Тема 9. Система сбалансированных показателей в бизнесе. (2 часа)

1. Сущность системы сбалансированных показателей бизнеса. Показатели проекции рынок/клиенты. Показатели проекции финансы. Показатели проекции бизнес-процессы. Показатели проекции персонал/развитие.

2. Стратегическая карта показателей бизнеса. Разработка целей и мероприятий по ключевым показателям перспектив.

3. Этапы разработки Системы Сбалансированных Показателей.

4. Использование информационных технологий в построении и использовании системы сбалансированных показателей.

Список литературы

Основная литература:

1. Каплан, Р. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей: пер. с англ. / Р.Каплан, Д.Нортон. – М.: «Олимп-Бизнес», 2004. – 436 с.

2. Каплан, Р., Нортон, Д. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты: пер с англ. / Р. Каплан, Д. Нортон. – М.: «Олимп-Бизнес», 2005. – 397 с.

3. Нортон, Д Сбалансированная система показателей: Шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов: пер. с англ. / Д. Нортон. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2004. – 328 с.

Дополнительнаялитература:

1. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами. – 2-е изд., расшир. / под ред. А.М. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 128 с.

2. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения / Марк Грэм Браун: пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 226 с.

3. Нортон, Д Сбалансированная система показателей: Шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов: пер. с англ. / Д. Нортон. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2004. – 328 с.