Маркування товару

Помимо всего прочего, продавцы создают для своих товаров этикетки и ярлыки, т.е. средства маркировки, которые могут предстать в виде незамысловатой бирки, прикрепленной к товару, или тщательно продуманной сложной графической композиции, являющейся неотъемлемой частью упаковки. На этикетке может быть либо одно марочное название товара, либо большой объем информации о нем. Как минимум, этикетка идентифицирует товар или марку. Этикетка может также указывать сорт товара. Этикетка может в какой-то мере описать товар, например кто, где и когда его сделал, содержимое упаковки, порядок его использования и техника безопасности при работе с ним. И наконец, этикетка может пропагандировать товар своим привлекательным графическим исполнением. Некоторые авторы различают идентифицирующие, сортоуказующие, описательные и пропагандистские этикетки. В связи с этикетками уже давно существует целый ряд проблем правового характера. Этикетка может ввести потребителя в заблуждение, или упустить в описании упоминание о каких-то важных компонентах, или недостаточно полно изложить предостережения относительно безопасного пользования товаром. В последнее время на практике маркирования стали сказываться такие факторы, как необходи­мость указания цены товарной единицы (из расчета стоимости какой-то стандартной единицы объема или веса), сроков годности товара (т.е. срока его хранения в магазине) и его питательности (т.е. питательной ценности). Перед выводом новых товаров на рынок продавцы должны удостовериться, что на этикетках новинок представлена вся необходимая информация.

35. Види. Методи і організація сервісу, фактори сервісу

Сервис – система обеспечения, которая дает потребителю возможность выбрать оптимальный вариант доставки и использования продукта, а также экономичсеки выгодно эксплуатировать его в течение определенного срока. Виды: перед продажей; после продажи (гарантийный и послегарантийный). Методы: служба сервиса фирмы-производителя; служба сервиса фирмы поставщика; специализированные фирмы сервиса; брокеры, агенты по продаже определенных товаров; сотрудничество. Организация сервиса - организация обслуживания, осуществляемого службой сервиса фирмы-производителя товара. Существуют несколько общепризнанных правил организации сервиса: -гарантирование сервисного обслуживания; -качество обслуживания; -подготовленность персонала, усвоившего стандарты обслуживания; -оценка качества обслуживания клиента. Факторы: обеспечение надежности потребления; гарантия замены товара.

36. Якість товару, поняття, рівні, категорії

Качество-это совокупность св-в товара, которые обеспечивают его способность выполнять свою целевую функцию. Уровни качества:1.уровень "мирового класса" определяется постоянным усовершенствованием качества продукции, тем самым, поддерживая свое лидерство.2. "Соответствие стандарту " подразумевает то качество продукции, которое достижимо на существующем технологическом оборудовании предприятия. 3. "Соответствие использованию" определяется не только соответствием стандарту предприятия, но и удовлетворением потребностей потребителя. 4. "Соответствие фактическим требованиям рынка" подразумевает высокое качество продукции по низкой цене. Продукция данного уровня качества может конкурировать с продукцией мировых производителей. 5. "Соответствие скрытым потребностям". Качество продукции данного уровня направлено для удовлетворения будущего спроса. Категории качества: 1.Высшая категория качества охватывает продукцию, которая по своим технико-экономическим показателям соответствует лучшим мировым достижениям или превосходит их. Такая продукция имеет повышенные стабильные показатели качества, соответствует стандартам (техническим условиям), учитывает требования международных стандартов, обеспечивает экономическую эффективность и удовлетворяет потребности народного хозяйства и населения страны. 2.К первой категории при проведении аттестации относят ту продукцию, которая соответствует современным требованиям действующей нормативной документации (ГОСТов, технических условий, чертежей и т. п.), удовлетворяет потребностям народного хозяйства и населения, а также дополнительным требованиям для экспортных поставок. В отличие от высшей категории качества изделие первой категории, хотя и обеспечивает установленные требования, однако не достигает уровня лучших технико-экономических показателей. 3.Ко второй категории относят продукцию, морально устаревшую (не соответствующую современным техническим требованиям). Такая продукция подлежит модернизации или снятию с производства.

