Ресурсы организации

Основные ресурсы, используемые организацией, - это персонал (человеческие ресурсы), финансы, материалы, технология, информация (табл. 1).

Таблица 1

Ресурсы организации

Изучение ресурсов организации важно нацелить на выявление возможностей или ограничений ее дальнейшего совершенствования, поскольку организация полностью зависима от внешней среды в отношении своих ресурсов.

Персонал – совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает организация. Это сотрудники организации, а также партнеры, которые привлекаются к реализации некоторых проектов, эксперты, которые могут быть привлечены для проведения исследований, разработки стратегии, реализации конкретных мероприятий и т.д. Характеристика человеческих ресурсов может быть дана с позиций статистики (управленческие и неуправленческие работники, их профессии, возраст, пол и т.д.) и с позиций оценки трудового потенциала (способности, квалификация, потребности, ценности).

Под финансами понимаются все денежные средства, которыми располагает или которые может привлечь организация для выполнения собственной деятельности. При характеристике финансов необходимо указать существующие и возможные источники привлечения денежных средств (собственные, бюджетные и т.д.).

Материалы – это то, из чего изготавливается продукт или то, что используется для оказания услуг (так называемые расходные материалы). Они могут быть охарактеризованы с точки зрения доступности, воспроизводимости, взаимозаменяемости и т.д.

Технология – это механизм работы организации по превращению исходных элементов труда в итоговые результаты, являющиеся целью деятельности организации. Технологию можно описать такими понятиями как инструменты, оборудование, процессы, действия, материалы и знания, необходимые для преобразования ресурсов организации в выпускаемые товары или услуги. Кроме того, различают технологии поточные, массовые, индивидуальные, интенсивные, посреднические и т.д. Характеризуя технологию, следует оценить ее влияние на качество обслуживания клиентов.

Информация – это сведения, необходимые для принятия решений. Различают внешнюю и внутреннюю информацию, а также информацию, посредством которой организация заявляет о своем существовании. Необходимо указать существующие и потенциальные источники внешней и внутренней информации.

В конце данного раздела указываются ресурсы, имеющие первостепенное значение для развития организации, и факторы, ограничивающие данные ресурсы.