Внешняя среда маркетинга

-----Внешнее маркетинговое окружение предприятия можно представить как макро- и микросреду.
Макросреда х арактеризует изменения в области социально-демографических, научно-технических, экономических, культурных, правовых, политических и других процессов, оказывающих опосредованное влияние на деятельность предприятия.
Микросреда представляет собой ближайшее окружение и характеризуется непосредственным влиянием на деятельность предприятия со стороны потребителей, конкурентов, поставщиков и посредников.

------Юридические и физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товар, находящиеся на рынке, и обладающие правом выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи, называются … ПОТРЕБИТЕЛИ

---- В рамках SWOT-анализа деятельности фирмы к ее возможностям относят …В рамках SWOT-анализа деятельности фирмы к ее возможностям относят …

----появление новых рынков для сбыта продукции фирмы, благоприятные курсы валют, принятие законов, способствующих развитию производства

---- Важнейшими экономическими показателями являются такие, как рост или падение потребления в стран е. Они складываются из того, что потребляется в домашних хозяйствах: продуктов питания, непродовольственных товаров, оплаты жилья, транспортных расходов и т.д. Структура потребления определяется уровнем доходов. Установлено, что при росте доходов уменьшается их доля, расходуемая людьми на продукты питания, и увеличивается доля, расходуемая на непродовольственные товары, путешествия и т.д.

----- Любые группы людей, которые имеют реальный или потенциальный интерес к данной фирме и (или) к ее товару и оказывают влияние – позитивное или негативное – на ее способность достичь поставленных целей, называются контактными аудиториями. Фирма должна бороться за формирование позитивных для себя контактных аудиторий и нейтрализацию негативных.

2. Система маркетинговой информации о рынке и методы её сбора

----- Чтобы точно сформулировать цели исследования, их надо определить детально, с возможностью измерения и оценки уровня их достижения.
Цели исследования могут быть ра зведочными (сбор предварительной информации), описательными (описание маркетинговой ситуации) или каузальными (обоснование гипотез, выявляющих причинно-следственные связи).

-----Виды информации:

- Качественная информация – информация, позволяющая получить описание состояния исследуемых объектов.
- Количественная информация – информация, позволяющая установить в числовых величинах сведения о состоянии исследуемых объектов.
- Вторичная информация – это информация, которая уже имеется в организации на момент исследований, поэтому ее анализ показывает, что еще необходимо узнать, чтобы маркетинговое решение было достаточно обоснованным.

Метод фокус-группы - свободная беседа интервьюера с небольшой, специальным образом образованной группой покупателей, экспертов и др., имеющих общие взгляды, опыт относительно исследуемой проблемы

Метод глубоких опросов - длительные и основательные беседы интервьюера с одним респондентом по заранее сформулированной теме

Метод проецирования - интервью с использованием неявных вопросов с тем, чтобы получить откровенные ответы по поводу скрытых отношений покупателя к товару

Метод контент-анализа - сопоставление частот использования тех или иных слов в текстах

-----При проведении разведочных исследований часто используется метод контент-анализа обращений к возможным покупателям (сопоставление частот использования тех или иных слов в текстах); метод фокус-групп – малых групп людей, открытой дискуссией которых руководит модератор (инструктор), фокусирующий внимание группы на обсуждаемых проблемах; проективные психологические методы (например, задание завершить неоконченное предложение о товаре) используются для анализа скрытых причин покупательского поведения.

---- Методы маркетинговых исследований и их определения:
Наблюдение – планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект исследования.
Интервью – опрос участников рынка и экспертов.
Панель – повторяющийся сбор данных у одной группы через равные промежутки времени.
Эксперимент – исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов.

----Метод опроса – недостаки:

- Опрос при личной беседе имеет такие недостатки, как необходимость в специалистах со знанием психологии; ограниченность по объему вопросов и численности опрашиваемых; сложность в обработке информации, охват небольших территорий. при проведении личной беседы: нужны специалисты со знанием психологии; ограниченность численности интервьюируемых; сложность в обработке информации; охват небольшой территории; при проведении личной беседы: нужны специалисты со знанием психологии; ограниченность численности интервьюируемых; сложность в обработке информации; охват небольшой территории;
- Опрос по телефону имеет такие недостатки, как ограничения по объему вопросов; отсутствие контроля за достоверностью информации; сложность в компоновке ответов; наличие субъективных факторов.

при письменном почтовом опросе: большие затраты времени; относительно дорогой метод; требует профессиональной подготовки анкеты; не все вопросы анкеты могут быть понятны респонденту.

----- Данные – все те сведения, которые собираются и, что особенно важно, подвергаются специальной обработке с целью выделения из них (в том числе с помощью расчетов) только тех сведений, которые окажутся необходимыми и полезными для решения данной конкретной задачи. Эти обработанные данные буду представлять собой информацию, а необработанные сведения принято называть данными.
---- Информация – это то, что способствует приращению знаний, она всегда несет на себе печать новизны, представляет собой новые сведения.
----- Решения – наилучший вариант действий, представляют собой процессы переработки информации и выбора на них основе наилучшего варианта действия. Они направлены на достижение многих целей с помощью множества средств и образов действия, которые обеспечивают их достижение. Большинство из них принимаются в условиях неопределенности и при наличии экономического риска.