37. Типи характеристики товару за моделлю Кано, визначення типів

В 1984 году известный японский ученый Нориаки Кано разработал концепцию Создания Привлекательного Качества (Attractive Quality Creation), а в рамках нее анкету, которая нацелена на выявление характеристик товара/услуги, создающих восхищение потребителя. Анкета позволяет разделить все характеристики товара на три типа. Это “должные”, “одномерные” и “привлекательные” характеристики. Данные три характеристики товара должны соответственно удовлетворять три типа потребностей, которые, согласно классификации Кано, разделяются на ожидаемые, желаемые и восхищающие. Обязательные ( must-be) характеристики. Без них товар вообще никого не заинтересует. Это — “нормальные” характеристики, удовлетворяющие ожидаемые потребности. Если этих характеристик нет, потребитель неудовлетворен. Но если они есть, он не будет благодарить за это производителя, так как справедливо считает, что так и должно быть. Его реакция будет нейтральной. Пример — наличие поднимающихся стекол, зеркала заднего обзора для автомобиля. Вряд ли кого заинтересует машина без зеркала заднего обзора или поднимающихся стекол. Одномерные (one-dimensional) характеристики. Они создают тем большее удовлетворение потребителя, чем лучше они реализованы и/или чем большее их количество в товаре присутствует. Данные характеристики удовлетворяют “одно измерение” желаемых потребностей. Если данные характеристики присутствуют, потребитель доволен. Если их нет — недоволен. Срок хранения продуктов или срок службы товара является именно такой характеристикой: чем он больше, тем лучше. Привлекательные (attractive) характеристики. Наличия данных характеристик в товаре/услуге никто не требует, так как этого никто не ожидает. Иначе говоря, если их нет, потребитель будет нейтрален и не выскажет недовольства. Но если они есть, он будет просто счастлив. Например, как уже сказано ранее, в свое время никто не требовал пульта дистанционного управления к телевизору. Также никто не возмущался, что боковые зеркала в автомобиле нельзя регулировать автоматически, находясь в салоне. Однако именно такие характеристики оказались неожиданными и приятно удивили покупателя. Привлекательные характеристики имеют одну особенность — они недолговечны. С течением времени, когда потребитель к ним привыкает, они становятся для него обязательными.

38. Матриця індивідуалізації для підвищення рівня сприйняття якості

41. Схема оцінки конкурентоспроможності товару

Конкурентоспроможність товару — це його здатність привертати увагу споживачів з-поміж інших груп аналогічних товарів, які пропонуються на ринку підприємствами-конку-рентами.Споживач завжди намагається отримати максимальний споживчий ефект у розрахунку на одиницю його витрат. Тому концептуальною умовою конкурентоспроможності товару (К) є максимізація питомого споживчого ефекту.У свою чергу, ціна споживання складається із відпускної ціни товару і вартості його споживання (усіх витрат, які несе споживач під час використання товару).

39. Матриця Г.Саймона «Об’єктивна-суб’єктивна якість»

