По итогам изучения модуля № 1 студент должен уметь правильно решать задачи по классификации услуг

Пример задачи Проведите классификацию следующих услуг по характеру услуги: Кабельное телевидение Услуги косметолога Туристическая поездка в Болгарию Услуги банкомата Обоснуйте свое мнение.

По итогам изучения модуля № 2 студент должен уметь правильно отвечать на вопросы теста

1. Является ли основной деятельностью турагентской фирмы посредническая деятельность на определенном сегменте туристического рынка по продаже:

a. туристического продукта туроператора;

b. проездных документов транспортных компаний;

c. услуг автопроката;

d. экскурсий и театральных билетов;

e. страховых полисов?

1. Среднее отношение числа турагентств к числу жителей в РФ:

a. 1:10 тыс.;

b. 1:13 тыс.;

c. 1:14 тыс.

1. Включают ли основные задачи турагентства:

a. полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и проч.;

b. продвижение этой информации с помощью рекламы;

c. организацию продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического рынка?

1. Включает ли процесс продажи туристического продукта в турагентской фирме следующие действия:

a. прием клиентов и установление контакта с ними;

b. установление мотивации выбора турпродукта;

c. предложение туров;

d. оформление отношений и расчет с клиентами;

e. информационное обеспечение покупателя?

1. Являются ли следующие факторы определяющими уровень обслуживания клиентов в турагентской фирме:

a. наличие комфортабельного офиса;

b. применяемые методы продаж;

c. квалификация персонала;

d. возможность формирования услуг по желанию клиента;

e. соблюдение установленных правил продажи;

f. внешний вид сотрудников.

По итогам изучения модуля № 3 студент представляет презентацию на актуальную тему (тема по выбору студента) по развитию сферы услуг и выступает с докладом на внутригрупповой конференции.