Тема 15. Этикетные нормы приема граждан в органах внутренних дел и общения с населением

1. В речи сотрудника при общении с гражданами неприемлемо употребление:

А) грубых шуток и злой иронии; вульгаризмов, примитивизмов, слов-«паразитов»;
Б) неуместных слов и речевых оборотов, в том числе иностранного происхождения;
В) резких и циничных выражений оскорбительного характера, связанных с физическими недостатками человека.

Г) все ответы правильные*

2. В случае служебного общения с гражданами различных национальностей сотруднику рекомендуется использовать:

А) русский язык как государственный язык Российской Федерации*;

Б) помощь переводчика или помощь граждан той же национальности;

В) любой язык, понятный гражданину другой национальности;

Г) нет правильного ответа

3. При общении с гражданами сотрудник должен проявлять выдержку и быть готов:

А) к неадекватному поведению с их стороны, в том числе проявлению агрессии и оказанию сопротивления;

Б) к оказанию им необходимой медицинской помощи;

В) все ответы верны, кроме Г

Г) пренебречь своим служебным долгом;

4 .При приёме посетителей сотрудник ОВД должен …. Выберите правильный ответ.

А) заставить посетителя необоснованно долго ожидать приёма;

Б) перебивать посетителя в грубой форме;

В) разговаривать по телефону, игнорируя присутствие посетителя;

Г) проявлять внимательность, тактичность, доброжелательность, желание помочь посетителю*

5. Поддержание во время беседы зрительного контакта с собеседником позволяет:

А) правильно выбрать момент, чтобы прервать говорящего и высказать свое мнение;

Б) снизить напряженность отношений с собеседником, дополнять этот контакт одобрительными знаками*;

В) сотруднику дать понять говорящему, что он настроен особенно напористо;

Г) сотруднику создать ощущение мнимой заинтересованности проблемами гражданина

6. Что позволяет собеседнику понять, что вы искренне желаете его слушать и вместе с ним хотите решить его проблемы? Выберите правильный ответ.

А) вы игнорируете и отрицательно относитесь к чувствам человека, с которым говорите;

Б) вы претендуете на то, что поняли все, о чем вам поведал человек;

В) вы не говорите о себе: так как понимаете, что этим вы можете создать дополнительные проблемы*;

Г) вы не согласны с точкой зрения человека, с которым говорите – и ясно даете понять, что его позиция не заслуживает вашего уважения

7. Разговор с гражданином следует заканчивать:

А) вручением постановления об уплате штрафа;

Б) вручением повестки;

В) требованием поставить роспись в протоколе;

Г) объяснением, какие следующие шаги может предпринять нарушитель, разъяснить его права*

8. Какое из перечисленных действий должен предпринять сотрудник при проверке документов для установления личности гражданина?

А) попросить в тактичной и вежливой форме предъявить требуемые документы, не объясняя причину проверки*;

Б) приказать гражданину немедленно предъявить требуемые документы для проверки;

В) при наличии посторонних предметов извлечь их из требуемых документов и передать владельцу;

Г) проверить документы быстро и внимательно, при необходимости более тщательной проверки объяснить гражданину её причину, сроки и способы проведения

9. Какие действия следует предпринять сотруднику органов внутренних дел в случае конфликтного поведения посетителя?

А) потребовать удалиться из помещения;

Б) сделать вид, что ничего не происходит;

В) попытаться успокоить гражданина, а затем подробно разъяснить посетителю порядок решения вопроса*;

Г) предложить посетителю прийти в следующий раз

10. Что следует предпринять сотруднику органов внутренних дел при незначительном нарушении иностранным гражданином общественного порядка?

А) ничего не предпринимать;

Б) предупредить о недопустимости подобных действий;

В) доставить иностранного гражданина в дежурную часть органа внутренних дел для дальнейшего разбирательства;

Г) ограничиться разъяснением и предупреждением о недопустимости подобных действий*