Конкурентоспособность товара зависит не от его объективного технического совершенства, а от субъективно воспринимаемой потребителем (так называемой осознанной) ценности. Это обстоятельство служит камнем преткновения в практической деятельности многих компаний, причем наиболее грубые ошибки совершают часто отнюдь не самые слабые фирмы. Бескомпромиссная борьба за наивысшее качество товара часто свойственна компаниям с очень сильным научным потенциалом и великолепными инженерными кадрами. Специалисты такой компании с недоступным рядовому потребителю профессионализмом разбираются в объективных показателях качества данного типа товаров и честно стремятся к достижению идеала. Велико же бывает разочарование менеджеров этих фирм, когда вышедшее из их цехов техническое чудо продается весьма вяло, тогда как более примитивное изделие конкурентов идет нарасхват. Во избежание такого рода казусов полезен анализ продукции с помощью матрицы Симона «Объективное/субъективное качество», названной так по имени ее создателя немецкого ученого Германна Симона. Наиболее тяжелым является положение фирмы в квадрате 3 “технико-информационное отставание”. Качество ее продукции и объективно и субъективно (т.е. в восприятии потребителей) отстает от аналогичных изделий конкурентов. Оптимальным путем выхода из этой ситуации, конечно, является улучшение качества в сочетании с интенсивным разъяснением потребителям новообретенных достоинств своей продукции. С противоположной ситуацией имеет дело фирма, находящаяся в квадрате 2. “технико-информационное опережение”. Это идеальная позиция, в которой фирма объективно опережает конкурентов и умеет донести свои достижения до сознания потребителя. Рецепт поведения в этом случае прост - надо продолжать придерживаться принесшей успех линии поведения. Квадрат 1. “информационный избыток” (низкое объективное качество в сочетании с его высокой субъективной оценкой потребителями) чаще всего занимают фирмы, чья рыночная репутация держится на прежних заслугах. Им следует понимать, что хорошая репутация является последним барьером, отделяющим фирму от кризиса (перемещения в провальный квадрант 3). Наконец, квадрат 4. “информационный дефицит” типичен для фирм излишне увлекающихся технической и недооценивающих маркетинговую сторону бизнеса. Их товар лучше, чем его репутация. Несмотря на гордую привлекательность такой позиции (“уж мы-то знаем, что такое настоящее качество, что бы о нем не думали профаны”), она крайне опасна. Фактически фирма впустую тратит деньги на запредельное повышение качества, ничего не выигрывая этим во мнении покупателей.

42. Схема і коментар МІС маркетингу щодо виведення нового товару

Система маркетинговой информации ― постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. Модель по признаку «новых товаров»:

40. Сутність показників, які розкривають конкурентоспроможність товару

Конкурентоспроможність товару — це його здатність привертати увагу споживачів з-поміж інших груп аналогічних товарів, які пропонуються на ринку підприємствами-конку­рентами. Споживач завжди намагається отримати максимальний споживчий ефект у розрахунку на одиницю його витрат. Тому концептуальною умовою конкурентоспроможності товару (К) є максимізація питомого споживчого ефекту.У свою чергу, ціна споживання складається із відпускної ціни товару і вартості його споживання (усіх витрат, які несе споживач під час використання товару). . Для кількісної оцінки конкурентоспроможності товарів використовують одиничний, комплексний та інтегральний показники. одиничний – визначається оцінкою окремих показників. Наприклад, показник надійності, показник ринкової новизни товару; комплексний – визначається оцінкою сукупності одиничних показників. показник якості, ринковий показник; інтегральний – визначається оцінкою сукупності комплексних показників.Саме інтегральний показник свідчить про загальний рівень конкурентоспроможності. K= (I нп, І тел): І цс де Інп, Ітеп — груповий показник за параметрами відповідно нормативними та техніко-економічними; Іцс — груповий показник ціни споживання. Якщо К<1, пропонований товар поступається товару-зразку; при К>1, товар має вищу конкурентоспроможність. Конкурентоспроможність товару характеризується технічними, комерційними, організаційними та економічними параметрами. Кожна характеристика (одиничний показник якості товару) вимірюється у певній (специфічній) одиниці, а тому здебільшого показники непорівнянні між собою. Технічні показники, характеризуэ технічний рівень та якість товарів: класифікаційні — визначають належність виробу до певного виду, класу, типу продукції; конструктивні — характеризують конструкторсько-технологічні рішення; нормативні — відповідають міжнародним стандартам, нормам, правилам; ергономічні (гігієнічні, антропометричні, фізіологічні, психологічні) — засвідчують відповідність товару властивостям людського організму та психіки; естетичні — характеризують єдність змісту й форми предмета. За комерційними умовами: рівнем ціни; терміном постачання; умовами оплати; рівнем митних зборів, податків і коштів, витрачених на придбання товарів; мірою відповідальності продавців за виконання зобов'язань.За організаційними умовами придбання та використання товару: наближенням продавців до покупців, доставкою продавцями товарів до місць споживання; зручністю розрахунків; сервісним обслуговуванням. За економічними умовами споживання: енергоємністю та економічністю у споживанні сировини на одиницю продукції, що випускається; вартістю сировини та експлуатаційних матеріалів; безвідходністю технологій; надійністю, періодичністю і витратами на ремонт; чисельністю і кваліфікацією обслуговуючого персоналу; рівнем заробітної плати працівників.

