Тема 15. Качество и конкурентоспособность. Стандарты и системы качества

Качество продукции – это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Свойство продукции – это объективная особенность, которая проявляется при создании, эксплуатации или потреблении продукции. Свойства можно разделить на простые и сложные (например, сложное свойство «надежность изделия» обусловлено простыми его свойствами – безотказностью, долговечностью, ремонтопригодностью и сохраняемостью).

Показатель качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации и потребления. Показатели можно классифицировать по различным признакам.

Таблица 1 Классификация показателей качества продукции

Признак классификации	Группы показателей качества
По количеству характеризуемых свойств	Единичные Комплексные Интегральные
По характеризуемым свойствам	Назначение Надежности Экономичности Эргономические Эстетические Технологичности Стандартизации и унификации Патентно-правовые Экологические Безопасности Транспортабельности
По однородности характеризуемых свойств	Функциональные Ресурсосберегающие Природоохранные
По форме представления характеризуемых свойств	Абсолютные Относительные Удельные
По способу выражения	В натуральных единицах В стоимостном выражении
По этапам определения значений показателей	Прогнозные Проектные Производственные Эксплутационные

Конкурентоспособность товара - это такой уровень его экономическо-технических, эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать соперничество (конкуренцию) с другими аналогичными товарами на рынке. Она определяется совокупностью потребительских свойств данного товара - конкурента по степени соответствия общественным потребностям с учетом затрат на их удовлетворение, условий поставки и эксплуатации в процессе производственного и (или) личного потребления.

Критерием оценки конкурентоспособности товара (КС) выступает соотношение качества продукции (К) и цены на нее (Ц): КС = К / Ц

Уровень цены непосредственным образом определяет ценовую конкурентоспособность товара. Понятно, что чем ниже уровень, тем при прочих равных условиях выше конкурентоспособность производимой продукции на рынке и, значит, предпочтительнее позиции ее изготовителя.

Техническая конкурентоспособность товаров - показатель весьма гибкий и динамичный. Он перманентно меняется в соответствии с темпами научно-технического прогресса, происходящего как внутри страны, так и у ведущих мировых производителей той или иной продукции

Коммерческая конкурентоспособность включает:

· ценовые показатели;

· показатели, характеризующие условия поставок и платежей за товары;

· показатели, характеризующие особенности действующей на рынке

· производителей и потребителей, агентов налоговой и таможенной систем;

· показатели, отражающие степень ответственности продавцов за выполнение обязательств и гарантий.

Под стандартизацией понимают разработку и установление технических показателей (норм) для принятой к выпуску продукции, способов ее маркировки, упаковки, транспортировки и хранения. Документ, которым определяется (нормируется), стандартизируемый продукт, называется стандартом. Он является не только техническим, но и государственным документом. Стандарты включают в себя полную характеристику товара и содержат технические условия на его изготовление, правила приемки, сортировки, упаковки, маркировки, транспортировки и хранения. При оценке качества товара, прежде всего, определяется его соответствие стандартам.

Сертификация — процедура, посредством которой третья сторона письменно удостоверяет, что продукция, процесс или услуга соответствует заданным требованиям. Общее понятие сертификации вытекает из этимологии слова «сертификат» (от лат. certum — верно + facere — делать), т.е. сделано верно. Сертификация может носить обязательный и добровольный характер.

Сертифицированная система качества характеризует способность предприятия стабильно выпускать продукцию надлежащего качества. Наличие такой системы на предприятии является важным фактором конкурентоспособности и дает предприятию ряд преимуществ:

· доказывает надежность партнеров по бизнесу и гарантирует сбыт продукции;

· облегчает получение кредитов в коммерческих банках;

· облегчает страхование от ущерба за некачественную продукцию;

· облегчает заключение контрактов на поставку товаров внутри страны и за рубеж;

· является обязательным условием для участия фирм в различных конкурсах.

Сертификация систем качества может осуществляться в трех основных формах:

1. Самосертификация, при которой производитель заполняет декларацию о том, что система качества соответствует требованиям МС ИСО и прилагает техническую документацию.

2. Сертификация второй стороной. Ее проводит предприятие, выпускающее конечную продукцию, у своих поставщиков.

3. Сертификация третьей стороной - проводится специализированной организацией, независимой от производителей и потребителей.