Тема 6. Организация как объект управления

Организационные отношения в системе менеджмента. Формы организации системы менеджмента.

Понятие организации и ее роль в обществе. Соотношение понятий: организация, предприятие, фирма, компания. Общие черты организации. Понятие «синергетический эффект». Необходимые признаки организации.

Классификация организаций. Критерии классификации организаций: формализация, форма собственности, отношение к прибыли, организационно-правовая форма, размер организации, сектор производства. Виды организаций: формальные и неформальные; коммерческие и некоммерческие; (государственные (федеральные, региональные, муниципальные) и негосударственные (частные и организации со смешанной формой собственности); отрасли первичного цикла, отрасли вторичного цикла, отрасли третичного цикла, организации четвертого сектора.

Новые типы организаций: адхократические организации, партисипативные организации, многомерные (тензорные) организации, организации, ориентированные на рынок, сетевые организации (стабильные и динамические).

Внешняя среда организации и ее характеристики: взаимосвязанность факторов, сложность среды, подвижность среды, неопределенность внешней среды. Среда прямого воздействия: потребители, поставщики, конкуренты, контактные аудитории (финансовые круги, средства массовой информации, государственные учреждения, гражданские группы действий, местные контактные аудитории, широкая публика, внутренние контактные аудитории). Среда косвенного воздействия: экономические факторы, политические факторы, демографические факторы, социально-культурные факторы, научно-техническая среда.

Внутренняя среда организации: цели, структура, технология, персонал, ресурсы, организационная культура.

Тема 7. Миссия и цели организации.

Понятие миссии и ее назначение в деятельности организации. Функции миссии: внешняя и внутренняя. Виды миссий: миссия-предназначение, миссия-политика, миссия - стратегическое видение, миссия-ориентация, миссия-философия. Группы субъектов, чьи интересы учитываются при формировании миссии: персонал, сотрудники, руководители, собственники, деловые партнеры, местное сообщество, общество в целом. Рекомендации по формулировке миссии. Основные аспекты, которые должны быть учтены при формулировке миссии: продукция или услуга, категории целевых потребителей, технологии, конкурентные преимущества, философия. Этапы процесса формулировки миссии. Проблемы формирования миссий в организациях.

Понятие цели и ее роль в деятельности организации. Области выработки целей. Функции организационных целей: определение основных направлений развития, выражение предназначения организации, создание критериев, определение структуры организации, снижение неопределенности текущей деятельности, сплочение энтузиастов. Требования, предъявляемые к целям: реальность и достижимость, конкретность и измеримость, четко определенный период, непротиворечивость и совместимость, гибкость, непосредственная связь с уровнем вознаграждения, охват всех ключевых результатов, приемлемость для всех субъектов влияния. Изменение целей на различных стадиях жизненного цикла. Классификация целей, критерии: степень важности, период времени, содержание, форма выражения, уровень иерархии, значимость, стадии жизненного цикла. Основные этапы процесса разработки целей: анализ и выявление тенденций, происходящих в окружающей среде, установление целей организации в целом (определение направлений и разработка критериев), структуризация целей (построение иерархии в виде дерева целей), доведение целей до сотрудников через установление индивидуальных целей. Процесс целеполагания по Э. Локку. Особенности разработки целей в коммерческих и некоммерческих организациях.

Дерево целей и процесс дезагрегирования. Основные правила построения дерева целей. Характеристики целей: соподчиненность, развертываемость, соотносительная важность целей.

Управление по целям. Характеристика процесса управления по целям. Преимущества и недостатки управления по целям.

Тема 8. Организационные структуры управления

Управленческое понимание организации как функции. Понятие организации как функции менеджмента. Цели и задачи функции организации. Принципы осуществления функции организации.

Понятие организационной структуры управления. Цель структуры управления. Понятия, характеризующие организационную структуру управления: разделение труда и специализация; департаментализация и кооперация; связи между частями и координация; масштаб управляемости и контроля; иерархия организации и ее звенность; распределение прав и ответственности; централизация и децентрализация; дифференциация и интеграция. А также: полномочия, ответственность, делегирование, власть.

Иерархический и адаптивный типы организационных структур, их характеристика и особенности. Концепция бюрократической структуры М.Вебера. Сравнение двух подходов к построению организационных структур управления.