43. Узагальнена модель МІС, та зміст звітності щодо маркетингового дослідження

Система маркетинговой информации ― постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. Информацию соби­рают и анализируют с помощью четырех вспомогательных систем, которые в совокупности своей и составляют систему маркетинговой информации: системы внутренней отчетности, системы сбора внеш­ней текущей маркетинговой информации, системы маркетинговых исследований и системы анализа маркетинговой информации. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации ― обеспечивает руководителей информацией о самых последних событиях. набор источников и методических приемов, посред­ством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде . У любой фирмы существует внутренняя отчетность, отражаю­щая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы матери­альных запасов, движение денежной наличности, данные о деби­торской и кредиторской задолженности. Применение ЭВМ позволи­ло фирмам создать великолепные системы внутренней отчетности, способные обеспечить информационное обслуживание всех своих подразделений.

44. Характеристика процесу сегментації,критерії успішної сегментації

Сегментация рынка – процесс выделения групп потребителей (сегментов рынка), которые с точки зрения фирмы нуждаются в специфическом комплексе маркетинга. Целевой маркетинг требует проведения трех основных меро­приятий. Первое ¾ сегментирование рынка ¾ разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Фирма определяет разные способы сегментирования рынка, составляет профили полу­ченных сегментов и оценивает степень привлекательности каждого из них. Второе ¾ выбор целевых сегментов рынка ¾ оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами. Третье-позиционирование товара на рынке ¾ обеспечение товару конкурентного положения на рынке и разработка детального ком­плекса маркетинга. Условия эффективной сегментации рынка:-должны существовать схожие мотивации в рамках каждого сегмента,-должна существовать четкая разница в мотивациях между сегментами,-каждый сегмент должен иметь четкий профиль (совокупность переменных сегментации, которые приняли конкретное значение для данного сегмента),-сегменты не должны пересекаться,-сегмент должен быть достаточно большим, чтобы обеспечить покрытие затрат, связанных с сегментацией,-сегмент должен быть достаточно малым, чтобы ослабить конкуренцию,-для каждого сегмента должен быть разработан свой комплекс маркетинга.

45. Модель поведінки споживачів, та її розгорнута схема

Исследование потребителя в системе маркетинга ставит цель определить весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товара. Процесс моделирования конечного потребителя осуществляется в несколько этапов: На первом этапе исследуется возникновение и осознание потребности в том или ином товаре. Следующим шагом является моделирование процесса поиска и оценки информации о товаре. Используются различные каналы информации о товаре: персональные, коммерческие, публичные, эмпирические. Важным шагом в моделировании поведения конечного потребителя на рынке является этап принятия решение о покупке. Покупка – это всегда компромисс, ожидаемый риск. Наконец, заключительный этап моделирования – оценка потребителем правильности выбора товара. Положительная оценка усиливает приверженность к данному товару, негативная – наоборот, ослабляет интерес к нему. Одним из методических подходов в решении данной задачи служит модель «черного ящика»: ВХОД - потребители (товары, цены, информация)

характера). ЧЕРНЫЙ ЯЩИК: Стимулы - Внутреннего характера (уровень развития потребностей, стремление к самоутверждению, склонность к экономии, внутреннего). Стимулы - Внешнего характера (традиции и обычаи, групповые интересы, общественное мнение). ВЫХОД - модель товара, цена товара, количество товара, место покупки. При моделировании принятия решения о покупке «черный ящик» рассматривается как набор определенных стимулов, под воздействием которых происходит принятие решения о покупке. Это стимулы внутреннего характера и стимулы внешнего характера.

