При необходимости конфигурации Call-o-Call MX, BX и VoIP можно комбинировать любым образом, что придает системе еще большую гибкость и универсальность

В комбинированной схеме часть агентских телефонов (гарнитур) может подключаться непосредственно к серверу Call-o-Call (как в варианте MX), часть агентов (например, резервные группы) могут работать в Contact-центре через УАТС (как в варианте BX), а остальные агенты (например, территориально удаленные) — по IP-сети (LAN, Intranet, Internet) через программный IP Softphone, при этом все они будут агентами одного Contact-центра вне зависимости от технологии телефонного подключения.

Рисунок Комбинированная конфигурация Call-o-Call