Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Потребность — это нужда в чем-либо или способность потреблять, а потребление выступает как процесс удовлетворения потребностей.
Потребность- это состояние человеческого организма, направленное на ликвидацию разницы между имеющимся и необходимым.
Свойства потребностей:
- потребности - это категория, существующая объективно, независимо от воли и сознания человека;
- потребности зависят от индивидуальных особенностей исторического типа развития общества, уровня научно-технического прогресса. Набор потребностей у каждого конкретного индивидуума зависит от его индивидуальных качеств.
Потребности рассматривают с различных сторон, как биологические, производственные, экономические, социальные и др. Первичные жизненные потребности человека не беспредельны. Наряду с ними есть вторичные потребности более высокого уровня: социальные, культурные и духовные. Потребности динамически развиваются: удовлетворенная потребность обеспечивает развитие личности, общества в целом, поднимает тем самым их на новую ступень, к более высоким потребностям.
Закон возвышения потребностей отражает развитие потребностей и их влияние на процесс общественного производства. Его суть состоит в том, что потребности постоянно изменяются по своей структуре. В каждый конкретный момент времени уровень потребностей превышает возможность их удовлетворения. Потребности являются побудительной двигательной силой для цикла общественного воспроизводства: производство – распределение – обмен – потребление – производство и далее по кругу.
Процессом, с которым потребитель имеет существенную связь, является процесс потребления. Причиной потребления является наличие потребителей, взаимодействующих с продуктами производства.
Рисунок 4. Модель покупательского поведения.
Обычно выделяют две группы потребителей. Конечные потребители — лица или группы людей, приобретающие товары для личного, семейного или домашнего использования. Организации-потребители — это производственные и торговые предприятия, государственные и некоммерческие учреждения, приобретающие товары для дальнейшего производства, использования в рамках организации или перепродажи другим потребителям.
Существует несколько моделей покупательского поведения. Среди наиболее распространенных можно отметить:
- модель «черного ящика» (рисунок 4);
- теория «стимула (S) и реакции (R)»;
- модель «S - О – R (стимул – организм – реакция)»;
- модель Говарда – Шета.
Наиболее общая модель показана на рисунке 3.
Понять поведение покупателя поможет анализ факторов, оказывающих на него влияние. Побудительные факторы и прочие раздражители проникают в «черный ящик» сознания покупателя и вызывают определенные отклики (реакцию). Задача исследователя — узнать, что происходит в «черном ящике» сознания. Характеристики покупателя оказывают основные влияния на то, как человек воспринимает раздражители и реагирует на них. К характеристикам можно отнести четыре группы факторов:
факторы культурного уровня (культура, субкультура, социальное положение);
факторы социального порядка (референтные группы, семья, роли и статусы);
факторы личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе);
факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждение и отношения).
Все они дают представление о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя.
До начала планирования маркетинга фирме необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке, состоящий из следующих этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.
Задача деятеля рынка — понять различных участников процесса покупки и разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение.
Дата публикования: 2015-01-13; Прочитано: 250 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!