Управленческая ситуация 12

На торговых площадках АвтоВАЗа скопилось более 20 тыс. не­проданных автомобилей. Дилеры винят в этом завод, который, по их мнению, слишком завысил цены на свою продукцию. На заводе счи­тают, что всему виной — жадность дилеров, не желающих снижать розничные цены. Вице-президент по маркетингу заявил, что завод приостановит отгрузку машин фирмам, которые не прислушались к рекомендациям АвтоВАЗа снизить цены.

Задание. Проанализируйте, что явилось предметом спора кон­фликтующих сторон и в чем может быть скрыта истинная причина конфликта. Какие возможны сценарии развития конфликта в зависи­мости от этической позиции обеих сторон?

Возможное развитие управленческой ситуации 12. Причинами конфликта могут быть как минимум два обстоятельства: несовершен­ная ценовая политика руководства завода или плохое качество авто­мобилей. Для принятия эффективного решения необходима всесто­ронняя экспертиза политики продаж. Возможно, что дилеры не обла­дают достаточной профессиональной подготовкой и не учитывают быстро изменяющиеся условия конкуренции. В любом случае только от профессиональных действий руководства будет зависеть позитив­ный результат.

Список литературыдля анализа ситуаций

Вогель Д. Д. Этика бизнеса: Прошлое и настоящее // Уроки организации бизнеса. СПб., 1994.

Герчикова И. Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики. М., 2002.

Громова Л. А., Алексеев А. А. Психогеометрия для менеджеров. Л., 1991.

Громова Л. А. Этика профессиональной ответственности менеджера // Новые знания. 2003. № 2.

Даулинг, Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / Пер. с англ. М., 2003.

КибановА. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. М., 2002.

КовлерА. И. Антропология права. М., 2002.

Семенов А. К, Маслова Е. Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. М., 1999.

Спивак В. А. Корпоративная культура. СПб., 2001.

170

ПРИЛОЖЕНИЕ

Кодекс деловой этики компании «Проктер энд Гэмбл» («П&Г», США)⁷

Кодекс деловой этики компании «Проктер энд Гэмбл» («Procter & Gamble» — «P&G») представляет собой свод основополагающих морально-этических ценно­стей и принципов. Он включает следующие ценности:

•коллектив, состоящий из лучших в мире специалистов;

•хозяйское отношение к имуществу компании (как к собственному); стрем­ление к обеспечению долгосрочной успешной деятельности компании, к выпол­нению поставленных задач, повышению эффективности труда;

•честность и открытость в отношениях между работниками; соблюдение буквы закона; принятие решений на основе полной информации и обоснованной ее оценки с учетом возможных рисков;

•стремление быть лучшими в выполнении поставленных задач, повышении качества работы; осуществление лидерства в своей области;

•взаимное доверие в отношениях между коллегами, заказчиками и пользо­вателями.

Принципы и правила поведения основаны на целях и моральных ценностях фирмы. Цели отражают стремление «P&G» производить продукцию наивысшего качества и потребительской ценности. Принципы в общем представлении сво­дятся к следующему:

•уважение к личности каждого человека;

•неразделимость интересов компании и каждого работника;

•цели и принципы четко определены и согласованы;

•основой успеха является новаторство;

•ориентация в производственной деятельности на запросы потребителей, на тесные, взаимовыгодные отношения с заказчиками и смежниками;

•поощрение профессионального мастерства работников;

•стремление быть лучшими во всех областях, имеющих для компании определенное значение;

•совместная деятельность в духе взаимного доверия и партнерские отноше­ния с заказчиками, поставщиками, высшими учебными заведениями, государ­ственными органами.