Ответственность предпринимателя перед покупателем

Как и представители других сфер жизни, большинство казахстанских деловых людей честны, трудолюбивы и хотят обходиться с потребителем справедливо. Забота о потребителе, которую называют этикой бизнеса, должна идти рука об руку с заботой о доходах. Рано или поздно потребитель узнает, что предприятие не отвечает за свои дела и откажется торговать с ним.

В странах с рыночной экономикой создано и успешно реализуется законодательство о защите прав потребителей. Оно возникло в связи с необходимостью оградить потребителей от неправомерных действий изготовителей продукции и продавцов. Поступающие к потребителям товары нередко имеют дефекты качества, характеристики этих товаров зачастую не соответствуют тем, которые указаны в рекламе. Монополисты и продавцы зачастую навязывают потребителям кабальные условия.

Законными интересами потребителей признаются:

- защита от ущерба здоровью и безопасности;

- охрана их экономических интересов;

- доступ к информации, обеспечивающей компетентный выбор товаров (услуг) в соответствии с индивидуальными потребностями;

- просвещение потребителей;

- наличие эффективных процедур рассмотрения жалоб;

- свобода создавать потребительские группы и организации, имеющие право высказывать свое мнение в процессе принятия решений, затрагивающих права потребителей.

Права потребителей в Республике Казахстан регулируются Гражданским кодексом Республики Казахстан, Особенной частью Гражданского кодекса Республики Казахстан и Законом «О защите прав потребителей» и др.