Опросы-методы исследования с использованием разработанной анк,с которой интервьюер обращается к респондентам д/того чтобы узнать факты,мнения,настроения.Позволяет узнать у него:почему? как? кто?С помощью телеф,рассылки анкет.Что можно и нельзяпри анкетировании: опросника:вопросы должны быть беспристрастными, как можно более простыми,без жаргонов и сокращен, не исп.редкие и сложные слова, двусмысленные слова,вопросы с отрицанием, гипотетических вопросов,слова,которые мог быть неправильно услышаны, упростите ответы на сложные воп,в воп. с фикс вариантами ответов использ вариант «другое».Золотые правила опросника:не более 12 вопросов,ответ не должен накладывать роли и штампы,каж воп не должен противоречить предыдущему,опрос не должен раздражать,не спрашивать о чел комплексах,не содержать вопросы на которые можно ответить «не знаю».
| 37. Модель процесса эффективной коммуникации
Деятелю рынка необходимо разбираться в том. как действует коммуникация. Процесс этот включает в себя девять составляющих элементов,
1. отправитель
2. получатель.
3. обращение
4. средства распространения информации
5. кодирование
6. расшифровка
7. ответная реакция
8. обратная связь
9. случайные помехи в системе
Отправитель-сторона, посылающая обращение другой стороне.
Кодирование - процесс представления мысли в символической форме.
Обращение ~ набор символов, передаваемых отправителем.
Средства распространения информации-каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.
Расшифровка - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.
Получатель-сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.
Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.
Обратная связь-часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.
Помехи - появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель.
Модель вычленяет основные факторы эффективной коммуникации. Отправители должны знать, каких аудиторий они хотят достичь и какие ответные реакции хотят получить. Они должны уметь искусно кодировать обращения с учетом специфики процесса расшифровки, которым обычно пользуется целевая аудитория. Они должны передавать обращения посредством эффективных средств распространения информации, достигающих целевой аудитории. Они должны создавать каналы обратной связи, дабы -знать об ответных реакциях аудитории на свое обращение.
рассмотрим составляющие элементы коммуникационной модели главным образом с точки трения цепочки планирования (двигаясь по ней в обратном направлении-от целевой аудитории к коммуникатору). Коммуникатор сферы маркетинга должен: 1} выявить свою целевую аудиторию, 2) определить желаемую ответную реакцию, 3) выбрать обращение, 4) выбрать среде IBU распространения информации, 5) выбрать свойства, характеризующие источник обращения, и 6) собрать информацию, поступающую по каналам обратной связи.
|
