Розничный рынок

Розничный или потребительский рынок представляет собой рынок покупателей Приобретающих товары и услуги для личного потребления. Для успешной деятельности следует всесторонне изучить этот рынок. Этот процесс должен включать:

1) определение самого обслуживаемого рынка;

2) определение факторов, влияющих на покупателя, и исследование процесса принятия решения о покупке.

1) Сам по себе розничный рынок неоднороден, на нём действуют различные по уровню доходов, по уровню потребления, своему социальному положению, возрасту, национальности. Культурным обычаям и т. п. группы населения. Соответственно у этих отдельных групп потребителей будут свои запросы, требования к продукции, реакция на появление определённого товара, рекламу, отличные от других групп. Поэтому фирме следует определиться с самим рынком, который она собирается обслуживать. Выбрать более подходящую категорию клиентов на основе анализа целесообразности работы с каждой группой потребителей.

2) На покупательское поведение оказывает влияние ряд факторов. Которые можно свести к двум большим группам:

~ зависящим от деятельности службы маркетинга;

~ не зависящим от деятельности службы маркетинга.

Маркетинг может влиять на поведение покупателя посредство самого предлагаемого товара, цены на него, используемых методов распространения и стимулирования.

Другую группу представляют факторы экономической, научно-технической, политической. Культурной среды. Кроме того, покупательское поведение определяется характеристиками самого покупателя, которые включают факторы личного, культурного, социального и психологического порядка.

Все вышеуказанные факторы во многом определяют процесс принятия покупателем решения о приобретении товаров или услуг, который начинается задолго до непосредственного совершения покупки. Он состоит из пяти этапов:

~ осознание потребности;

~ поиск информации;

~ выбор подходящего варианта;

~ принятие решения о покупке;

~ реакция на покупку.

Таким образом, изучение потребительского рынка и факторов, определяющих покупательское поведение, позволяет углубить анализ рыночных возможностей фирмы.