46. Ознаки сегментації та позиціонування товару

Объектами сегментации рынка сбыта являются: - группы потребителей; - группы продуктов (товаров, услуг); - предприятия (конкуренты). Основными признаками сегментации рынка по группам потребителей являются географические, демографические, психографические, поведенческие. Сегмент рынка по группам потребителей определяется по совпадению у определенных групп потребителей нескольких признаков. Основными признаками сегментации рынка по группам продуктов являются функциональные и технические параметры, цена и т.п. Основными признаками сегментации рынка по предприятиям (конкурентам) являются качественные показатели продукта (НТ), цена, каналы сбыта, продвижение продукта на рынке. Сегментация рынка по потребителям, сегментация по продуктам и конкурентам взаимно дополняют друг друга и все полученные результаты рассматриваются в комплексе, что позволяет правильно выбрать наиболее эффективный сегмент рынка. Позиционирование продукта является одним из важнейших этапов разработки маркетинговой стратегии компании. Общая концепция позиционирования, впервые обоснованная Э. Райсом и Дж. Траутом, предполагала, что в условиях избыточного предложения восприятие потребителей, как правило, не способно эффективно воспринимать очередной новый товар или услугу. Для того чтобы потребитель смог зафиксировать в своем сознании новый продукт, необходимо освободить для него место, обобщив и, соответственно, уплотнив его знания об аналогичных товарах и услугах. При этом важно объединить в его сознании все похожие товары в единую группу, убедив потребителя, что отличия между элементами этой группы несущественны, и представить или противопоставить этой группе новую торговую марку на «расчищенном пространстве». Чтобы новая информация не была вновь сгруппирована потребителем по своему усмотрению, важно связать ее с удовлетворением его наиболее важных потребностей. И наконец, лишь понятно и лаконично передав потребителю наиболее важные аспекты нового товара или услуги, можно надеяться, что они устойчиво останутся в его перенасыщенном разуме. В качестве параметров при построении карт позиционирования можно выбирать различные пары характеристик, описывающих исследуемые продукты. Часто такие пары выбираются по результатам опроса потребителей. Например, для стиральных машин: режимы стирки — контроль температуры стирки, требование к стиральному средству — объем загрузки. Печенье может быть позиционировано, например, по следующей паре характеристик: уровень сладости и качество упаковки. Лекарства-антидепрессанты часто позиционируют по атрибутам: низкий — высокий побочный эффект (указывается какой) и чувство тревоги — чувство успокоения. Имидж различных авиакомпаний может позиционироваться по атрибутам: консервативный — развлекательный и обычный — утонченный.

47. Класифікація потреб споживачів, класифікація споживачів стосовно придбання товарів

