Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов – это первое звено Вашего личного успеха и успеха всей компании. Скоро Вы поймете, что 70% новых членов пришли в клуб по рекомендации друзей. А для того, чтобы обеспечить стабильный поток благожелательных отзывов, Вам придется постараться. Если, разговаривая с клиентом, Вы о нем забываете, то скоро он забудет о Вас. Часть Вашей работы заключается в том, чтобы заставить клиентов думать о Вас, когда он думает о клубе, и думать о клубе, когда он думает о Вас.

Что подразумевает обслуживание клиентов?

1. Оформляя членство клиента, не забывайте предоставить ему возможность занести своих друзей в список гостей для бесплатного посещения клуба в первую неделю.

2. Назначьте день первой тренировки и позвоните клиенту, чтобы он был лучше подготовлен.

3. В течение первых 30 дней позвоните всем своим клиентам хотя бы 2 раза и поинтересуйтесь, как идут занятия по программе.

4. Пройдите по клубу и поговорите с клиентами, воодушевите их и получите их отклик.

5. Посоветуйте клиентам воспользоваться нашей ориентацией 3-2-1.

6. Посодействуйте члену клуба, чтобы он мог привести гостей бесплатно.

7. Сообщите заранее о готовящихся мероприятиях или об услугах, которые мы можем предложить.

Планирование

Очень важно понимать, что если Вы хотите подписать контракт с новым членом, Вы должны найти человека, заинтересованного фитнесом. Если Вы считаете, что клиент позвонит Вам по телефону или случайно войдет в дверь, то Вам нечего делать в системе продаж. Хотя некоторые клиенты и будут попадать к Вам благодаря рекламе или заходить из интереса, Вы должны сделать все возможное, чтобы встречаться с людьми. Это значит – планировать пути поиска новых клиентов.