Понятия бизнес-процесса и бизнес-операции. Проблемы функционально-позадачного подхода, их решение в процессном подходе

Бизнес-процесс – совокупность увязанных в единое целое действий, выполнение которых позволяет получить конечный результат (товар или услугу). Бизнес-процесс характеризуется следующими обязательными компонентами: определен во времени началом и концом; последовательность выполнения бизнес-операций; определенным владельцем бизнес-процесса; интерфейс взаимодействия с другими бизнес-процессами.

Классификация: 1. Основные (создают конечный товар или услугу). Бизнес-операции: преобразование ресурсов в конечный продукт; операции с поставщиками и покупателями; послепродажное обслуживание и др. 2. Вспомогательные (управленческая деятельность). Бизнес-операции: управление персоналом; техническое развитие; учет; финансовая деятельность и др.

Бизнес-операция – совокупность действий на одном рабочем месте.

Организация бизнес-процессов противоречит стандартной иерархической структуре управления, так как требуется объединение сотрудников из различных отделов. Поэтому процессный подход в организации функциональной части ориентирован на матричную структуру управления организацией, представляющую собой решетчатую систему управления. Реализуется принцип двойного подчинения исполнителей: непосредственному руководителю функциональной службы и руководителю бизнес-процесса. Как правило, руководитель бизнес-процесса взаимодействует с двумя группами подчиненных: постоянными и временными.

10. Имитационная и аддитивная ERP-системы. Понятие ERPI и ERPII. Основные и специализированные модули имитационной ERP-системы. Имитационная концепция ERP имитирует реальную организационную структуру предприятия. Она используется при автоматизации бизнес-процессов, происходящих внутри отдельных подразделений. Имитационная концепция ERP может быть двух видов: ERPI и ERPII. В условиях ERPI происходит разработка модулей по функциональным подразделениям предприятия. ERPII представляет собой расширенный вариант ERP, или ERPI. Она обеспечивает прямую и обратную связь с поставщиками и потребителями продукции. В имитационной системе ERPII можно выделить модули: основные модули управления предприятием, специализированный модуль автоматизации взаимоотношений с клиентами. Специализированный модуль автоматизации взаимоотношений с поставщиками имеет аббревиатуру SRM. Он предназначен для поиска поставщика, согласования условий закупки сырья, материалов и комплектующих. В качестве специализированных модулей возможно использование модулей системы автоматизированного проектирования конструкторской и технологической подготовки производства (САПР).

Аддитивная концепция ERP применяется для автоматизации бизнес-процессов, происходящих внутри предприятия в целом, а не отдельных его подразделений. Такой подход связан с изменением организационной структуры с целью достижения коренных улучшений управления предприятием. Основное внимание при аддитивной концепции обращается на организацию помощи должностному лицу в принятии им решения по бизнес-процессу или по совокупности бизнес-процессов предприятия в целом.