Качественные методы анализа процессов

SWOT - анализ процесса. Предполагает выявление сильных и слабых сторон процесса, возможностей его улучшения и угроз ухудшения. SWOT - анализ процесса можно проводить следующим образом:

· провести анкетирование специалистов и руководителей организации;

· обработать результаты анкетирования, оценивая сходных по смыслу ответов и формируя рейтинг ответов;

· построить таблицу SWOT - анализ процесса.

SWOT - анализ является для качественной предварительной оценки процесса. Полученные на его основе данные могут быть использованы в дальнейшем для выяснения причин низкой эффективности процесса и определения показателей, характеризующих его. (Вставка пример по г. Гуково)

Анализ проблем процесса: выделение проблемных областей. Выделение проблемных областей является простейшим средством качественного анализа процесса. Основное назначение способа состоит в том, чтобы определить направление дальнейшего, более углубленного анализа. Для выявления проблемных областей следует сформировать укрупненную схему процесса, отобразив на ней основные группы выполняемых функций и их исполнителей. После этого на схеме процесса необходимо указать проблемные области и дать их краткую характеристику.

Выявление проблемных областей осуществляется путем интервьюирования руководителей и сотрудников, участвующих в рассматриваемом процессе. Полученная таким образом схема процесса может служить предметом для обсуждения и анализа при выполнении проекта реорганизации процесса. Так, например, информация о наличие проблем может быть построена более детально. Выделение проблемных зон является средством акцентирования внимания руководителей и экспертов на определенных фрагментах процесса.

Ранжирование процессов на основе субъективной оценки. Ранжирование процессов на основе субъективной оценки возможно на подготовительной стадии проекта, когда необходимо дать характеристику каждому крупному процессу организации и принять решение, какие процессы следует улучшать в первую очередь.

Существует несколько подходов к ранжированию процессов. Простейшая из них на первом этапе требует составление перечная основных процессов организации. Затем формируется таблица следующего вида:

Таблица