Виды организационных структур, их характеристика, а также достоинства и недостатки: линейная, функциональная, линейно-функциональная, линейно-штабная, дивизиональная, проектная, матричная, программно-целевая, бригадная. Новые формы организаций: сетевые, виртуальные, оболочечные компании, многомерные, эдхократические, предпринимательские организации, партисипативные, организации, ориентированные на рынок.

Принципы формирования организационной структуры управления. Факторы, влияющие на выбор вида организационной структуры управления: параметры организации (размер, организационно-правовая форма), стадия жизненного цикла организации, изменение организационных форм, в которых функционирует организация, уровень развития на предприятиях информационных технологий, особенности специализации производства, затраты на управление, наличие людей, имеющих необходимую квалификацию и навыки, территориальное размещение подразделений.

Структуры управления на разных стадиях роста организации: становления, роста, зрелости.

Процесс проектирования организационных систем: формирование идеи организационного проектирования на ос­нове маркетинговых исследований; системный анализ и структуризация проблемы (объекта); разработка производственной структуры организации (числа и взаимосвязей производственных подразделений, форм соединений, планировки подразделений и т. п.); разработка организационной структуры организации; разработка положений (должностных инструкций) о службах; разработка норм и нормативов; подбор персонала и комплектование штата организации; расчет потребности в различных видах ресурсов (по их ви­дам, объектам и т.д.); технико-экономическое обоснование организационного про­екта; согласование и утверждение проекта, передача его для ис­пользования (реализации).

Методы проектирования организационных структур управления: «традиционный», «предельных затрат», нормативный, «Интроспект». Методологические подходы к проектированию организационных структур управления: метод аналогий, экспертный метод, метод структуризации целей, метод организационного моделирования.

Оценка структуры управления организацией: по достижению целей организации, по параметрам системы управления. Параметры: быстрота получения и обработки информации, необходимой для принятия решений.

Тенденции эволюции организационных структур.

Тема 9. Разработка управленческих решений в менеджменте.

Подходы к понятию процесса управления организацией. Управление как совокупность управленческих действий (функций). Управление как процесс принятия управленческих решений. Правила формулировки проблемы. Понятие решение. Понятие управленческое решение. Требования, предъявляемые к управленческим решениям: своевременность, обоснованность, законность, непротиворечивость, экономичность.

Классификация управленческих решений. Критерии классификации: продолжительность периода реализации, содержание, степень обязательного исполнения, форма подготовки решений (число участников), масштаб воздействия, степень сложности, метод разработки решения, характер решаемых задач, способ фиксации решения, степень определенности ситуации, способ принятия решений. Моделирование ситуаций и разработка решений.

Поведенческие модели принятия решений. Модель экономической рациональности. Характеристика поведения менеджеров с точки зрения модели ограниченной рациональности Саймона. Основные положения модели эвристических суждений и предпочтений. Социальная модель принятия управленческих решений.

Этапы процесса принятия управленческих решений: диагностика проблемы и выявление ее причин, формулировка ограничений и критериев принятия решений, разработка альтернативных вариантов решений, оценка альтернатив и выбор наилучшего варианта решений, реализация решения, оценка результатов и установление обратной связи. Факторы, оказывающие влияние на процесс принятия управленческих решений: личностные оценки руководителя, среда принятия решений, информационные ограничения, временной фактор, взаимозависимость решений, негативные последствия, поведенческие ограничения.

Методы разработки и принятия управленческих решений. Индивидуальное и групповое принятие управленческих решений, их достоинства и недостатки. Классификация методов в зависимости от этапа процесса принятия решений: методы диагностики проблемы (метод сравнений, факторный анализ, методы моделирования и пр.; методы выявления альтернатив (метод Дельфи, метод мозговой атаки, метод номинальной групповой техники, метод Кингисе, метод комиссий, экспертиза по методу суда, метод прогнозного графа, метод сценариев, метод «635», метод дневников, метод голосования «за» и «против», метод Гордона, метод синектики); методы выбора альтернатив (матрица решений, «дерево» решений и пр.), методы реализации решения (сетевое моделирование, информационная таблица и пр.).