Исходной идеей маркетингапосле нужды является идея человеческих потребностей.
Потребность ― нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Согласно теории Маслоу существуют такие потребности: 1. Физиологические потребности (пища, вода, воздух, приют и т.д.) 2. Потребности безопастности – они связаны со стремлением и желанием людей находиться в стабильном и безопасном состоянии. 3. Потребности принадлежности и причастности. Человек стремится к участию в совместных действиях, он хочет дружбы, быть членом каких-либо объединений людей и т.д. По отношению к таким людям руководство должно иметь форму дружеского партнерства, для таких людей надо созд условия для общение на работе. 4. Потребности признания и самоутверждения. Отображает желание людей быть компетентными, сильными, способными, уверенными в себе, а также желание людей, чтобы окружающие признали их и уважали за этом. Об управлении такими людьми нужно использовать различные формы выражения признания их заслуг (присвоение титулов, званий, освещение в прессе их действий и др.) 5. Потребности самовыражения. Выражают стремление человека к наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умений и навыков. Эти потребности носят гораздо более индивидуальный характер по сравнению с потребностями других групп. Принято делить потребителей на следующие группы по отношению к товарам: 1) «новаторы» – потребители, рискнувшие попробовать новинку (2-5%); 2) «адепты» – последователи, делающие товар модным и известным (13%); 3) «прогрессисты» – потребители, обеспечивающие массовый сбыт на стадии роста товара (34%); 4) «скептики» – подключаются спросу на стадии насыщения (34%); 5) «консерваторы» – проявляют спрос, когда товар становится «традиционным» (16%).

48. Сутність організації та завдання системи маркетингу, принципи ефективної діяльності

Маркетинг ¾ это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых ― удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Задачи маркетинга: Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму. Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы. Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов. Формирование ассортиментной политики фирмы. Разработка ценовой политики фирмы. Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики. Сбыт продукции и услуг фирмы. Коммуникации маркетинга. Сервисное обслуживание. Принципами маркетинга являются: Нацеленность каждого участника на достижение конечного практического результата в производственно-сбытовой деятельности, в качестве которого могут выступать: выход на рынок с пробной партией товаров; закрепление на рынке; организованный уход с рынка. Фирма не может позволить себе беспорядочно, бессистемно уйти с того или иного рынка, даже если этот уход обусловлен серьезными обстоятельствами: политической нестабильностью в стране, где находятся рынки сбыта фирмы, давлением государственных структур, преступностью и т.п. В таких случаях уход должен быть тщательно продуман, соответствующим образом освещен в прессе, иначе фирма рискует потерять свой имидж и на других рынках, в других странах. Концентрация процессов создания и производства определенных товаров на решающих направлениях, то есть выбор стратегий товарной политики. Комплексный подход к увязке целей с ресурсами (материальными, интеллектуальными, финансовыми) и возможностями предприятия. Достижение наиболее рационального, эффективного сочетания в управлении фирмой централизованных и децентрализованных начал. Постоянный поиск новых методов повышения эффективности производства, творческой инициативы работников, направленной на широкое внедрение нововведений, повышение качества продукции, сокращение издержек производства. Разработка стратегии и тактики активного приспособления (адаптации) фирмы к требованиям внешней и внутренней среды с целью максимального удовлетворения требований покупателей.

49. Сутність стилю управління «Керівництво-Співробітник»

Стилі лідерства-особливості взаємодії керівника і підлеглих,які мають постійний хар-р і проявляються стабільно. Ліберальний. Зосередження уваги лише на інтересах вик-ів при повному ігноруванні спрямовування на робочі завдання. Якщо лідер викор. цей стиль всі працівники орг-її набувають повної свободи в прийнятті рішень та їх реалізації. Ефективне існування орг-її з таким стилем кер-ва можливе лише за умови відданості справі та цілям орг-її, сприйняття цих цілей як особистих.

50. Види ОССМ (організаційних структур служби маркетингу): функціональна ОССМ.

ОССМ – это приемлемая для предприятия система подчиненности подразделений службы маркетинга и взаимодействия между ними касательно владения, использования и передачи информации с целью принятия обоснованных решений и контроля за их выполнением. Виды: функциональная; товарная; рыночная; географическая; матричная; товарно-рыночная организация. Функ. ОССМ самая распространенная организационная структура отдела маркетинга. Построена по принципу ответственности каждого сотрудника или их группы за выполнение отдельной локальной функциональной задачи. Такой подход очень эффективен при однообразии и постоянстве производственно-сбытовых функций в основном небольших фирм. Характерна для больших предприятий с маленьким ассортиментом продукции и незначительным количеством рынков. Сильные стороны: простота управления - у каждого исполнителя не пересекающийся с другими круг обязанностей; возможность функциональной специализации маркетологов содействует росту их квалификации. Конкуренция между отдельными исполнителями стимулирует эффективность работы. Слабые стороны: снижение качества работы с расширением номенклатуры изделий; отсутствие механизмов поиска нетрадиционных видов и направлений деятельности фирмы; возможность превращения здоровой конкуренции в частный интерес, а не за интерес фирмы.

