet — тематические и отраслевые сайты, сайты конкурирующих компаний.

Изучить все выбранные источники информации, проанализировать их содержание и выбрать нужную Вам информацию.

Подготовить итоговый отчет

Процедура маркетингового исследования