Приветствие

Пожалуй, это самый простой элемент вступления, включающий в себя приветственное слово и представление агента.

Приветствие является элементом деловых отношений и поэтому должно нести нейтрально-официальный оттенок. В нем будет неуместным употребление слов «Привет», «Здорово», «Салют» и прочих, несущих фамильярную, разговорную или жаргонную окраску.

Более подходящими словами в приветствии являются «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер». Но нужно иметь ввиду, что такие фразы требуют соотношения с реальным временем. А разные люди нередко по разному называют одно и то же время суток. То, что для одних еще утро, для других может быть уже днем. К тому же эти слова не употребляются при письменном изложении предложения. Поэтому наиболее универсальным и частоупотребимым приветственным словом является привычное совершенно нейтральное «Здравствуйте». Слово, с которым можно обращаться к кому угодно, в любое время и в любой ситуации.

После высказывания приветственного слова агенту следует представиться. В первую очередь назвать свою компанию.

Например:

Агент:

— Здравствуйте. Я из газеты «Известия Зауралья»...

Если газета недостаточно известна, то нужно дать несколько деталей, чтобы клиент мог составить минимальное представление о том, кто его беспокоит.

Например,

Агент:

— Здравствуйте. Я из новой молодежной газеты «Попутный

ветер»...

Или:

— Здравствуйте. Я из спортивной газеты «Прыжок»...

Далее следует привести свои должность. Человек должен понимать с представителем какого делового уровня он имеет дело.

Например,

Агент:

— Здравствуйте. Я из спортивной газеты «Прыжок», в которой работаю рекламным агентом...

Затем указывается фамилия, имя и отчество. В большинстве случаев будет достаточно указать только фамилию и имя (это в деловом духе).

Например,

Агент:

— Здравствуйте. Я из новой молодежной газеты «Попутный ветер», в которой работаю рекламным агентом. Меня зовут Сергей Васильев...

Приветствие не должно быть растянутым. В нем нет места паузам, ожидания реакции со стороны клиента, которому на самом деле еще не на что реагировать.

Начинающим агентам иногда кажется, что одно только упоминание названия его популярной газеты вызывает священный трепет у рекламодателя. И такой продавец во время телефонного или личного разговора делает паузу, чтобы дать рекламодателю возможность «потрепетать». Но рекламодатель привык к тому, что к нему постоянно обращаются представители различных средств массовой информации. И если он и выдерживает паузу агента, то отнюдь не из-за «трепета», а просто ожидая, о чем собственно пойдет речь далее.

Опытные же агенты знают, выдерживать паузу вообще не свойственно рекламодателю. Услышав слово «рекламный агент», затюканный армией безграмотных рекламных продавцов, клиент постарается использовать малейшую возможность, чтобы сказать: «Спасибо, нам реклама не нужна...»

Поэтому агент должен быстро высказать приветствие и быстро же перейти к очевидно интересующему клиента вопросу.