51. Види ОССМ (організаційних структур служби маркетингу); товарна ОССМ, переваги та недоліки

ОССМ – это приемлемая для предприятия система подчиненности подразделений службы маркетинга и взаимодействия между ними касательно владения, использования и передачи информации с целью принятия обоснованных решений и контроля за их выполнением. Виды: функциональная; товарная; рыночная; географическая; матричная; товарно-рыночная организация. Товар. ОССМ отдела маркетинга построена на принципе разделения маркетинга по отдельным укрупненным товарным группам. Такое построение эффективно для фирм, имеющих широкую номенклатуру товаров с возможностью их реализации на множестве однородных рынков, а также при достаточно большом объеме реализации отдельных товарных групп.Характерна для больших предприятий с диверсифицированным производством. Сильные стороны: полный маркетинг всего ассортимента товаров; возможность комплексного изучения спроса и определения перспективных потребителей по всей номенклатуре товаров; возможность оперативного решения маркетинговых проблем, сравнение работы отдельных подразделений. Слабые стороны: большие затраты, параллелизм разработок маркетинговых вопросов, конкуренция между отдельными подразделениями,широкий круг обязанностей каждого сотрудника отдела по закрепленным функциям всего комплекса продвижения.

52. Види ОССМ (організаційних структур служби маркетингу);переваги та недоліки географічної ОССМ

ОССМ – это приемлемая для предприятия система подчиненности подразделений службы маркетинга и взаимодействия между ними касательно владения, использования и передачи информации с целью принятия обоснованных решений и контроля за их выполнением. Виды: функциональная; товарная; рыночная; географическая; матричная; товарно-рыночная организация. Географ. ОССМ — структура управления маркетингом, в которой специалисты по маркетингу, в первую очередь сбытовики, сгруппированы по отдельным географическим регионам. Такая организация позволяет сбытовикам жить в пределах обслуживаемой территории, хорошо знать своих потребителей и эффективно работать с минимальными издержками времени и средств на разъезды. Недостаток — необходимость хорошо отлаженной координации с другими «географическими» подразделениями и функциональными службами.

53. Види ОССМ (організаційних структур служби маркетингу);ринкова ОССМ, переваги та недоліки

ОССМ – это приемлемая для предприятия система подчиненности подразделений службы маркетинга и взаимодействия между ними касательно владения, использования и передачи информации с целью принятия обоснованных решений и контроля за их выполнением. Виды: функциональная; товарная; рыночная; географическая; матричная; товарно-рыночная организация. Рыночная ОССМ - это деление обязанностей отдельных лиц подразделения или их групп по разным рынкам. Организовать маркетинг по такому принципу побуждает большое количество рынков, на которых выступает фирма, тогда как номенклатура товаров не слишком велика (или однотипна). Деление по географическим рынкам эффективно, если предприятие производит ограниченную номенклатуру товаров, но реализует их на достаточно большом количестве отличающихся друг от друга рынков. Сильные стороны: хорошая координация служб при выходе на рынок; возможность разработки комплексной программы выхода на рынок; более достоверный прогноз рынка с учетом его специфики. Слабые стороны: сложная структура; низкая степень специализации работы службы; возможность дублирования функций; плохое знание товара (всей номенклатуры).

