Этапы делового общения

В любой форме общения можно выделить следующие этапы:

1. установление контактов;

2. ориентация в ситуации;

3. обсуждение вопроса, проблемы;

4. принятие решения, достижения цели;

5. выход их контакта.

1. Установление контакта – ответственный и сложный по своей структуре момент общения. «С чего начать?», «Как себя держать» - вот стержневые вопросы начала коммуникации. Именно то, как человек выглядит при встрече – шутливым или строгим, внимательным, корректным или недовольным и категоричным, - позволяет собеседнику выбрать тактику поведения.

2. Этап ориентации в ситуации дает возможность правильно выбрать дистанцию, «почувствовать» аудиторию или партнера, и на основе обратной связи отобрать нужные средства общения или скорректировать свое поведение. Опыт показывает, что не только индивидуальное, но и публичное общение достигает своей цели при его построении на субъектной основе, т.е. на основе реального общения с аудиторией.

3. Обсуждение проблемы является главным этапом делового общения. Для этого этапа важное значение имеет владение риторическими приемами, тактикой аргументации. Например, в публичном выступлении нельзя злоупотреблять временем и говорить долго.

4. Принятие решения – это достижение цели делового общения. Снятие противоречий и общее согласие достигаются успешным деловым общением на всех этапах. Но иногда предмет общения бывает сложным, и в первом обсуждении не удается прийти к согласию. В таком случае целесообразно продолжить обсуждение противоречий в другой раз и не торопиться с согласованием.

5. Выход из контакта. В психологии управления доказано, насколько первое впечатление влияет на последующую динамику контакта. Но известно и то, что последнее впечатление оказывает в памяти партнера от встречи с нами. Сформированный образ влияет на реализацию принимаемого решения.

1. По глоссарию любые три термина