Измерение и оценка уровня корпоративной идентичности

Измерение уровня корпоративной идентичности осущест­вляется посредством различных методов социологического ис­следования. При измерении внутреннего уровня корпоративной идентичности учитываются текучесть кадров, готовность со­трудников к работе в дополнительное время, участие сотруд­ников в социальных, спортивных и развлекательных мероприя­тиях, проводимых организацией.

В числе методов измерения: анонимные опросы, внешние социологические исследования, открытые дискуссии, контент-анализ внутрифирменных газет и пр. Внешний уровень корпо­ративной идентичности измеряется с учетом биржевых курсов, количества упоминания в средствах массовой информации, ко­личества рекламаций, тенденций сбыта, количества обращений о приеме на работу, интересом к производственным экскурси­ям.

При подготовке исследования, как правило, возникает и решается ряд вопросов, связанных с определением источников информации, определением целевых и референтных групп, ме­тодики сбора информации, методики анализа ее содержания.

Источники информации. Где будет собрана информа­ция. Крупные фирмы, в данном случае, имеют ряд преиму­ществ перед малыми и средними, так как они регулярно прово­дят как исследования рынка, так и опросы персонала.

Целевые группы. От кого будет получена информация. Целевые группы включают в себя две категории: внутренние и внешние целевые группы. К внутренним целевым группам от­носятся: высшее руководство предприятия, менеджмент, руко­водители подразделений, сотрудники, обслуживающий персо­нал, работающие по договорам и совместительству. Исследова­ния рассчитываются как для всех вместе взятых групп, так и Для каждой группы отдельно. Внешние целевые группы разде­ляются на две подгруппы: ближайшее окружение предприятия и дальнее окружение предприятия. К ближайшему окружению отнесем поставщиков, партнеров, смежников, инвесторов, акционеров, консультантов, потенциальных сотрудников и парт­неров. К дальнему окружению относятся широкая обществен­ность, потребители, жители близлежащих территорий, полити­ческие и властные структуры. Необходимо учесть также мне­ния мультипликаторов общественного мнения, к которым от­носятся пресса, общественные организации, преподаватели профильных вузов, знаменитости.