54. Види ОССМ (організаційних структур служби маркетингу);матрична ОССМ, переваги та недоліки

ОССМ – это приемлемая для предприятия система подчиненности подразделений службы маркетинга и взаимодействия между ними касательно владения, использования и передачи информации с целью принятия обоснованных решений и контроля за их выполнением. Виды: функциональная; товарная; рыночная; географическая; матричная; товарно-рыночная организация. Матричная ОССМ построения маркетинговой структуры характерна для больших предприятий с диверсифицированным производством и значительным количеством рынков. К преимуществам такой организации засчитывают возможность обеспечения комплексного выполнения работ, экономии расходов, избежание параллелизма разработок, к недостаткам – сложности в организации структуры, определении функций.

1. Сутність маркетингу, основні концепції

2. Системний підхід щодо організації маркетингу

3. Цілі та принципи маркетингу,функції маркетингу

4. Фактори внутрішнього середовища

5. Мікрофактори зовнішнього середовища

6. Макрофактори зовнішнього середовища

7 Послідовність головних етапів маркетингу

8. Сутність та основні елементи комплексу маркетингових комунікацій.

9. Роль реклами в комплексі маркетингу

10. Методи стимулювання збуту

11. Значення персонального продажу

12. Організація зв’язків з громадкістю

13. Сутність, складові елементи системи розповсюдження, принципи використання посередників, фактори, що впливають на формування мережі.

14. Функції каналів розповсюдження, види каналів

15. Порівняльна характеристика каналів розповсюдження

16. Маркетингові системи розповсюдження

17. Процес організації системи розповсюдження

18. Мета і функції товароруху. Види підприємств роздрібної торгівлі

19. Мерчандайзинг як засіб підвищення ефективності продажу товарів

20. Основна модель системи маркетингової інформації

21. Сутність цінової політики, фактори, що визначають цінову політику

22. Методи ціноутворення, графік беззбитковості

23. Стратегія маркетингової діяльності «ціна-якість»

24. Класифікація цін

25. Поняття, цілі та завдання товарної політики

26. Класифікація товарів, рівні товарів з урахуванням структури їх розробки

27. Життєвий цикл товару

28. Етапи пробного маркетингу

29. Матриця структури асортименту товару «глибока-ширина»

30. Види окремих життєвих циклів товару

31. Якісна характеристика життєвого циклу товарів

32. Типи товарних марок, вимоги до товарних марок. Фірмений стиль, правила застосування товарних знаків

33. Функції упаковки, фактори, що впливають на вибір упаковки, проблеми упаковки, витрати на упаковку

34. Маркування товару

35. Види. Методи і організація сервісу, фактори сервісу

36. Якість товару, поняття, рівні, категорії

37. Типи характеристики товару за моделлю Кано, визначення типів

38. Матриця індивідуалізації для підвищення рівня сприйняття якості

39. Матриця Г.Саймона «Об’єктивна-суб’єктивна якість»

40. Сутність показників, які розкривають конкурентоспроможність товару

41. Схема оцінки конкурентоспроможності товару

42. Схема і коментар МІС маркетингу щодо виведення нового товару

43. Узагальнена модель МІС, та зміст звітності щодо маркетингового дослідження

44. Характеристика процесу сегментації,критерії успішної сегментації

45. Модель поведінки споживачів, та її розгорнута схема

46. Ознаки сегментації та позиціонування товару

47. Класифікація потреб споживачів, класифікація споживачів стосовно придбання товарів

48. Сутність організації та завдання системи маркетингу, принципи ефективної діяльності

49. Сутність стилю управління «Керівництво-Співробітник»

50. Види ОССМ (організаційних структур служби маркетингу): функціональна ОССМ.

51. Види ОССМ (організаційних структур служби маркетингу); товарна ОССМ, переваги та недоліки

52. Види ОССМ (організаційних структур служби маркетингу);переваги та недоліки географічної ОССМ

53. Види ОССМ (організаційних структур служби маркетингу);ринкова ОССМ, переваги та недоліки

54. Види ОССМ (організаційних структур служби маркетингу);матрична ОССМ, переваги та недоліки